Mientras otros hablan, Infor actúa
En 1939, GM subió al escenario de la Feria Mundial y prometió que los coches autónomos serían una realidad para 1960. La multitud quedó asombrada. La visión era convincente. Y 86 años después, aunque podamos estar ansiosos por subirnos a un Waymo, la mayoría de nosotros todavía nos dirigimos al trabajo conduciendo nosotros mismos.
La industria del software empresarial tiene un pasatiempo favorito: anunciar el futuro. Infor tiene uno diferente: construirlo. Las organizaciones de hoy enfrentan desafíos reales que requieren soluciones reales, y ahí es exactamente donde Infor está enfocado y ya está entregando resultados para nuestros clientes.
Hablemos de la Empresa Agente
No del concepto. No de la versión de la conferencia. La versión real que aparece cuando un camión cargado de tomates llega a un fabricante de alimentos con 18 kilogramos menos de lo esperado y el sistema decide en tiempo real, basado en el historial del proveedor, si disputar la escasez o absorberla. La versión real que detecta una orden de compra retrasada, encuentra al mejor proveedor disponible que aún cumplirá con la fecha original y crea una nueva orden de compra, todo sin que el gerente de adquisiciones salga de la ventana de chat.
La empresa agente es lo que sucede cuando la IA no solo asiste a los humanos, sino que opera junto a ellos porque comprende el contexto y la precisión necesarios para su industria. La IA agente refleja la automatización inteligente y su capacidad para crear valor inmediato, listo para usar, para su organización es una función de una sola cosa: conocimiento de la industria.
Tras el reciente Infor Analyst Innovation Summit, Michael Ni, Vicepresidente y Analista Principal de Constellation Research, reflexionó sobre su interacción con un cliente de Infor. “Me reuní con el fabricante discreto y estaban hablando sobre el hecho de que pudieron entrar, no solo en el proceso y entender el aspecto de minería de procesos, sino que adoptaron una vista de múltiples objetos, para que realmente puedan observar cómo el proceso, la orden de compra y el efecto por proveedor están afectando su proceso aguas abajo para poder cumplir con sus SLA. ¿Cómo pudieron hacer esto dentro de tres semanas de haberlo implementado? Es porque los datos realmente estaban allí. Los procesos y los modelos ya estaban integrados en la plataforma, y eso se adentra en ese nivel de integración vertical.”
El contexto de la industria es su ventaja competitiva. Nadie lo domina como Infor
Este es el problema estructural que no puede resolverse con complementos de industria. Las soluciones horizontales requieren una personalización intensiva o propiedad intelectual de socios para abordar los requisitos específicos de la industria que importan más y tienen el mayor impacto. Esto es lo que se pierde en las narrativas de las grandes plataformas: un agente de compras en un proveedor de atención médica y uno en un fabricante de automóviles no son el mismo agente. No deberían serlo. Los flujos de trabajo son diferentes. Los requisitos de cumplimiento son diferentes. La terminología es diferente. Los KPI que importan son diferentes. La IA genérica no conoce la diferencia. Agregar una capa de industria a una plataforma horizontal y llamarla IA de industria no es la respuesta.
Las soluciones de Infor están diseñadas para la industria con flujos de trabajo y flujos de datos específicos de la industria integrados en los procesos comerciales centrales que abordan los requisitos específicos de microverticales de la industria. Estamos hablando de procesos críticos específicos para un fabricante de lácteos frente a un panadero. Un sistema que puede ayudar a un fabricante de automóviles de lujo a ofrecer personalización hasta el color de las costuras de los asientos tan bien como puede abordar las necesidades de un mayorista de muebles o un distribuidor de piezas de automóviles. Agentes que ayudan a los fabricantes a evitar retrasos en la producción identificando escasez de materiales antes de que ocurran. Todo porque las soluciones de Infor están diseñadas con especificidad de la industria en su base.
