Mientras otros hablan, Infor actúa
En 1939, GM subió al escenario en la Feria Mundial y prometió que los autos autónomos serían una realidad para 1960. La multitud estaba asombrada. La visión era convincente. No obstante, 86 años después, aunque muchos estemos ansiosos por subirnos a un Waymo, la mayoría todavía conduce al trabajo.
La industria del software empresarial tiene un pasatiempo favorito: predecir el futuro. Infor tiene uno diferente: construirlo. En la actualidad, las organizaciones enfrentan desafíos reales que requieren soluciones reales; es precisamente allí donde se enfoca Infor, que ya ofrece soluciones novedosas a los clientes.
Hablemos sobre la empresa de agentes:
No el concepto. Tampoco la versión de las presentaciones de venta. La versión real que aparece cuando un camión cargado de tomates llega a un fabricante de alimentos con 18 kilogramos menos de lo esperado y el sistema decide en tiempo real, basándose en el historial del proveedor, si debe reclamar el faltante o absorberlo. La versión real que detecta una orden de compra retrasada, encuentra al mejor proveedor disponible capaz de cumplir con la fecha original y crea una nueva orden de compra, todo sin que el gerente de adquisiciones deba abandonar la ventana de chat.
La empresa de agentes es aquella en la que la IA no solo asiste a los seres humanos, sino que opera junto a ellos porque entiende el contexto y la precisión necesarios en cada industria. La IA de agentes refleja la automatización inteligente, y su capacidad para crear valor inmediato y listo para usar en su organización depende de una sola cosa: conocimiento de la industria.
Tras la reciente Cumbre de Innovación para Analistas de Infor, Michael Ni, vicepresidente y analista principal de Constellation Research, reflexionó sobre su interacción con un cliente de Infor. “Me reuní con el fabricante de manufactura discreta. Destacaban el hecho de que no solo se podía acceder al proceso y entender el aspecto de minería de procesos, sino que además se adoptó una visión multiobjeto, por lo que realmente pudieron observar cómo el proceso, la orden de compra y el impacto del proveedor afectan sus procesos posteriores e influyen en el cumplimiento de sus SLA. ¿Cómo se puede hacer esto a tan solo tres semanas de que empezar a usarse? Se puede porque los datos en realidad ya estaban ahí. El proceso y los modelos ya estaban integrados en la plataforma y eso da lugar a ese nivel de integración vertical.
El contexto de la industria es su ventaja competitiva. Nadie domina el contexto como Infor
Aquí está el problema estructural que no se puede resolver con complementos industriales añadidos posteriormente. Las soluciones horizontales requieren personalización intensiva o propiedad intelectual de socios para abordar los requisitos específicos de la industria y la cadena de suministro que más importan y generan el mayor impacto. Esto es lo que se pierde en las grandes narrativas de las plataformas: el agente de compras en un proveedor de servicios de salud y el de un fabricante automotriz no son el mismo agente. No deberían serlo. Los flujos de trabajo son diferentes. Los requisitos de cumplimiento son diferentes. La terminología es diferente. Los KPI que importan son diferentes. La IA genérica no conoce la diferencia. Agregar una capa industrial a una plataforma horizontal y llamarla IA industrial no es la solución.
Las soluciones de Infor están diseñadas para cada industria, con flujos de trabajo y flujos de datos específicos de cada microvertical integrados en los procesos comerciales centrales que abordan los requisitos específicos de la industria microvertical. Nos referimos a procesos críticos específicos para un productor de lácteos frente a un panadero. Un sistema que puede ayudar a un fabricante de autos de lujo a ofrecer personalización hasta en el color de las costuras de los asientos, además de atender las necesidades de un vendedor mayorista de muebles o un distribuidor de autopartes. Agentes que ayudan a los fabricantes a prevenir retrasos en la producción al identificar la escasez de materiales antes de que ocurra. Todo porque las soluciones de Infor están diseñadas con especificidad industrial como base.
