O que é CPQ?

Seja escolhendo recursos em um carro novo ou personalizando um pedido de pizza, todos nós já tivemos experiência com ferramentas que nos ajudam a personalizar os recursos e preços dos itens que compramos. O software Configure Price Quote (CPQ) leva esse conceito básico a novos patamares com a capacidade de orientar seus clientes de forma rápida, precisa e visual durante seleções complexas de produtos e serviços. Ele permite aplicar regras precisas de preços, identificar e evitar seleções incompatíveis ou redundantes e gerar cotações profissionais em minutos, em vez de dias.

O CPQ, que em português significa “configurar, precificar, cotar”, é um software que gera cotações rápidas e precisas para produtos e serviços configuráveis. Ele ajuda as empresas a gerenciar a personalização complexa de produtos, fechar mais negócios e elevar o nível das experiências de compra para os clientes. O software CPQ tem 3 componentes:  

• Configure (Configurar): ajuda representantes de vendas e clientes a selecionar e visualizar exatamente a combinação certa de recursos, componentes ou serviços, com base em lógica, regras e restrições reais.
• Price (Precificar): aplica instantaneamente o preço certo com base nas especificações do produto configurado, considerando fatores como tipo de cliente, região, volume, limites de desconto e metas de margem.
• Quote (Cotar): gera documentos de cotação claros, precisos e refinados. Formata e prepara esses documentos deixando-os prontos para serem compartilhados, assinados e atendidos.

Há um motivo pelo qual o CPQ se tornou a solução preferida de setores que vendem produtos complexos ou personalizados. Ele não apenas facilita a cotação, mas também melhora o desempenho em toda a empresa. Veja como diferentes equipes se beneficiam:

• Equipes de vendas
  O CPQ acelera o processo de cotação e reduz o risco de erros, permitindo que os representantes gerem cotações precisas em menos tempo. Os novos membros da equipe podem se atualizar mais rapidamente, e a inteligência integrada incentiva os representantes a buscar opções de alta margem, ajudando a melhorar a lucratividade. As equipes de vendas frequentemente observam índices mais altos de conversão de cotações em solicitações de compra e menos ciclos são gastos na revisão de propostas.
• Clientes
  As opções de autoatendimento permitem que os clientes desfrutem de uma experiência de compra mais simplificada, na qual podem explorar opções, configurar sua solução ideal e receber uma cotação profissional com atrito mínimo. Ferramentas visuais evitam sobrecarregar o cliente e minimizam a confusão. As cotações resultantes têm clareza e precisão mais consistentes, e as solicitações de compra chegam conforme prometidas, sem imprevistos.
• Equipes de engenharia e de produto
  O CPQ reduz o volume de chamadas de suporte de vendas para engenheiros, liberando-os para se concentrar na inovação e na solução de problemas. A verificação de configurações inválidas no momento da cotação pode ajudar a detectar erros antes da entrega, minimizando os custos de suporte pós-venda e de solução de problemas. Novos produtos, atualizações de embalagens e alterações de preços podem ser disponibilizados para cotações muito mais rapidamente, sem a necessidade de primeiro retreinar toda a equipe de vendas.
• Operações e fabricação
  Cotações precisas significam menos atrasos de produção causados por ausência ou incompatibilidade de detalhes da solicitação de compra. O CPQ pode gerar automaticamente listas de materiais (BOMs) e instruções de fabricação com base na cotação configurada, eliminando as etapas de conversão manual. Com dados de cotação mais consistentes e estruturados, a projeção melhora, e as operações se tornam mais tranquilas.

Quando os clientes usam o software CPQ, desfrutam de uma experiência de cotação clara, rápida e direta. Veja como normalmente é o processo, do ponto de vista do cliente:

1. Uma solução ou um produto é selecionado
Os clientes começam navegando no catálogo de produtos e escolhendo o que precisam. Para opções de configuração complexas, as ferramentas visuais ajudam a mostrar precisamente como será o produto final, tornando as decisões mais simples e claras.

2. Regras inteligentes orientam a configuração
Os clientes nunca precisam adivinhar ou memorizar regras complicadas. O software sugere automaticamente opções compatíveis, sinaliza opções incompatíveis e orienta os clientes até a melhor solução possível.

3. O preço é calculado automaticamente
Logo após escolher seus produtos, os usuários visualizam imediatamente os preços corretos. O software considera automaticamente detalhes relevantes, como localização do usuário, quantidade da solicitação de compra, descontos e até metas de lucratividade.

4. Uma cotação detalhada é criada instantaneamente
Assim que o cliente termina a configuração, recebe uma cotação profissional e refinada. O documento inclui detalhes claros do produto, itens opcionais, elementos visuais e termos, todos claramente organizados e prontos para aprovação.

5. A solicitação de compra se conecta ao atendimento
Assim que o cliente aprova a cotação, a ferramenta CPQ conecta instantaneamente os detalhes da solicitação de compra a outros sistemas, como CRM e ERP. Essa conexão perfeita garante que a solicitação de compra seja processada com rapidez e precisão.