Solo pregunte a Coram, un fabricante con sede en los Países Bajos que está reduciendo la dependencia de mano de obra temporal, estabilizando las operaciones durante picos de demanda y logrando una reducción del 25% en la distancia de viaje.
La especificidad de la industria no es una característica. Tampoco es una funcionalidad adicional que requiere personalización que cuesta tiempo, dinero y riesgo de mantenimiento a largo plazo solo para llevarlo a donde Infor comienza: con experiencia en la industria lista para usar. La profunda experiencia en la industria se extiende a través de nuestras soluciones y nuestra organización: expertos integrados en el desarrollo de productos, la entrega y la habilitación, dando forma al producto desde adentro. Mientras otros en el mercado se centran en atender a las masas apelando al denominador común más bajo, Infor se centra en apoyarlo a usted.
Según el informe de Gartner® de 2026 “Introducing ERX, the Intelligent and Autonomous Next Generation of ERP”: “Dependiendo del modelo de negocio de una organización, habrá dos caminos distintos de ERX — uno donde la autonomía escala a través del determinismo de procesos, el otro donde escala a través de la inteligencia contextual — y cualquier proveedor que asuma un único modelo de ERX no atenderá a la mitad del mercado.”
Haciendo realidad la Empresa Agente
La pregunta no es si la empresa agente es real. Es cómo llegar allí. Infor Velocity Suite es el camino más sencillo para lograr valor con IA y hacer realidad la empresa agente. Integrado dentro de las soluciones en la nube de Infor, Velocity Suite le ofrece un paquete de agentes de IA experimentados en la industria, minería de procesos, automatizaciones empresariales, GenAI, y conocimientos y datos junto con los servicios críticos que lo ayudan en cada paso del camino. Le brinda las palancas para activar, acelerar, aumentar y automatizar la IA en toda su empresa — y aborda de manera innata los cuatro elementos clave que le permiten convertirse en una empresa agente:
Uno: Agentes precisos que llevan conocimiento de la industria desde el momento en que se implementan
La inteligencia requiere contexto. Los modelos de lenguaje grande en el núcleo de cada plataforma de IA empresarial, como Claude, Gemini, GPT, son notables. También son, en su forma base, independientes de la industria. En la empresa agente, sus agentes necesitan saber qué hacer, cómo navegar inteligentemente las decisiones y tomar los pasos adecuados según el contexto específico de su negocio.
Los Agentes de IA de la Industria de Infor están entrenados en los mismos 25 años de conocimiento específico de la industria integrados en cada Infor CloudSuite. Están construidos sobre Catálogos de Procesos de Industria y ontologías que codifican los flujos de trabajo específicos, los KPI, la terminología y los requisitos de cumplimiento de su industria, ya sea un distribuidor optimizando entregas completas y a tiempo, un fabricante de alimentos y bebidas gestionando el rendimiento de producción, o un sistema de atención médica navegando el cumplimiento de adquisiciones. Más de 60 microverticales. Listo para usar. No configurado después del hecho. Construido desde el principio.
Turtle, un líder global en distribución eléctrica, proporciona una de las gamas más completas de servicios y soluciones de la industria. En un mercado de distribución en consolidación donde la presión de márgenes es alta, Turtle logró un aumento de margen del 1.3% y una aceleración del 98% en el tiempo de respuesta de cotizaciones mediante la automatización de IA. “Es una solución tan elocuente para un problema complejo,” dice Brian Fitzgerald, SVP de Operaciones Digitales en Turtle.
Dos: Experiencia de usuario adaptativa
El futuro de la experiencia de usuario empresarial no es otra pantalla. Es encontrarse con las personas donde están y proporcionarles la información y los conocimientos que necesitan para tomar las decisiones correctas en el momento adecuado. Los Agentes de IA de la Industria de Infor dentro del ERP son accesibles a través de ventanas conversacionales porque están integrados directamente en las aplicaciones donde el trabajo ocurre hoy, y adaptables a donde el trabajo pueda ocurrir mañana. Sus empleados interactúan con ellos a través de una interfaz de chat en lenguaje natural que les permite delegar tareas, ajustar el nivel de autonomía con el que se sienten cómodos y recibir resultados, no flujos de trabajo.