Solo pregúntele a Coram, un fabricante con sede en los Países Bajos que está reduciendo la dependencia de mano de obra temporal, además de estabilizar las operaciones durante picos de demanda y reducir un 25 % la distancia de viaje.
La especificidad de la industria no es una característica. Tampoco es una funcionalidad adicional que requiera personalización, lo que implica costos de tiempo, dinero y riesgos de mantenimiento a largo plazo solo para llevarlo a donde Infor empieza: con experiencia en la industria lista para usar. La profunda experiencia en la industria se extiende a lo largo de nuestras soluciones y nuestra organización: expertos integrados en el desarrollo de productos, la entrega y la habilitación, moldeando el producto desde adentro. Mientras otros en el mercado se enfocan en dirigirse a las masas apelando al denominador común más bajo, Infor se centra en apoyarlo a usted.
Según el informe Gartner® 2026 Introducing ERX, la próxima generación inteligente y autónoma de ERP: “Dependiendo del modelo de negocio de una organización, habrá dos caminos distintos de ERX: uno donde la autonomía escala a través del determinismo de procesos y otro donde escala mediante la inteligencia contextual; y cualquier proveedor que asuma un único modelo de ERX estará atendiendo insuficientemente a la mitad del mercado”.
Haga realidad la empresa de agentes
La cuestión no es si la empresa de agentes es real. Sino cómo alcanzarla. Infor Velocity Suite es el camino más sencillo para lograr valor con IA y hacer realidad la empresa de agentes. Integrada en las soluciones en la nube de Infor, Velocity Suite le ofrece un paquete de agentes de IA especializados en la industria, process mining, automatizaciones empresariales, GenAI, estadísticas y datos, junto con los servicios críticos que lo acompañarán en cada paso del camino. Esta suite le brinda los controles para activar, acelerar, aumentar y automatizar la IA en toda la empresa y aborda de manera inherente los cuatro elementos clave que le permitirán convertirse en una empresa de agentes:
Uno: Agentes precisos que poseen conocimiento de la industria desde el momento en el que se implementan
La inteligencia requiere contexto. Los grandes modelos de lenguaje en el núcleo de cada plataforma de IA empresarial, como Claude, Gemini, GPT, son notables. También son, en su forma básica, agnósticos de la industria. En la empresa de agentes, los agentes deben saber qué hacer, cómo navegar inteligentemente las decisiones y seguir los pasos adecuados según el contexto comercial específico.
Los agentes de IA de Infor Industry están entrenados con los mismos 25 años de conocimiento específico de la industria incorporados en cada Infor CloudSuite. Están construidos sobre Catálogos de Procesos Industriales y ontologías que codifican los flujos de trabajo específicos, KPI, terminología y requisitos de cumplimiento de su industria, ya sea un distribuidor que optimiza la entrega completa y a tiempo, un fabricante de alimentos y bebidas que gestiona el rendimiento de producción o un sistema de salud que controla el cumplimiento en adquisiciones. Más de 60 microverticales. Listo para usar. No se configura después del hecho. Incorporado desde el principio.
Turtle, líder global en distribución eléctrica, ofrece una de las gamas de servicios y soluciones más completas de la industria. En un mercado de distribución en consolidación donde la presión sobre los márgenes es alta, Turtle logró un aumento del margen del 1,3 % y una reducción del 98 % en el tiempo de respuesta de cotizaciones gracias a la automatización con IA. "Es una solución tan elocuente para un problema tan complejo", comenta Brian Fitzgerald, vicepresidente senior de Operaciones Digitales en Turtle.
Dos: Experiencia de usuario adaptable
El futuro de la experiencia de usuario empresarial no es otra pantalla. Se trata de encontrarse con las personas donde están y brindarles la información y los conocimientos que necesitan para tomar las decisiones correctas en el momento adecuado. Los Agentes de IA de la Industria de Infor dentro del ERP son accesibles a través de ventanas conversacionales porque están integrados directamente en las aplicaciones donde se realiza el trabajo actualmente, y podrán adaptarse según dónde se realice el trabajo en el futuro. Los empleados interactúan con ellos a través de una interfaz de chat en lenguaje natural que les permite delegar tareas, ajustar el nivel de autonomía con el que se sienten cómodos y recibir resultados, no flujos de trabajo.
