Skip to Content

Karta praw klienta rozwiązań chmurowych Infor multi-tenant

Karta praw klienta

U podstaw karty praw klienta rozwiązań chmurowych Infor® multi-tenant jest nasze dążenie do priorytetowego postrzegania potrzeb klienta. Karta praw wyraża wizję nowoczesnych usług chmurowych oraz budowania trwałych relacji opartych na zaufaniu i wspólnym sukcesie. Jest ona formalizacją naszego zobowiązania do elastyczności, transparentności, niezawodności i zapewnienia klientowi bezpieczeństwa.

Elementy Karty praw:

Elastyczność

W ramach rocznej umowy można przenosić licencje między produktami Infor SaaS w taki sposób, aby dopasować je do zmieniających się potrzeb biznesowych.

Transparentność

Cenniki dostępu programistycznego, miejsca na dysku i dodatkowych środowisk są transparentne i dostępne od ręki – po to, by uniknąć niespodzianek przy rozliczeniach.

Sprawne i wygodne wsparcie

Dążymy do zapewnienia najwyższego poziomu usług wsparcia w branży. Nasi klienci SaaS mają dostęp do wsparcia 24/7/365 w zakresie wszystkich problemów związanych z niedostępnością infrastruktury i systemami produkcyjnymi o istotności 1, z czasem reakcji wykwalifikowanego pracownika technicznego wynoszącym 30 minut od zgłoszenia.

Dostępność, na którą możesz liczyć

W Infor dążymy do przekraczania branżowych standardów dostępności. Zapewniamy 99,7% dostępności w ramach standardowej umowy SLA i na bieżąco informujemy o statusie dostępności.

Bezpieczeństwo dzięki świadomości ochrony danych

Firma Infor jest liderem bezpieczeństwa na rynku korporacyjnych rozwiązań SaaS, co potwierdzają zewnętrzne serwisy oceny bezpieczeństwa.

Kontrola nad danymi

Na żądanie użytkownika Infor przekaże bez opłat dane ze środowiska SaaS w ich natywnym formacie w ciągu 30 dni od zakończenia umowy.

Naszym celem jest zbudowanie poważnego partnerstwa z klientami – opartego na wzajemnym uznaniu i szacunku. Chcemy być silnym partnerem, kreować pozytywne doświadczenia, oferować proste zasady współpracy i pozwalać klientom osiągać wartość dzięki rozwiązaniom chmurowym multi-tenant.

Nancy Mattenberger
Globalna dyrektor ds. obsługi klienta

Zwinność i elastyczność są dziś ważniejsze niż kiedykolwiek

Rozwiązania chmurowe multi-tenant przyczynią się do sukcesów firmy w przyszłości. Jesteśmy w trakcie transformacji, której celem jest pełne dopasowanie naszej infrastruktury operacyjnej i kultury firmowej do tej wizji i tego modelu biznesowego.

Wiemy, że potrzeby klientów zmieniają się szybko. Musimy zachować zwinność pracy i obsługi klienta. Rozwiązania chmurowe multi-tenant oraz elastyczne, transparentne umowy wspierają ten nowoczesny sposób działania.

Wiemy, że długoterminowe relacje są oparte na wynikach. Wiemy też, że siła tych relacji jest pochodną wartości biznesowej i wiedzy, które zapewniamy. Dlatego stawiamy klienta na pierwszym miejscu i nieustannie dążymy do tego, by nasi klienci mieli większą szansę na odniesienie sukcesu.

Aylin Basom
DYREKTOR DS. OBSŁUGI KLIENTA, AMERYKA PÓŁNOCNA I POŁUDNIOWA

Klienci są w centrum naszej uwagi

Jesteśmy przekonani o wyjątkowości naszych narzędzi dostosowanych do potrzeb poszczególnych branż, zaawansowaniu rozwiązań, innowacyjności rozwoju produktów i elastyczności infrastruktury. Jesteśmy zaangażowani w kreowanie wartości biznesowej dla klientów.

Dla kogo przeznaczone jest to rozwiązanie?

Nasza strategia ukierunkowana na klientów dotyczy wszystkich klientów firmowych – niezależnie od produktu i sposobu wdrożenia. Zarazem głównym celem naszego programu są rozwiązania i infrastruktura chmury multi-tenant.

Klienci wykorzystujący rozwiązania instalowane lokalnie (on-premise) i użytkownicy rozwiązań jednostanowiskowych (single-tenant) mogą skorzystać z licznych zalet rozwiązań multi-tenant, dokonując migracji do jednego z naszych branżowych pakietów CloudSuite. Oferujemy akceleratory implementacji i elastyczności: strategie wdrożenia 60:30:10™ pozwalają usprawnić przejście na nowe technologie i skrócić czas uzyskania korzyści.

Wierzymy, że Karta praw ułatwi wszystkim klientom poznanie wartości biznesowej rozwiązań chmurowych multi-tenant.
Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj odpowiedzi na często zadawane pytania. Zapraszamy też do kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej (cloudbillofrights@infor.com) lub z Twoim opiekunem klienta.

Poczucie odpowiedzialności

Trwała wartość pochodzi z długoterminowego zobowiązania, dlatego kładziemy fundamenty pod tę relację i pod partnerstwo strategiczne. Czujemy odpowiedzialność za treść Karty praw klienta chmury Infor multi-tenant i będziemy ją dalej rozwijać.