Mientras otros hablan, Infor actúa
En 1939, GM subió al escenario en la Exposición Universal y prometió que los coches autónomos serían una realidad para 1960. El público estaba asombrado. La visión era convincente. Y 86 años después, aunque muchos de nosotros estemos ansiosos por subirnos a un Waymo, la mayoría seguimos conduciendo nosotros mismos al trabajo.
La industria del software empresarial tiene un pasatiempo favorito: anunciamos el futuro. Infor tiene otro diferente: construirlo. Las organizaciones de hoy día enfrentan desafíos reales que requieren soluciones reales, y eso es precisamente en lo que Infor se enfoca y ya está ofreciendo a nuestros clientes.
Hablemos sobre la empresa agéntica
No el concepto. No la versión principal. La versión real es la que entra en acción cuando un cargamento de tomates llega a un fabricante de alimentos con 18 kg menos de lo previsto y el sistema decide en tiempo real, basándose en el historial del proveedor, si reclamar la diferencia o asumirla. La versión real es la que detecta una orden de compra retrasada, identifica al mejor proveedor disponible que aún puede cumplir con la fecha prevista y crea una nueva orden de compra (PO), todo ello sin que el responsable de compras tenga que salir de la ventana del chat.
La empresa agéntica es el resultado de una IA que no solo asiste a las personas, sino que trabaja junto a ellas porque comprende el contexto y el nivel de precisión que requiere su industria. La IA agéntica refleja la automatización inteligente y su capacidad para crear valor inmediato, listo para usar, para su organización es función de un solo aspecto: el conocimiento del sector.
Tras la reciente Cumbre de Innovación para Analistas de Infor Michael Ni, Vicepresidente y Analista Principal de Constellation Research, reflexionó sobre su interacción con un cliente de Infor. «Me reuní con un fabricante de productos discretos y nos comentó que habían conseguido ir más allá del análisis y la comprensión de los procesos mediante minería de procesos. Habían adoptado una visión basada en múltiples objetos, lo que les permite analizar cómo el proceso, las órdenes de compra (PO) y el impacto de cada proveedor influyen en las fases posteriores de la operación y, en última instancia, en su capacidad para cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA). ¿Cómo pueden hacer esto en tan solo tres semanas desde que se puso en marcha? Es porque los datos realmente estaban ahí. El proceso y los modelos ya estaban integrados en la plataforma, y eso entra en ese nivel de integración vertical.»
El contexto de la industria es su ventaja competitiva. Nadie lo domina como Infor
Aquí está el problema estructural que no puede resolverse con complementos industriales añadidos posteriormente. Las soluciones horizontales requieren una amplia personalización o propiedad intelectual (PI) de socios para cubrir los requisitos específicos de cada industria en la última milla, que son los que más importan y generan el mayor impacto. Esto es lo que se pierde en las grandes narrativas de las plataformas: un agente de compras en un proveedor de servicios de salud y otro en un fabricante de automóviles no son el mismo agente. No deberían serlo. Los flujos de trabajo son diferentes. Los requisitos del cumplimiento normativo son diferentes. La terminología es diferente. Los indicadores clave de rendimiento que importan son diferentes. La IA genérica no conoce la diferencia. Añadir una capa industrial a una plataforma horizontal y llamarla IA industrial no es la solución.
Las soluciones de Infor están diseñadas para la industria, con flujos de trabajo y flujos de datos específicos de cada sector integrados en los procesos empresariales centrales que abordan los requisitos específicos de cada microvertical industrial. Estamos hablando de procesos críticos específicos para un fabricante de productos lácteos frente a un panadero. Un sistema que puede ayudar a un fabricante de coches de lujo a ofrecer personalización hasta en el color de las costuras de los asientos, así como atender las necesidades de un mayorista de muebles o un distribuidor de piezas de automóvil. Agentes que ayudan a los fabricantes a evitar retrasos en la producción identificando la escasez de materiales antes de que ocurra. Todo porque las soluciones de Infor están diseñadas con la especificidad de la industria como base.
