Ventajas de los sistemas en la nube para el sector hotelero: 5 áreas de su negocio que van a mejorar
July 26, 2021
A medida que el desarrollo continuo de los sistemas PMS en la nube introduce nuevas características y beneficios en la industria hotelera, a veces es fácil olvidar que las soluciones de software para hoteles son solo un medio para un fin. El objetivo no debe ser tanto la tecnología en sí misma sino que siempre hay que abordar objetivos de negocio medibles, ventajas competitivas y modos de mejorar continuamente su negocio para servir mejor a los clientes y construir su marca.
Teniendo esto en cuenta, ¿en qué áreas específicas de su negocio pueden los sistemas de PMS en la nube influir positivamente? ¿Cómo puede la tecnología en la nube mejorar su inteligencia, generar eficiencia operativa y mejores experiencias para los huéspedes y el personal? ¿Cómo puede ayudarle a fomentar el éxito continuado a medida que la industria evoluciona? A continuación le presentamos una lista seleccionada de cinco ventajas, sin un orden de prioridad específico, que puede tener en cuenta.
1. Gestión de clientes: alineada en todas las ubicaciones
Una gestión precisa y detallada de los clientes le permite conocerlos y atenderlos en función de sus necesidades. La personalización es esencial para el proceso de crear una fidelidad que se traduce en ingresos a largo plazo. La inteligencia en torno a este aspecto como compañía con acceso a todo el negocio en la nube le permite a su organización crear una base sólida para la personalización a través de su marca en cualquier ubicación en la que se encuentren los clientes.
Los sistemas avanzados de gestión hotelera en la nube con CRM integrada le ayudan a resultar atractivo para las preferencias de los huéspedes y, en general, a conocerlos allí donde estén en cualquier punto de su viaje. En la nube, la gestión del perfil de los sistemas PMS permite ofrecer un servicio coherente a cada huésped en toda la marca. El valor duradero que puede generar a partir de ahí es importante para saber hacia dónde podrá llevar su marca en el futuro.
2. Servicios para los huéspedes: basados en web para una mayor flexibilidad de los servicios
Los sistemas PMS en la nube y otras soluciones de software para hoteles permiten que las interfaces de usuario sean accesibles a través de la web, y en cualquier dispositivo con conexión a Internet. Esto significa que las tabletas y los dispositivos móviles capacitan la movilidad del operador del hotel sea móvil para que no esté atado a una estación de trabajo fija, lo cual proporciona una mayor interactividad con los huéspedes, el personal y las propias ubicaciones.
La fácil accesibilidad a través de múltiples dispositivos mejora la flexibilidad y la fluidez de los servicios hoteleros. Esto incluye los servicios junto a la piscina y otras ubicaciones al aire libre, así como otras instalaciones para entretenimiento El servicio de limpieza se gestiona a través de dispositivos móviles para que el personal pueda gestionar las tareas sobre la marcha e interactuar con otros departamentos en tiempo real. Esto impulsa una mayor eficiencia y una mejor experiencia para los huéspedes. El personal tiene más visibilidad y confianza, lo que hace que haya menos casos de omisión de pasos y descuidos.
3. Gestión de activos: menos mantenimiento y gastos generales
En la nube, las operaciones del sistema de hotelería son más sencillas y menos costosas a largo plazo. Gran parte de ello tiene que ver con el hardware de los servidores y los gastos que conlleva asegurarse de que los servidores tienen entornos seguros y de soporte.
Gracias a los modelos de suscripción SaaS, el tema del hardware y el mantenimiento de los activos de los sistemas PMS para hoteles y otras soluciones de software esenciales no es una carga para su organización. Su proveedor se encarga de ello. Esto se traduce en unos menores costes de funcionamiento a nivel de ubicación, un mejor uso de los metros cuadrados y menos que controlar cuando se trata de la gestión de activos.
4. Comunicaciones e informes: mayor capacidad de estrategia y colaboración
Los datos en tiempo real y las interfaces basadas en la web son aspectos que están empezando a presentarse como una ventaja clave de un sistema PMS en la nube. Al igual que un equipo de limpieza puede hacer un seguimiento de los horarios de limpieza mientras se desplaza utilizando un dispositivo móvil, lo mismo es posible con la gestión de las operaciones territoriales, los equipos financieros y otros segmentos estratégicos de su empresa.
En la nube, su empresa puede extraer datos de todas las ubicaciones de forma agregada en toda la marca en un entorno común. Cuando se puede hacer esto, se consigue una imagen más clara de lo que está sucediendo mucho más rápido. A partir de ahí, le resultará más fácil aliarse con la estrategia.
5. Soporte: mayor seguridad y actualizaciones puntuales
Del mismo modo que un sistema de hotelería en la nube alivia gran parte de la carga y el coste en lo que respecta a los activos y el hardware, también tiene un impacto positivo en la forma de implementar las actualizaciones. Esto significa tener siempre acceso a la última versión del software accesible en todas las ubicaciones, con todas las ventajas que ello implica, tan pronto como está disponible.
También significa tener soporte como organización completa con medidas de seguridad centralizadas que se manejan por encima de la ubicación. Infor gestiona el cumplimiento sistemático, la supervisión constante y los protocolos actuales en una plataforma tecnológica segura de vanguardia como es AWS (Amazon Web Services). Todos ellos son factores clave para mantener los datos de la empresa protegidos y la reputación de la marca más segura.
Libertad para construir su negocio
La nube representa un cierto tipo de liberación para las empresas de hotelería, ya que permite facilidad de uso, flexibilidad, escalabilidad y crecimiento en todo el mundo. Significa inteligencia centralizada, menos gastos generales por ubicación y menos energía dedicada al mantenimiento. Significa también servicios más flexibles, mejores comunicaciones y una actuación más rápida para poner en marcha las estrategias.
Las soluciones en la nube permiten asimismo a los establecimientos dedicar más tiempo a las necesidades de los clientes y menos a las exigencias de los sistemas locales. Ese enfoque en los clientes es la base de todo su negocio: definir lo que significa realmente una agradable estancia y ser capaz de proporcionar esa experiencia de forma más consistente.
Su camino
La migración a la nube para una transformación digital completa es una parte integral de la escalada hacia el futuro en la industria hotelera. ¿En qué punto del camino se encuentra su organización para avanzar hacia ese objetivo? Nos encantaría escuchar su historia.