Las Empresas Clientes de Infor Continúan Innovando durante la Pandemia

Infor presenta 6 casos de clientes que muestran sus experiencias con la tecnología en épocas de pandemia.

Durante la pandemia COVID-19, ¿cómo puede un hospital infantil contar con una proyección del equipo personal protector (PPE) que necesitará? En una cuarentena estricta, ¿cómo puede un condado seguir emitiendo permisos esenciales sin realizar reuniones personales cara a cara? Los clientes de Infor describen como hacerlo.

La pandemia esta causando disrupciones en las organizaciones del mundo entero, muchas se están volcando a la tecnología digital para reinventar procesos y nuevas estrategias go-to-market. Los clientes de Infor enfrentan retos sin precedentes y logran innovar con las soluciones de Infor para crear nuevas oportunidades.

Para mostrar algunos de los ejemplos de los clientes Infor y como resuelven los problemas durante esta época de incertidumbre económica, Infor creó la nueva categoría de Experiencia Digital entre los premios Customer Excellence Awards, que se presentaron durante Inforum 2020. Los ganadores del reconocimiento “Innovación en tiempos de COVID-19” son el Hospital Children’s Health en Dallas, y el gobierno del Condado Frederick en Maryland. Otras cuatro innovaciones que merecen ser mencionadas son Quidel Corp., KeHE Distributors LLC, Community Bank System Inc., y Aqualux Products Ltd.

“Es un honor que tantos de nuestros clientes estén utilizando los productos Infor para brindar servicios excepcionales en este momento tan desafiante”, comenta Nancy Mattenberger , Líder de Clientes en Infor (CCO) durante el anuncio. “Estamos muy entusiasmados de ser parte de este recorrido, especialmente en este momento de retos monumentales.”

A continuación, los detalles de cómo estas 6 empresas cambiaron retos por oportunidades:

Hospital Children's Health utiliza Infor Birst, para la cadena de suministro de salud

El COVID-19 puso mucho estrés en la cadena de suministro, especialmente para el equipo de protección personal (PPE) del Hospital Infantil Children’s Health en Dallas. La capacidad para contar con guantes, máscaras, camisolines y otros suministros críticos se volvía cada vez más difícil, caro y engorroso, el equipo del hospital Children´s Health logró contar con una vista más detallada del inventario crítico y utilizar los datos para informar de los protocolos necesarios para mantener el equipo PPE necesario.

Infor ayudó a Children’s Health a crear tableros específicos sobre PPE utilizando Infor Birst, una plataforma de business intelligence y analytics. Con estos datos del PPE, Children’s Health ahora cuenta con herramientas robustas para ver los ítems críticos en distintas categorías, individualmente en todos los sectores del hospital ayudando a contar con visibilidad de los suministros. La información de Infor Birst ayuda a los responsables de la cadena de suministro a decidir cuales productos comprar inmediatamente y cuales puede dejar para más tarde.

La División de Planeamiento y Permisos del Condado Frederick utiliza la Solución Móvil de Infor Public Sector

La División de Planeamiento y Permisos del Condado Frederick procesa más de 20.000 solicitudes de permisos y más de 70.000 inspecciones por año, reuniéndose con hasta 100 clientes por día que presentan las aplicaciones y sus planes en papel. Algunos de los planes en papel son de hasta 100 páginas y requieren 6 copias. El Ejecutivo del Condado Jan Gardner consideró que podían mejorar el performance, optimizar los flujos de trabajo y brindar una alternativa más simple y económica pasándose a una plataforma electrónica. En diciembre 2019, pocos meses antes de la pandemia, la División lanzó su nuevo software para la gestión de permisos Infor Public Sector, con un portal online portal, y sin papeles.

“Cuando lanzamos el portal Cívico, los clientes inmediatamente comenzaron a inscribirse, con entusiasmo porque ahora podían presentar sus aplicaciones en forma electrónica, pagar los honorarios y presentar los planes todo desde la comodidad y seguridad de su propia computadora”, afirma Gary Hessong, director de planeamiento y permisos.

Ahora, en el medio de los cierres debido a la pandemia, la división pudo continuar con sus operaciones normalmente, procesando y revisando los permisos y las aplicaciones en forma remota y realizando inspecciones virtuales, todo respetando el distanciamiento social y ayudando a la seguridad de la comunidad y del personal.

“Hemos mantenido total continuidad de nuestras taraes en un entorno donde muchos han debido parar, o trabajar a una fracción de su capacidad.”, afirma Hessong. “El personal ha procesado más de 8000 aplicaciones de permisos, completaron 21000 controles y realizaron casi 25000 inspecciones. La implementación del nuevo software jugó una parte esencial en mantener la actividad local y nos ha dado una ventaja competitiva. Al buscar nuevos sitios, las empresas buscan jurisdicciones donde puedan procesar sus permisos y planes”.

Quidel Corp. utiliza Infor CloudSuite Industrial Enterprise

Quidel es una empresa líder de manufactura de productos de diagnósticos de salud basada en California. Contaba desde hace más de 10 años con el software ERP Infor LN, pero cuando la empresa entró en una etapa de adquisiciones y compró tres líneas de negocios con cadenas distribución de productos internacionales en Europa, Asia y China, era el momento de migrar a la nube. Quidel se asoció con Infor para crear un modelo global SaaS (software-as-a-service) con Infor CloudSuite Industrial Enterprise para asistir a estos mercados y no perder el ritmo. El go-live fue en menos de 12 meses con operaciones “Order to Cash”, incluyendo integraciones con logística de terceros y socios de almacenamiento en Europa y China. En 24 meses, ya se habían realizado todas las operaciones “Order to Cash” del mundo.