Solo pregunte a Coram, un fabricante con sede en los Países Bajos que está reduciendo la dependencia de la mano de obra temporal, estabilizando las operaciones durante picos de demanda y logrando una reducción del 25 % en la distancia de desplazamiento.
La especificidad de la industria no es una característica. Tampoco es una funcionalidad adicional que requiera personalización, lo que implica tiempo, dinero y un riesgo de mantenimiento a largo plazo solo para llevarte al punto donde comienza Infor: con experiencia sectorial lista para usar. Nuestra profunda experiencia en la industria se refleja tanto en nuestras soluciones como en nuestra organización. Contamos con expertos integrados en las áreas de desarrollo de productos, implementación y capacitación, que contribuyen a definir el producto desde su interior. Mientras otros en el mercado se centran en dirigirse a las masas apelando al denominador común más bajo, Infor se enfoca en apoyarle.
Según el informe 2026 Gartner® Introducing ERX, the Intelligent and Autonomous Next Generation of ERP: «Dependiendo del modelo de negocio de una organización, existirán dos caminos diferenciados hacia ERX: uno en el que la autonomía se escala mediante el determinismo de los procesos y otro en el que se escala mediante la inteligencia contextual. Cualquier proveedor que asuma un único modelo de ERX dejará desatendida a la mitad del mercado.»
Hacer realidad la empresa agéntica
La cuestión no es si la empresa agéntica es real, es cómo llegas a ella. Infor Velocity Suite es el camino más sencillo para lograr valor con la IA y hacer realidad la empresa agéntica. Integrada en las soluciones en la nube de Infor, Velocity Suite le ofrece un conjunto de agentes de IA especializados por industria, minería de procesos, automatización empresarial, GenAI, análisis e información basada en datos, junto con los servicios esenciales que le acompañan en cada etapa del proceso. Le proporciona las palancas para activar, acelerar, aumentar y automatizar la IA en toda su empresa, y aborda de forma innata los cuatro elementos clave que le permiten convertirte en una empresa agéntica:
Uno: Agentes precisos que poseen conocimiento del sector desde el momento en que se despliegan
La inteligencia requiere contexto. Los grandes modelos de lenguaje en el núcleo de cada plataforma de IA empresarial, como Claude, Gemini, GPT, son notables. También son, en su forma básica, independientes de la industria. En la empresa agéntica, sus agentes deben saber qué hacer, cómo tomar decisiones de forma inteligente y qué medidas adoptar a continuación en función del contexto específico de su negocio.
Los agentes de IA de Infor Industry están entrenados con los mismos 25 años de conocimiento específico de la industria incorporados en cada Infor CloudSuite. Se basan en catálogos de procesos de la industria y ontologías que codifican los flujos de trabajo, los KPI, la terminología y los requisitos normativos específicos de su sector, ya se trate de un distribuidor que optimiza el indicador OTIF (entregas completas y a tiempo), un fabricante de alimentos y bebidas que gestiona el rendimiento de la producción o un sistema de salud que garantiza el cumplimiento normativo en los procesos de compras. Más de 60 microverticales. Listo para usar. No configurado a posteriori. Integrado desde el principio.
Turtle, líder mundial en distribución eléctrica, ofrece una de las gamas de servicios y soluciones más completas del sector. En un mercado de distribución en consolidación donde la presión sobre los márgenes es alta, Turtle logró un aumento del margen del 1,3 % y una reducción del 98 % en el tiempo de respuesta de cotizaciones gracias a la automatización con IA. «Es una solución tan elocuente para un problema complejo», explica Brian Fitzgerald, vicepresidente sénior de operaciones digitales en Turtle.