Creemos que su ERP nunca debería ser el catalizador de limitaciones, sino la puerta de entrada a la agilidad, la resiliencia y el crecimiento. Los conocimientos y las capacidades de una experiencia de usuario adaptable son tan ricos como la base sobre la que se apoyan. Se trata de encontrarse con los clientes donde están.
Tres: Orquestación de agentes de extremo a extremo; no automatización de tareas aisladas
Aquí es donde se vuelve real. El panorama del software empresarial incluye una cantidad creciente de plataformas que preferirían que piense que el único camino hacia el valor de la IA pasa por su ecosistema. En realidad, su arquitectura es una agregación cuidadosamente diseñada de sistemas y soluciones que son adecuados para su organización. Por eso la arquitectura de Infor está construida de otra manera. Nuestros agentes pueden ejecutarse en plataformas de orquestación de terceros y los agentes de terceros pueden ejecutarse en las nuestras.
Los agentes individuales que manejan tareas discretas son útiles, pero útil no es suficiente. Infor Agentic Orchestrator coordina agentes a lo largo de procesos completos, como un agente de proveedores que se comunica con un agente de distribuidores, que a su vez se comunica con un agente de almacenamiento, lo que permite completar el flujo de trabajo de extremo a extremo de forma autónoma y detectar excepciones cuando es necesario que intervengan seres humanos, además de realizar transferencias limpias cuando no es el caso. Agentic Orchestrator se comunica a través del Protocolo de Contexto de Modelo abierto (MCP). Nuestra elección de plataforma, Amazon Bedrock con Claude de Anthropic como modelo principal de razonamiento, permite el modelo adecuado para cada tarea, al costo correcto, sin quedar atados a la hoja de ruta de un solo proveedor.
Después de una reciente presentación sobre este mismo tema, Robert Kramer, exvicepresidente y analista principal en Moor Insights & Strategy y actual socio gerente de KramerERP, compartió en LinkedIn que transformar sistemas de registro en sistemas de acción eleva la apuesta y que un panel defectuoso se puede ignorar, pero una decisión autónoma errónea puede detener una línea de producción. Para hacerlo bien se requieren dos elementos desde el principio: contexto de la industria para que los agentes entiendan cómo funciona realmente el negocio y una plataforma componible para que los agentes trabajen con datos completos, no con señales parciales. Esto refuerza exactamente por qué la arquitectura de Infor, construida desde cero con especificidad industrial, parte de una posición más sólida que los enfoques en los que se agrega posteriormente la lógica industrial.
Cuatro: Seguridad y gobernanza integradas desde el inicio, no agregadas posteriormente
Confianza. Es fundamental en todas las relaciones e Infor nunca la toma con liviandad. De hecho, es un elemento fundamental para la forma en la que Infor aborda la empresa de agentes. Nuestra gobernanza de IA se basa en la transparencia, lo que permite informarle exactamente cómo se desarrollan, entrenan y utilizan los modelos de IA. No se utilizan datos de clientes para entrenar modelos. No hay cajas negras. Cada acción del agente es auditable. La llamamos IA confiable. El mercado está empezando a considerarlo un requisito.
Su camino hacia la empresa de agentes comienza con Infor Velocity Suite
Esta es la versión honesta que muchos proveedores suelen pasar por alto: alcanzar la empresa de agentes no es una compra única. Es un viaje que comienza donde se encuentra ahora. Como Gartner señaló en una investigación reciente sobre la evolución del ERP hacia ERX: "El camino desde un ERP ad hoc hacia un ERX autónomo no es una simple actualización tecnológica, sino una transformación estratégica en la manera en la que las organizaciones utilizan los datos, automatizan decisiones y alinean sus sistemas operativos centrales con los resultados del negocio". Esa transformación es exactamente lo que Infor Velocity Suite está diseñado para ofrecer.