Creemos que su ERP nunca debería ser el catalizador de limitaciones, sino su puerta de entrada a la agilidad, resiliencia y una fuente de crecimiento. Los conocimientos y capacidades de una experiencia de usuario adaptativa son tan ricos como la base sobre la que se asientan. Esto es encontrarse con los clientes donde están.
Tres: Orquestación de agentes de extremo a extremo — no automatización de tareas aisladas
Aquí es donde se vuelve real. El panorama del software empresarial incluye un número creciente de plataformas que preferirían que usted pensara que el único camino hacia el valor de la IA pasa por su ecosistema. La realidad es que su arquitectura es una agregación cuidadosamente diseñada de sistemas y soluciones que son adecuados para su organización. Es por eso que la arquitectura de Infor está construida de manera diferente. Nuestros agentes pueden ejecutarse en plataformas de orquestación de terceros, y los agentes de terceros pueden ejecutarse en la nuestra.
Los agentes individuales que manejan tareas discretas son útiles, pero útil no es suficiente. El Orquestador Agente de Infor coordina agentes a través de procesos completos, como un agente de proveedor hablando con un agente de distribuidor hablando con un agente de almacenamiento, completando el flujo de trabajo de extremo a extremo de manera autónoma, destacando excepciones cuando los humanos necesitan intervenir y entregando sin problemas cuando no lo hacen. Nuestro Orquestador Agente se comunica a través del Protocolo de Contexto de Modelo Abierto (MCP). Nuestra elección de plataforma — Amazon Bedrock con el modelo de razonamiento Claude como modelo principal, permitiendo el modelo adecuado para cada tarea, al costo adecuado, sin estar limitado a la hoja de ruta de un solo proveedor.
Después de una reciente sesión informativa sobre este mismo tema, Robert Kramer, anteriormente V.P y Analista Principal en Moor Insights & Strategy y actualmente socio gerente de KramerERP, compartió en LinkedIn que transformar sistemas de registro en sistemas de acción eleva las apuestas y un tablero defectuoso puede ser ignorado, pero una decisión autónoma defectuosa puede detener una línea de producción. Hacerlo bien requiere dos cosas desde el principio: contexto de la industria para que los agentes comprendan cómo realmente funciona el negocio, y una plataforma componible para que los agentes trabajen con datos completos, no señales parciales. Esto refuerza exactamente por qué la arquitectura de Infor, construida sobre especificidad de la industria desde cero, comienza desde una posición más fuerte que los enfoques que agregan lógica de industria después del hecho.
Cuatro: Seguridad y gobernanza integradas — no añadidas
Confianza. Es fundamental para todas las relaciones y nunca algo que Infor tome a la ligera. De hecho, es fundamental para cómo Infor aborda la Empresa Agente. Nuestra gobernanza de IA está construida sobre transparencia, diciéndole exactamente cómo se desarrollan, entrenan y utilizan los modelos de IA. No se utilizan datos de clientes para entrenar modelos. No hay cajas negras opacas. Cada acción de los agentes es auditable. Lo llamamos IA confiable. El mercado está comenzando a llamarlo un requisito.
Su viaje hacia la Empresa Agente comienza con Infor Velocity Suite
Esta es la versión honesta que demasiados proveedores pasan por alto: llegar a la empresa agente no es una compra única. Es un viaje que lo encuentra donde está. Como señaló Gartner en su reciente investigación sobre la evolución del ERP al ERX: "El viaje de ERP ad hoc a ERX autónomo no es un camino de actualización tecnológica — es una transformación estratégica de cómo las organizaciones utilizan datos, automatizan decisiones y alinean sus sistemas operativos centrales con los resultados del negocio." Esa transformación es exactamente lo que Infor Velocity Suite está diseñado para entregar.