Dos: Experiencia de usuario flexible
El futuro de la experiencia de usuario empresarial no es cuestión de añadir otra pantalla. Se trata de llegar a las personas allí donde se encuentran y proporcionarles la información y los conocimientos que necesitan para tomar las decisiones correctas en el momento adecuado. Los agentes de IA específicos para cada industria de Infor, integrados en el ERP, son accesibles a través de ventanas conversacionales porque están incorporados directamente en las aplicaciones donde hoy se realiza el trabajo, y pueden adaptarse a los entornos donde este se llevará a cabo en el futuro. Sus empleados interactúan con ellos a través de una interfaz de chat en lenguaje natural que les permite delegar tareas, ajustar el nivel de autonomía con el que se sienten cómodos y recibir resultados, no flujos de trabajo.
Creemos que su ERP nunca debería ser el catalizador de limitaciones, sino su puerta de entrada a la agilidad, la resiliencia y una fuente de crecimiento. Los conocimientos y capacidades de una experiencia de usuario adaptable son tan ricos como la base sobre la que se sustentan. Esto es lo que significa adaptarse a los clientes según la situación en la que se encuentren.
Tres: Orquestación de agentes de extremo a extremo — no automatización de tareas aisladas
Aquí es donde el tema se pone serio. El panorama del software empresarial incluye un número creciente de plataformas que preferirían que pensaras que el único camino hacia el valor de la IA pasa por su ecosistema. La realidad es que su arquitectura es una agregación cuidadosamente diseñada de sistemas y soluciones que son adecuados para su organización. Por eso la arquitectura de Infor está construida de manera diferente. Nuestros agentes pueden ejecutarse en plataformas de orquestación de terceros, y los agentes de terceros pueden ejecutarse en las nuestras.
Los agentes individuales que manejan tareas discretas son útiles, pero útil no es suficiente. El Infor Agentic Orchestrator coordina agentes a lo largo de procesos completos, como un agente proveedor que habla con un agente distribuidor que habla con un agente de almacén, completando el flujo de trabajo de extremo a extremo de forma autónoma, detectando excepciones cuando los humanos deben intervenir y realizando una transferencia limpia cuando no es necesario. Nuestro Agentic Orchestrator se comunica a través del protocolo de contexto de modelo abierto (MCP). Nuestra plataform elegida— Amazon Bedrock con Claude de Anthropic como modelo principal de razonamiento, permite que actúe el modelo adecuado para cada tarea, al coste correcto, sin estar atados a la hoja de ruta de un único proveedor.
Después de una reciente presentación sobre este mismo tema, Robert Kramer, anteriormente vicepresidente y analista principal en Moor Insights & Strategy y actual socio director de KramerERP, compartió en LinkedIn que transformar los sistemas de registro en sistemas de acción eleva la apuesta y que un panel de control defectuoso puede ser ignorado, pero una decisión autónoma errónea puede detener una línea de producción. Hacerlo bien requiere dos cosas desde el principio: contexto de la industria para que los agentes comprendan cómo funciona realmente el negocio, y una plataforma modular para que los agentes trabajen con datos completos, no con señales parciales. Esto refuerza precisamente por qué la arquitectura de Infor, diseñada desde el principio con un enfoque específico para cada industria, parte de una posición más sólida que los enfoques que incorporan la lógica sectorial como un añadido posterior.
Cuatro: Seguridad y gobernanza integradas — no añadidas posteriormente
Confianza. Es fundamental para todas las relaciones y nunca es algo que Infor tome a la ligera. De hecho, es fundamental para la forma en que Infor aborda la empresa agéntica. Nuestra gobernanza de IA se basa en la transparencia, informándole exactamente cómo se desarrollan, entrenan y utilizan los modelos de IA. No se utilizan datos de clientes para entrenar los modelos. No hay cajas negras opacas. Cada acción del agente es auditable. Lo llamamos IA fiable. El mercado está empezando a considerarlo un requisito.
Su viaje hacia la Empresa Agéntica comienza con Infor Velocity Suite
Aquí está la versión honesta que muchos proveedores no suelen mencionar: llegar a una empresa agéntica no es una compra única. Es un viaje que te recoge donde estás. Como señaló Gartner en su reciente investigación sobre la evolución del ERP hacia ERX: «El viaje desde un ERP ad hoc hasta un ERX autónomo no es una simple actualización tecnológica, sino una transformación estratégica de cómo las organizaciones utilizan los datos, automatizan las decisiones y alinean sus sistemas operativos centrales con los resultados empresariales.» Infor Velocity está diseñado exactamente para ofrecer esa transformación.
