Dans l'industrie hôtelière, de bonnes relations sont le moteur du succès. C'est la connaissance des clients et des acteurs - de leur histoire, de leurs préférences, etc. - et l'élaboration d'une expérience unique pour les clients à partir de cette connaissance qui font qu'une bonne relation devient une bonne relation. Les données commerciales et les intégrations entre les systèmes en ce qui concerne le système de gestion de la clientèle des hôtels jouent un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif. Mais comment ?