Dichiarazione dei diritti del cliente di Infor Multi-tenant Cloud

Dichiarazione dei diritti del cliente

La Dichiarazione dei diritti del cliente di Infor® Multi-tenant Cloud scaturisce dalla nostra cultura di mettere il cliente sempre al centro. La Dichiarazione dei diritti definisce la nostra visione volta a fornire soluzioni cloud moderne e instaurare relazioni a lungo termine basate sulla fiducia e sul successo condiviso. Formalizza il nostro impegno verso la flessibilità, la trasparenza, l'affidabilità e la serenità per i clienti.

La Dichiarazione dei diritti include:

Flessibilità

Con un contratto annuale, è possibile invertire le postazioni tra molti prodotti Infor SaaS per soddisfare le esigenze mutevoli dell'azienda.

Trasparenza

I prezzi per l'accesso programmatico, lo storage e altri ambienti sono trasparenti e comunicati tempestivamente onde evitare sorprese in fattura.

Accessibilità e velocità del supporto

Il nostro obiettivo è fornire la migliore assistenza del settore. I nostri clienti SaaS possono accedere al supporto 24 ore su 24, tutti i giorni per tutte le interruzioni dell'infrastruttura e i problemi del sistema di produzione di gravità 1, con tempi di risposta di 30 minuti da parte di una risorsa tecnica qualificata.

La disponibilità su cui contare

Infor si impegna a superare gli standard di settore per quanto riguarda la continuità operativa. Promettiamo una disponibilità del 99,7% con SLA standard e condividiamo con i clienti lo stato della disponibilità.

Garanzia di sicurezza dei dati

Infor è leader nelle pratiche di sicurezza nel mercato delle soluzioni SaaS di livello aziendale, secondo le valutazioni di agenzie di rating di terze parti.

Controllo completo dei dati

Su richiesta, Infor restituisce senza costi aggiuntivi i dati dall'ambiente SaaS in formato nativo, entro 30 giorni dalla risoluzione del contratto.

Il nostro obiettivo è instaurare partnership significative con i clienti, basate sul rispetto reciproco. Il nostro obiettivo è essere partner affidabili, fornire esperienze positive, collaborare in modo agevole e aiutare i clienti a generare valore attraverso soluzioni cloud multi-tenant.

Nancy Mattenberger,
Global Chief Customer Officer

Agilità e flessibilità sono più importanti che mai

Le soluzioni cloud multi-tenant sono il futuro del successo delle imprese. Siamo impegnati in un percorso di trasformazione per allineare completamente la nostra infrastruttura operativa e la cultura aziendale a questa visione e business model.

Sappiamo che i clienti si aspettano un cambiamento rapido. Dobbiamo essere agili e supportare allo stesso modo l'agilità dei clienti. Soluzioni cloud multi-tenant e contratti flessibili e trasparenti supportano questo modo moderno di fare impresa.

Sappiamo che le relazioni a lungo termine si basano sui risultati e che la forza di queste relazioni sono il valore aziendale e gli stimoli che siamo in grado di fornire. A questo si ispira la nostra cultura che mette il cliente al primo posto ed è per questo che lavoriamo incessantemente per migliorare i risultati dei nostri clienti.

Aylin Basom,
CHIEF CUSTOMER OFFICER, AMERICHE

I clienti sono al centro di tutto ciò che facciamo

Sosteniamo l'unicità delle nostre funzionalità specifiche di settore, l'ampia gamma delle nostre soluzioni, l'innovazione dietro allo sviluppo di ogni prodotto, la flessibilità della nostra infrastruttura e l'impegno nel generare valore per i nostri clienti.

Per chi facciamo tutto questo?

Sebbene la nostra strategia che vede il cliente al primo posto sia valida per tutti i clienti, a prescindere dai prodotti o dal metodo di implementazione, la nostra attenzione è rivolta principalmente alle soluzioni cloud multi-tenant e all'infrastruttura.

I clienti on-premise e quelli che utilizzano cloud single-tenant possono approfittare dei tanti vantaggi che derivano dalle soluzioni cloud multi-tenant attraverso la migrazione a una delle nostre CloudSuite specifiche per settore. Offriamo acceleratori di implementazione e agilità: Strategie di implementazione 60:30:10™ per semplificare la transizione e accelerare il time-to-value.

Ci auguriamo che la Dichiarazione dei diritti aiuti i clienti a fidarsi del valore aziendale delle soluzioni cloud multi-tenant.
Leggi questa FAQ per maggiori informazioni; in alternativa scrivi a cloudbillofrights@infor.com o contatta il tuo Account Manager.

Assunzione di responsabilità

Il valore a lungo termine scaturisce dall'impegno a lungo termine e noi stiamo gettando le basi per questo percorso e per una partnership strategica. Ci assumiamo tutte le responsabilità rispetto ai punti contenuti nella Dichiarazione dei diritti del cliente di Infor MT Cloud e continueremo a farlo.