Diagnosticar: Antes de automatizar cualquier cosa, necesitas saber dónde se esconde el valor. Las capacidades de minería de procesos de Infor se basan en catálogos de procesos específicos de la industria que definen cómo es realmente la "mejor práctica" en su sector y le ofrecen una visión estructurada de dónde sus procesos se desvían del estándar, dónde se encuentran los cuellos de botella y qué excepciones le están costando más. Un cliente descubrió que sus entregas puntuales estaban disminuyendo, analizó en profundidad los datos de su proceso y descubrió que la causa era un cuello de botella en la recepción. Para llegar a esa conclusión se necesito unas horas y habría llevado semanas de análisis tradicional.
Automatizar: Una vez que sabe dónde están los problemas, los Agentes Infor Industry AI los gestionan codificando la lógica de decisión real que un experto humano en su sector aplicaría. Si los más de 100 casos de uso de los que disponemos no abordan el problema exacto al que se enfrenta su organización, nuestros ingenieros desplegados en campo se sentarán con usted para trabajar en la solución en tiempo real. Esa es la experiencia que tuvo el Zahid Group. Desplegaron agentes para la gestión de cuentas por cobrar, utilizando agentes para identificar clientes morosos, detectar pedidos pendientes, señalar riesgos crediticios y generar cartas de reclamación en el idioma y contexto cultural del cliente.
Optimizar: La automatización no es un evento único. Los agentes de monitorización continua de Infor siguen vigilando después de la primera corrección, detectan nuevas desviaciones, revelan patrones emergentes y recomiendan la siguiente ronda de mejoras. El objetivo no es un proceso mejor el día de la puesta en marcha, sino un proceso que mejore de manera medible cada mes.
Esta es Infor Velocity Suite, la única oferta de IA agéntica completamente integrada en la industria con precios fijos. Nuestra propia investigación concluyó que el 87 % de los líderes empresariales consideran que una tarificación predecible es fundamental para la inversión a largo plazo en IA. Velocity Suite tiene un precio basado en suscripción: incluye agentes, orquestación y servicios gestionados, sin aumentos por consumo ni fecha de caducidad. Tiffany McCormick, directora de investigación, monetización de ia, estrategias de precios y modelos de negocio en IDC, observó que Infor «ha adoptado un enfoque interesante para asegurarse de que los clientes puedan entender y predecir sus precios.» Ese enfoque es intencionado. Las empresas que no pueden modelar su coste de IA durante 36 meses no se comprometerán. Eliminamos esa barrera.
Y luego está el modelo de entrega. Como socio comprometido que es, Infor Velocity Suite apoya a los clientes con CareFor Managed Services, un equipo dedicado que acompaña a los clientes durante el lanzamiento y más allá, co-creando casos de uso, ajustando el comportamiento de los agentes y conectando los resultados con los KPIs que realmente supervisan los consejos de administración.
Su viaje, a su manera
La empresa agéntica es alcanzable para las organizaciones que se asocian con un proveedor dispuesto a hacer el trabajo necesario para llegar allí. No dando discursos en un gran escenario. No ofreciendo pruebas gratuitas que expiran el 31 de diciembre.
Se puede conseguir la empresa agéntica con Infor y nuestros agentes específicos para la industria que están activos, disponibles a través de un modelo comercial diseñado para el largo plazo y respaldados por servicios gestionados para garantizar que obtenga valor, no solo activación.
No hay duda de que es emocionante soñar con lo que depara el futuro. Pero vivirlo es mucho más gratificante.
El viaje hacia la empresa agéntica comienza ahora. Los clientes de Infor ya están en ello.
Obtenga más información sobre la diferencia que marca Infor.
*Gartner, Introducing ERX, the Intelligent and Autonomous Next Generation of ERP, mayo de 2026, G00852532. GARTNER es una marca registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliados.