O que é CPQ?
O software Configure Price Quote (CPQ) faz com que a cotação deixe de ser uma dor de cabeça e se torne uma vantagem competitiva, pois ajuda os clientes a rapidamente configurar e comprar exatamente o que precisam.
O CPQ, que em português significa “configurar, precificar, cotar”, é um software que gera cotações rápidas e precisas para produtos e serviços configuráveis. Ele ajuda as empresas a gerenciar a personalização complexa de produtos, fechar mais negócios e elevar o nível das experiências de compra para os clientes. O software CPQ tem 3 componentes:
Há um motivo pelo qual o CPQ se tornou a solução preferida de setores que vendem produtos complexos ou personalizados. Ele não apenas facilita a cotação, mas também melhora o desempenho em toda a empresa. Veja como diferentes equipes se beneficiam:
Quando os clientes usam o software CPQ, desfrutam de uma experiência de cotação clara, rápida e direta. Veja como normalmente é o processo, do ponto de vista do cliente:
1. Uma solução ou um produto é selecionado
Os clientes começam navegando no catálogo de produtos e escolhendo o que precisam. Para opções de configuração complexas, as ferramentas visuais ajudam a mostrar precisamente como será o produto final, tornando as decisões mais simples e claras.
2. Regras inteligentes orientam a configuração
Os clientes nunca precisam adivinhar ou memorizar regras complicadas. O software sugere automaticamente opções compatíveis, sinaliza opções incompatíveis e orienta os clientes até a melhor solução possível.
3. O preço é calculado automaticamente
Logo após escolher seus produtos, os usuários visualizam imediatamente os preços corretos. O software considera automaticamente detalhes relevantes, como localização do usuário, quantidade da solicitação de compra, descontos e até metas de lucratividade.
4. Uma cotação detalhada é criada instantaneamente
Assim que o cliente termina a configuração, recebe uma cotação profissional e refinada. O documento inclui detalhes claros do produto, itens opcionais, elementos visuais e termos, todos claramente organizados e prontos para aprovação.
5. A solicitação de compra se conecta ao atendimento
Assim que o cliente aprova a cotação, a ferramenta CPQ conecta instantaneamente os detalhes da solicitação de compra a outros sistemas, como CRM e ERP. Essa conexão perfeita garante que a solicitação de compra seja processada com rapidez e precisão.
Uma solução integrada de CPQ trabalha lado a lado com sistemas de CRM e ERP, compartilhando informações facilmente e em tempo real em todas as três plataformas. O CRM lida com relacionamentos com clientes e oportunidades de vendas, enquanto o ERP gerencia estoque, fabricação e atendimento de solicitação de compra. O CPQ se encaixa perfeitamente entre eles, coletando dados de CRM sobre as preferências do cliente e traduzindo-os em cotações precisas. Em seguida, o ERP aplica essas informações à produção e à entrega. Essa integração simbiótica garante precisão, reduz a necessidade de entrada manual e mantém suas equipes de vendas, produção e atendimento ao cliente alinhadas em cada etapa.
A venda de produtos personalizáveis pode rapidamente sobrecarregar suas equipes e seus clientes. O CPQ foi projetado para eliminar essa complexidade. Ele simplifica as decisões, orienta as escolhas e mantém todos alinhados. Suas equipes de vendas e especialistas em produtos ficam livres para fazer o melhor trabalho possível, e seus clientes são recompensados com uma experiência de compra tranquila e transparente.