Diagnosticar: Antes de automatizar cualquier cosa, necesita saber dónde se esconde el valor. Las capacidades de minería de procesos de Infor están construidas sobre catálogos de procesos específicos de la industria que definen cómo se ve realmente la "mejor práctica" en su industria y le brindan una vista estructurada de dónde sus procesos se desvían del estándar, dónde viven los cuellos de botella y qué excepciones le están costando más. Un cliente encontró que su entrega a tiempo estaba disminuyendo, profundizó en sus datos de procesos y descubrió que la causa raíz era un cuello de botella en la recepción. El mismo hallazgo que habría tomado semanas de análisis tradicional para localizar llegó en horas.
Automatizar: Una vez que sabe dónde están los problemas, los Agentes de IA de la Industria de Infor los manejan codificando la lógica de decisión real que un humano capacitado en su industria aplicaría. Si nuestros más de 100 casos de uso existentes no abordan el problema exacto que enfrenta su organización, nuestros ingenieros desplegados trabajarán con usted para desarrollar la solución en tiempo real. Esa es la experiencia que tuvo el Grupo Zahid. Implementaron agentes para la gestión de cuentas por cobrar, utilizando agentes para destacar clientes morosos, identificar órdenes abiertas, señalar riesgos de crédito y generar cartas de cobro en el idioma y contexto cultural del cliente.
Optimizar: La automatización no es un evento único. Los agentes de monitoreo continuo de Infor siguen observando después de la primera solución y destacan nuevas desviaciones, emergen patrones emergentes y recomiendan la próxima ronda de mejoras. El objetivo no es un mejor proceso el día de la implementación, sino un proceso que mejore mensualmente de manera medible.
Este es Infor Velocity Suite, la única oferta de IA agente completamente empaquetada de la industria con precios planos. Nuestra propia investigación encontró que el 87% de los líderes empresariales dicen que los precios predecibles son críticos para la inversión a largo plazo en IA. Velocity Suite tiene un precio como una suscripción — agentes, orquestación y servicios gestionados incluidos, sin escalones de precios por consumo, sin fecha de vencimiento. Tiffany McCormick, Directora de Investigación, Monetización de IA, Estrategias de Precios y Modelos de Negocios para IDC, observó que Infor "ha tomado un ángulo interesante para asegurarse de que los clientes puedan entender y predecir sus precios." Ese ángulo es intencional. Las empresas que no pueden modelar su costo de IA durante 36 meses no se comprometerán. Eliminamos esa barrera.
Y luego está el modelo de entrega. Como su socio comprometido, Infor Velocity Suite apoya a los clientes con CareFor Managed Services, un equipo dedicado que permanece con los clientes durante la implementación y más allá, co-creando casos de uso, refinando el comportamiento de los agentes y conectando resultados con los KPI que los consejos realmente rastrean.
Su viaje, a su manera
La empresa agente es alcanzable para las organizaciones que se asocian con un proveedor dispuesto a hacer el trabajo para llevarlas allí. No pontificando en un gran escenario. No ofreciendo pruebas gratuitas que expiran el 31 de diciembre.
La empresa agente es alcanzable con Infor y nuestros agentes específicos de la industria que están activos, disponibles a través de un modelo comercial diseñado para el largo plazo y respaldados por servicios gestionados para garantizar que logre valor — no solo activación.
No hay duda de que es emocionante soñar con lo que depara el futuro. Pero es mucho más gratificante vivirlo.
El viaje hacia la empresa agente comienza ahora. Los clientes de Infor ya están en él.
Obtenga más información sobre la diferencia de Infor.
*Gartner, Introducing ERX, the Intelligent and Autonomous Next Generation of ERP, mayo de 2026, G00852532. GARTNER es una marca registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliados.