Karta praw klienta rozwiązań chmurowych Infor multi-tenant
Karta praw klienta
U podstaw Karty praw klienta rozwiązań chmurowych Infor® multi-tenant jest nasze dążenie do priorytetowego postrzegania potrzeb klienta. Karta praw wyraża naszą wizję nowoczesnych usług chmurowych oraz budowania trwałych relacji opartych na zaufaniu i wspólnym sukcesie. Jest ona formalnym wyrazem naszego zobowiązania do elastyczności, transparentności, niezawodności i zapewnienia klientowi bezpieczeństwa.
Karta praw obejmuje:
W ramach rocznej umowy można przenosić licencje między produktami Infor SaaS w taki sposób, aby dopasować je do zmieniających się potrzeb biznesowych.
Dążymy do zapewnienia najwyższego poziomu usług wsparcia w branży. Nasi klienci SaaS mają dostęp do wsparcia 24/7/365 w zakresie wszystkich problemów związanych z niedostępnością infrastruktury i systemami produkcyjnymi o istotności 1, z czasem reakcji wykwalifikowanego pracownika technicznego wynoszącym 30 minut od zgłoszenia.
W Infor dążymy do przekraczania branżowych standardów dostępności. Zapewniamy 99,7% dostępności w ramach standardowej umowy SLA i na bieżąco informujemy o statusie dostępności.
Firma Infor jest liderem w zakresie praktyk bezpieczeństwa na rynku korporacyjnych rozwiązań SaaS, co potwierdzają zewnętrzni usługodawcy ocen bezpieczeństwa.
Na żądanie użytkownika Infor przekaże bez opłat dane ze środowiska SaaS w ich natywnym formacie w ciągu 30 dni od zakończenia umowy.
Zwinność i elastyczność są dziś ważniejsze niż kiedykolwiek
Rozwiązania chmurowe multi-tenant przyczynią się do sukcesów firmy w przyszłości. Jesteśmy w trakcie transformacji, której celem jest pełne dopasowanie naszej infrastruktury operacyjnej i kultury firmowej do tej wizji i tego modelu biznesowego.
Wiemy, że potrzeby klientów zmieniają się szybko. Musimy być zwinni, aby wspierać zwinność naszych klientów. Rozwiązania chmurowe multi-tenant oraz elastyczne, transparentne umowy wspierają ten nowoczesny sposób prowadzenia działalności.
Klienci są zawsze w centrum naszej uwagi
Jesteśmy przekonani o wyjątkowości naszych narzędzi dostosowanych do potrzeb poszczególnych branż, zaawansowaniu rozwiązań, innowacyjności rozwoju produktów i elastyczności infrastruktury. Jesteśmy zaangażowani w kreowanie wartości biznesowej dla klientów.
Dla kogo przeznaczone jest to rozwiązanie?
Nasza strategia ukierunkowana na klientów dotyczy wszystkich klientów firmowych – niezależnie od produktu i sposobu wdrożenia, ale głównym celem naszego programu są rozwiązania i infrastruktura chmury multi-tenant.
Klienci wykorzystujący rozwiązania instalowane lokalnie (on-premise) i użytkownicy rozwiązań jednostanowiskowych (single-tenant) mogą skorzystać z licznych zalet rozwiązań multi-tenant, dokonując migracji do jednego z naszych branżowych pakietów CloudSuite. Oferujemy akceleratory wdrożeniowe i elastyczność: strategie wdrożeniowe 60:30:10™, które pomagają usprawnić przejście i przyspieszyć czas uzyskania korzyści.
Wierzymy, że Karta praw ułatwi wszystkim klientom poznanie i zaufanie wartości biznesowej rozwiązań chmurowych multi-tenant.
Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj odpowiedzi na często zadawane pytania. Zapraszamy też do kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej (cloudbillofrights@infor.com) lub z Twoim opiekunem klienta.