Con la llegada de COVID en enero 2020, Quidel rápidamente adaptó una línea existente de testeos de diagnóstico para también incluir COVID. Cuenta con varios pedidos de compra para testeos en geriátricos y en otras aplicaciones de alto volumen. Por lo que, Quidel ha también consolidado su inventario global, envíos y “Order to Cash” en la solución de Infor: CloudSuite Industrial Enterprise, y ha posicionado un template global para incorporar líneas de negocios globales, incluyendo las nuevas adquisiciones.

Ahora Quidel puede estar al tanto del aumento de la demanda globa de testeos COVID.

Aqualux Products Ltd. utiliza Infor CloudSuite Industrial e Infor Factory Track

Aqualux Products Limited en Birmingham, West Midlands, es un proveedor líder del Reino Unido de soluciones de riego. Una vez que Aqualux se vendió a Intrinsic Equity en noviembre 2019, contaba con solo seis meses para implementar y operar con una solución ERP independiente. Seleccionó Infor CloudSuite Industrial (CSI) multi-tenant y eligió a Saibsolutions Ltd., socio de Infor para llevar a cabo la implementación.

Además de las integraciones EDI (intercambio electrónico de datos), todas críticas, Aqualux requería desarrollar una funcionalidad basada en regla, automatización de los envíos, una extensión del módulo de envíos CSI.

La implementación comenzó en enero, pero el 23 de marzo, el Reino Unido entró en cuarentena, que siguió hasta mayo. Sin embargo, el desarrollo e implementación del software CSI continuó a todo ritmo en forma 100% remota en la plataforma multi-tenant en la nube del CSI. Todo el planeamiento de la migración y la ejecución fueron realizados en forma remota. El go-live de CSI fue el 19 de mayo, a tiempo para cumplir el plazo de seis meses.

En el día del go-live, solo el personal del almacén indispensable estuvo físicamente en el lugar para realizar las actividades de pick, pack y envíos. Desde el go-live, el negocio de Aqualux ha continuado funcionando y aumentando las operaciones en la medida que las empresas de retail abren sus negocios y los clientes comienzan con sus compras en forma personal. Las ventas cayeron en abril a casi cero, pero el go-live en mayo ayuda a Aqualux a posicionarse fuerte y beneficiarse con la recuperación. En junio, Aqualux recuperó más del 70% de las operaciones mensuales pre-COVID.

“Necesitábamos una solución rápida para lo que es normalmente un proceso largo y complicado, que eliminase todas las barreras posibles y así lograr una implementación rápida y remota”, afirma David Baldry, director gerencial de Aqualux. “Un verdadero esfuerzo del equipo internacional y francamente un logro increíble en el mundo 2020”.

KeHE Distributors utiliza Infor Talent Science

KeHE Distributors LLC, un distribuidor de los Estados Unidos de alimentos orgánicos y especialidades basado en Naperville, Illinois, tenía una rotación enorme en sus centros de distribución. Después de varios años de tomar decisiones de contratación subjetivas, KeHE buscó una herramienta de relevamiento que no solo sea una solución basada en datos para mejorar el proceso de selección, sino que permita aprovechar los datos también para el ingreso de los postulantes y para el desarrollo de su carrera.

KeHE seleccionó Infor Talent Science y comenzó con la implementación el 19 de febrero. Un mes más tarde, llegó la pandemia global. Muchas empresas bajaron dramáticamente sus actividades y algunas hasta pararon, pero el volumen de KeHE aumentó debido a su categoría de servicios esenciales. Seguir con la implementación requirió determinación, compromiso y creer en el valor que la solución de Ciencia del Talento brindaría a lo largo del tiempo: ayuda en tener menor rotación, mayor calidad en la contratación, procesos para el ingreso y capacitación.

El 1ero de junio, KeHE comenzó el uso de la nueva herramienta de relevamiento de nuevos candidatos que se integró con su sistema de seguimiento de candidatos, incluyendo la creación de 7 perfiles de desempeño y 5 perfiles estándar, abarcando 5 divisiones principales y solicitando la capacitación de varios cientos de gerentes.

“Logramos el go-live en 14 semanas, a pesar de la pandemia global”, afirma Vito Fiore, director senior de adquisición de talentos.

Community Bank System Inc. utiliza Infor HCM con Infor Go

Community Bank System Inc. y sus sucursales en New York, Pennsylvania, y Vermont necesitaban contar con una forma de mantener informados a los empleados durante la pandemia COVID. Cuando llegó la pandemia, aproximadamente 1/3 de la fuerza laboral pasó rápidamente a trabajar de forma remota desde sus casas.

“Necesitábamos contar con una manera de brindar un portal de RRHH para que accedan todos nuestros empleados, desde la oficina y remotos, para mantenerlos informado de los cambios en políticas y procesos cuarenta la pandemia”, afirma Lorie Semmel, director de CBSI del sistema HCM. “Para brindar acceso al portal, instalamos Infor Go en solo unos días, de manera que los empleados puedan realizar las actividades básicas, como ver sus recibos de pago, información de beneficios, etc. en todo momento y desde todo lugar.

Se creó una página dedicada a COVID con un sector de preguntas y respuestas (FAQs), inspiración, capacitación, vínculos a 100 documentos relacionados y actualizaciones semanales del CEO.

“También trabajamos con el equipo de Infor para contar con un programa de Recompensas que sea accesible desde nuestro home page. Tomó algo de tiempo, ya que era algo que nunca se había hecho antes”, comenta Semmel. “Consideramos que era un gran momento para brindar algo a nuestros empleados durante esta época difícil para demostrar cuan valiosos son para la organización. Ya está todo andando y funcionando en forma espectacular”