Diagnosticar: Antes de automatizar cualquier proceso, debe saber dónde se esconde el valor. Las capacidades de process mining de Infor se basan en catálogos de procesos específicos de la industria que definen cómo es realmente la "mejor práctica" en su sector y le ofrecen una visión estructurada de dónde sus procesos se desvían del estándar, dónde se encuentran los cuellos de botella y qué excepciones le están costando más. Un cliente descubrió que su entrega a tiempo estaba disminuyendo, analizó a fondo sus datos de procesos y descubrió que la causa de raíz era un cuello de botella en la recepción. El mismo hallazgo que habría tomado semanas de análisis tradicional para localizar llegó en horas.
Automatizar: Una vez que sabe dónde están los problemas, los agentes de IA de industria de Infor los manejan codificando la lógica de decisión real que aplicaría un experto humano en la industria. Si nuestros más de 100 casos de uso existentes no abordan el problema exacto que enfrenta su organización, nuestros ingenieros desplegados en las instalaciones se sentarán con usted para trabajar en la solución en tiempo real. Esa es la experiencia que tuvo el Grupo Zahid. Se desplegaron agentes para la gestión de cuentas por cobrar, utilizando agentes para identificar clientes morosos, detectar órdenes abiertas, señalar riesgos crediticios y generar cartas de cobro en el idioma y contexto cultural del cliente.
Optimizar: La automatización no es un evento único. Los agentes de monitoreo continuo de Infor continúan la supervisión después de la primera corrección, detectan nuevas desviaciones, revelan patrones emergentes y recomiendan la siguiente ronda de mejoras. El objetivo no es un proceso mejor el día del lanzamiento, sino un proceso que mejore de manera medible todos los meses.
Presentamos Infor Velocity Suite, la única oferta de IA de agentes completamente integrada de la industria con precios fijos. Una investigación propia detectó que el 87 % de los líderes empresariales considera que la fijación de precios predecible es fundamental para la inversión en IA a largo plazo. El precio de Velocity Suite se basa en suscripciones: incluye agentes, orquestación y servicios gestionados, sin aumentos por consumo ni fecha de vencimiento. Tiffany McCormick, directora de Investigación, Monetización de IA, Estrategias de Precios y Modelos de Negocio en IDC, observó que Infor "ha adoptado un enfoque interesante para asegurarse de que los clientes puedan entender y predecir los precios". Ese ángulo es intencional. Las empresas que no pueden modelar su costo de IA en 36 meses no se comprometerán. Eliminamos esa barrera.
A continuación, está el modelo de entrega. Como socio comprometido, Infor Velocity Suite apoya a los clientes con CareFor Managed Services, un equipo dedicado que acompaña a los clientes durante el lanzamiento y más allá, para cocrear casos de uso, refinar el comportamiento de los agentes y conectar los resultados con los KPI que realmente monitorean los directorios.
Su viaje, a su manera
La empresa de agentes es alcanzable para las organizaciones que se asocian con un proveedor dispuesto a hacer el trabajo para llevarlas allí. No se trata de un gran escenario dogmático. No se ofrecen pruebas gratuitas que expiran el 31 de diciembre.
La empresa de agentes es alcanzable con Infor y nuestros agentes específicos para la industria que están activos, disponibles a través de un modelo comercial diseñado para el largo plazo y respaldados por servicios gestionados para asegurar que obtenga valor, no solo activación.
No hay duda de que es emocionante soñar con lo que depara el futuro. Pero es mucho más gratificante vivirlo.
El viaje hacia la empresa de agentes comienza ahora. Los clientes de Infor ya iniciaron el recorrido.
*Gartner, Introducing ERX, the Intelligent and Autonomous Next Generation of ERP, May 2026, G00852532. GARTNER es una marca registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliados.