L'Entreprise Agentique
Alors que d'autres parlent, Infor agit
En 1939, GM a pris la parole à l'Exposition universelle et a promis que les voitures autonomes deviendraient une réalité d'ici 1960. La foule était émerveillée. La vision était captivante. Et 86 ans plus tard, bien que nous soyons impatients de monter dans une Waymo, la plupart d'entre nous conduisent encore eux-mêmes pour aller travailler.
Le secteur des logiciels d'entreprise a un passe-temps favori : annoncer l'avenir. Infor en a un autre : le construire. Les organisations d'aujourd'hui sont confrontées à de véritables défis qui nécessitent de véritables solutions — et c'est exactement là qu'Infor se concentre et livre déjà pour ses clients.
Parlons de l'entreprise agentique
Pas du concept. Pas de la version présentée en keynote. La version réelle qui se manifeste lorsqu'un camion de tomates arrive chez un fabricant alimentaire avec 18 kilogrammes de moins que prévu et que le système décide en temps réel, en fonction de l'historique du fournisseur, s'il faut contester le manque ou l'absorber. La version réelle qui détecte un bon de commande retardé, trouve le meilleur fournisseur disponible qui respectera encore la date initiale, et crée un nouveau bon de commande, le tout sans que le responsable des achats quitte la fenêtre de discussion.
L'entreprise agentique, c'est ce qui se passe lorsque l'IA ne se contente pas d'assister les humains, mais fonctionne à leurs côtés parce qu'elle comprend le contexte et la précision nécessaires à votre secteur. L'IA agentique reflète l'automatisation intelligente et sa capacité à créer une valeur immédiate, prête à l'emploi, pour votre organisation est une fonction d'une seule chose : la connaissance du secteur.
Suite au récent Sommet de l'innovation des analystes Infor, Michael Ni, vice-président et analyste principal chez Constellation Research, a réfléchi à son interaction avec un client d'Infor. « J'ai rencontré le fabricant discret et ils parlaient du fait qu'ils étaient capables d'entrer, non seulement dans le processus et de comprendre l'aspect de l'exploration des processus, mais ils ont adopté une vue multi-objets, afin qu'ils puissent réellement voir comment le processus, le bon de commande et l'effet par fournisseur affectent leur processus en aval pour respecter leurs SLA. Comment ont-ils pu faire cela dans les trois semaines suivant leur mise en service ? C'est parce que les données étaient réellement là. Les processus et les modèles étaient déjà intégrés à la plateforme, et cela touche à ce niveau d'intégration verticale.»
Le contexte sectoriel est votre avantage concurrentiel. Personne ne le maîtrise comme Infor
Voici le problème structurel qui ne peut être résolu avec des ajouts sectoriels en option. Les solutions horizontales nécessitent une personnalisation importante ou une propriété intellectuelle de partenaires pour répondre aux exigences spécifiques du secteur, celles qui comptent le plus et ont le plus grand impact. Voici ce qui se perd dans les grands récits de plateformes : un agent d'achat dans un prestataire de soins de santé et un autre dans un fabricant automobile ne sont pas les mêmes agents. Ils ne devraient pas l'être. Les flux de travail sont différents. Les exigences de conformité sont différentes. La terminologie est différente. Les indicateurs clés de performance qui comptent sont différents. Une IA générique ne connaît pas la différence. Ajouter une couche sectorielle à une plateforme horizontale et l'appeler IA sectorielle n'est pas la solution.
Les solutions Infor sont conçues pour le secteur avec des flux de travail et des flux de données spécifiques au secteur intégrés dans les processus métier de base qui répondent aux exigences spécifiques des micro-verticales du secteur. Nous parlons de processus critiques spécifiques à un fabricant de produits laitiers par rapport à un boulanger. Un système qui peut aider un fabricant de voitures de luxe à offrir une personnalisation jusqu'à la couleur des coutures des sièges aussi bien qu'il peut répondre aux besoins d'un grossiste en meubles ou d'un distributeur de pièces automobiles. Des agents qui aident les fabricants à éviter les retards de production en identifiant les pénuries de matériaux avant qu'elles ne se produisent. Tout cela parce que les solutions Infor sont conçues avec une spécificité sectorielle à leur fondation.
Demandez simplement à Coram, un fabricant basé aux Pays-Bas qui réduit sa dépendance à la main-d'œuvre temporaire, stabilise ses opérations lors des pics de demande et réalise une réduction de 25 % de la distance parcourue.
La spécificité sectorielle n'est pas une fonctionnalité. Ce n'est pas non plus une fonctionnalité additive qui nécessite une personnalisation coûteuse en temps, en argent et en risques de maintenance à long terme juste pour vous amener là où Infor commence : avec une expertise sectorielle prête à l'emploi. Une expertise sectorielle approfondie s'étend à travers nos solutions et notre organisation — des experts intégrés dans le développement de produits, la livraison et l'habilitation, façonnant le produit de l'intérieur. Alors que d'autres sur le marché se concentrent sur l'adresse des masses en s'adressant au plus petit dénominateur commun, Infor se concentre sur le soutien à votre entreprise.
Selon le Gartner® Introducing ERX, the Intelligent and Autonomous Next Generation of ERP de 2026 : « En fonction du modèle commercial d'une organisation, il y aura deux chemins ERX distincts — l'un où l'autonomie se développe grâce au déterminisme des processus, l'autre où elle se développe grâce à l'intelligence contextuelle — et tout fournisseur supposant un seul modèle ERX sous-sert la moitié du marché.»
Rendre l'entreprise agentique réelle
La question n'est pas de savoir si l'entreprise agentique est réelle. C'est comment y parvenir. La suite Infor Velocity est le chemin le plus simple pour obtenir de la valeur avec l'IA et rendre l'entreprise agentique réelle. Intégrée dans les solutions cloud d'Infor, la suite Velocity vous offre un ensemble d'agents IA sectoriels expérimentés, d'exploration de processus, d'automatisations d'entreprise, de GenAI, d'informations et de données, ainsi que des services essentiels qui vous accompagnent à chaque étape. Elle vous donne les leviers pour activer, accélérer, augmenter et automatiser l'IA dans toute votre entreprise — et aborde intrinsèquement les quatre éléments clés qui vous permettent de devenir une entreprise agentique :
Un : Des agents précis qui possèdent des connaissances sectorielles dès leur déploiement
L'intelligence nécessite du contexte. Les grands modèles de langage au cœur de chaque plateforme IA d'entreprise, tels que Claude, Gemini, GPT, sont remarquables. Ils sont également, dans leur forme de base, agnostiques au secteur. Dans l'entreprise agentique, vos agents doivent savoir quoi faire, comment naviguer intelligemment dans les décisions et prendre les mesures appropriées en fonction de votre contexte commercial spécifique.
Les agents IA sectoriels d'Infor sont formés sur les mêmes 25 années de connaissances sectorielles spécifiques intégrées dans chaque Infor CloudSuite. Ils sont construits sur des catalogues de processus sectoriels et des ontologies qui encodent les flux de travail, les indicateurs clés de performance, la terminologie et les exigences de conformité spécifiques à votre secteur, qu'il s'agisse d'un distributeur optimisant le respect des délais, d'un fabricant de produits alimentaires et de boissons gérant le rendement de production ou d'un système de santé naviguant dans la conformité des achats. Plus de 60 micro-verticales. Prêt à l'emploi. Non configuré après coup. Construit dès le départ.
Turtle, un leader mondial de la distribution électrique, propose l'une des gammes de services et de solutions les plus complètes du secteur. Dans un marché de distribution en consolidation où la pression sur les marges est élevée, Turtle a réalisé un gain de marge de 1,3 % et une accélération de 98 % des délais de réponse aux devis grâce à l'automatisation par IA. « C'est une solution si éloquente à un problème complexe », déclare Brian Fitzgerald, SVP des opérations numériques chez Turtle.
Deux : Une expérience utilisateur adaptative
L'avenir de l'expérience utilisateur d'entreprise n'est pas un autre écran. C'est rencontrer les gens là où ils se trouvent et leur fournir les informations et les insights dont ils ont besoin pour prendre les bonnes décisions au bon moment. Les agents IA sectoriels d'Infor au sein de l'ERP sont accessibles via des fenêtres de conversation car ils sont directement intégrés dans les applications où le travail se fait aujourd'hui, et adaptables à l'endroit où le travail pourrait se faire demain. Vos employés interagissent avec eux via une interface de chat en langage naturel qui leur permet de déléguer des tâches, d'ajuster le niveau d'autonomie avec lequel ils sont à l'aise et de recevoir des résultats, pas des flux de travail.
Nous croyons que votre ERP ne devrait jamais être le catalyseur de limitations, mais votre passerelle vers l'agilité, la résilience et une source de croissance. Les insights et les capacités d'une expérience utilisateur adaptative ne sont aussi riches que la fondation sur laquelle ils reposent. C'est rencontrer les clients là où ils se trouvent.
Trois : Orchestration d'agents de bout en bout — pas une automatisation de tâches isolées
C'est là que cela devient réel. Le paysage des logiciels d'entreprise comprend un nombre croissant de plateformes qui préfèrent que vous pensiez que le seul chemin vers la valeur de l'IA passe par leur écosystème. La réalité est que votre architecture est une agrégation soigneusement conçue de systèmes et de solutions qui conviennent à votre organisation. C'est pourquoi l'architecture d'Infor est construite différemment. Nos agents peuvent fonctionner dans des plateformes d'orchestration tierces, et les agents tiers peuvent fonctionner dans les nôtres.
Des agents individuels qui gèrent des tâches discrètes sont utiles, mais utile ne suffit pas. Le Orchestrateur Agentique Infor coordonne les agents à travers des processus complets, comme un agent fournisseur parlant à un agent distributeur parlant à un agent d'entreposage, complétant le flux de travail de bout en bout de manière autonome, faisant remonter les exceptions lorsque les humains doivent intervenir, et passant le relais proprement lorsqu'ils n'ont pas besoin d'intervenir. Notre Orchestrateur Agentique communique via le protocole de contexte de modèle ouvert (MCP). Notre choix de plateforme — Amazon Bedrock avec le modèle de raisonnement Claude comme modèle principal, permettant le bon modèle pour chaque tâche, au bon coût, sans être verrouillé dans la feuille de route d'un seul fournisseur.
Après un récent briefing sur ce même sujet, Robert Kramer, ancien vice-président et analyste principal chez Moor Insights & Strategy et actuel associé directeur de KramerERP, a partagé sur LinkedIn que transformer les systèmes d'enregistrement en systèmes d'action augmente les enjeux et un tableau de bord défectueux peut être ignoré, mais une décision autonome défectueuse peut arrêter une ligne de production. Bien faire les choses nécessite deux éléments dès le départ : un contexte sectoriel pour que les agents comprennent comment l'entreprise fonctionne réellement, et une plateforme composable pour que les agents travaillent à partir de données complètes, et non de signaux partiels. Cela renforce exactement pourquoi l'architecture d'Infor, construite sur une spécificité sectorielle dès le départ, commence à partir d'une position plus forte que les approches qui ajoutent une logique sectorielle après coup.
Quatre : Sécurité et gouvernance intégrées — pas ajoutées après coup
Confiance. C'est fondamental pour toutes les relations et jamais quelque chose qu'Infor prend à la légère. En fait, c'est fondamental pour la façon dont Infor aborde l'entreprise agentique. Notre gouvernance de l'IA est basée sur la transparence, vous expliquant exactement comment les modèles d'IA sont développés, formés et utilisés. Aucune donnée client n'est utilisée pour former les modèles. Pas de boîtes noires opaques. Chaque action d'agent est traçable. Nous appelons cela une IA de confiance. Le marché commence à l'appeler une exigence.
Votre parcours vers l'entreprise agentique commence avec la suite Infor Velocity
Voici la version honnête que trop de fournisseurs passent sous silence : atteindre l'entreprise agentique n'est pas un achat unique. C'est un parcours qui vous rencontre là où vous êtes. Comme Gartner l'a noté dans sa recherche récente sur l'évolution de l'ERP vers l'ERX : « Le parcours de l'ERP ad hoc à l'ERX autonome n'est pas un chemin de mise à niveau technologique — c'est une transformation stratégique de la façon dont les organisations utilisent les données, automatisent les décisions et alignent leurs systèmes d'exploitation de base avec les résultats commerciaux.» Cette transformation est exactement ce que la suite Infor Velocity est conçue pour offrir.
Diagnostiquer : Avant d'automatiser quoi que ce soit, vous devez savoir où se cache la valeur. Les capacités d'exploration de processus d'Infor sont basées sur des catalogues de processus sectoriels qui définissent à quoi ressemble réellement la « meilleure pratique » dans votre secteur et vous donnent une vue structurée de l'endroit où vos processus s'écartent de la norme, où se trouvent les goulots d'étranglement et quelles exceptions vous coûtent le plus. Un client a constaté que ses livraisons à temps diminuaient, a exploré ses données de processus et a découvert que la cause principale était un goulot d'étranglement à la réception. La même découverte qui aurait pris des semaines d'analyse traditionnelle à localiser est arrivée en quelques heures.
Automatiser : Une fois que vous savez où se trouvent les problèmes, les agents IA sectoriels d'Infor les gèrent en encodant la logique décisionnelle réelle qu'un humain qualifié dans votre secteur appliquerait. Si nos 100+ cas d'utilisation existants ne traitent pas le problème exact auquel votre organisation est confrontée, nos ingénieurs déployés sur le terrain travailleront avec vous pour trouver la solution en temps réel. C'est l'expérience qu'a vécue le groupe Zahid. Ils ont déployé des agents pour la gestion des comptes clients, utilisant des agents pour identifier les clients en retard de paiement, identifier les commandes ouvertes, signaler les risques de crédit et générer des lettres de relance dans la langue et le contexte culturel du client.
Optimiser : L'automatisation n'est pas un événement ponctuel. Les agents de surveillance continue d'Infor continuent de surveiller après la première correction et signalent de nouvelles déviations, font remonter des schémas émergents et recommandent la prochaine série d'améliorations. L'objectif n'est pas un meilleur processus le jour de la mise en service, mais un processus qui s'améliore de manière mesurable chaque mois.
C'est la suite Infor Velocity, la seule offre d'IA agentique entièrement groupée du secteur avec un tarif forfaitaire. Nos propres recherches ont révélé que 87 % des dirigeants d'entreprise disent qu'un tarif prévisible est essentiel pour un investissement à long terme dans l'IA. La suite Velocity est tarifée sous forme d'abonnement — agents, orchestration et services gérés inclus, pas de plafond de tarification à la consommation, pas de date d'expiration. Tiffany McCormick, directrice de recherche, stratégies de monétisation de l'IA, tarification et modèles commerciaux pour IDC, a observé qu'Infor « a adopté une approche intéressante pour s'assurer que les clients peuvent comprendre et prévoir leurs prix.» Cette approche est intentionnelle. Les entreprises qui ne peuvent pas modéliser leur coût d'IA sur 36 mois ne s'engageront pas. Nous avons supprimé cette barrière.
Et puis il y a le modèle de livraison. En tant que partenaire engagé, la suite Infor Velocity soutient les clients avec CareFor Managed Services, une équipe dédiée qui reste avec les clients jusqu'à la mise en service et au-delà, co-construisant des cas d'utilisation, affinant le comportement des agents et connectant les résultats aux indicateurs clés de performance que les conseils d'administration suivent réellement.
Votre parcours, à votre manière
L'entreprise agentique est réalisable pour les organisations qui s'associent à un fournisseur prêt à faire le travail pour les y amener. Pas en pontifiant sur une grande scène. Pas en offrant des essais gratuits qui expirent le 31 décembre.
L'entreprise agentique est réalisable avec Infor et nos agents sectoriels qui sont en direct, disponibles via un modèle commercial conçu pour le long terme, et soutenus par des services gérés pour garantir que vous obtenez de la valeur — pas seulement une activation.
Il ne fait aucun doute qu'il est excitant de rêver à ce que l'avenir réserve. Mais il est tellement plus gratifiant de le vivre.
Le parcours vers l'entreprise agentique commence maintenant. Les clients d'Infor y sont déjà.
En savoir plus sur la différence Infor.
*Gartner, Introducing ERX, the Intelligent and Autonomous Next Generation of ERP, May 2026, G00852532. GARTNER est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales.