Infor Multi-Tenant-Cloud Kundenrechte
Kundenrechte
Die Kundenrechte der Multi-Tenant-Cloud von Infor® entstanden im Zuge der Entwicklung und Umsetzung unserer kundenorientierten Unternehmenskultur. Diese Kundenrechte konkretisiert unsere Vision für die Bereitstellung moderner Cloud-Lösungen und den Aufbau langfristiger Beziehungen, deren Grundlagen gegenseitiges Vertrauen und gemeinsamer Erfolg sind. Damit formalisieren wir unser Bekenntnis zu Flexibilität, Transparenz, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit.
Diese Kundenrechte umfassen:
Flexibility
On an annual contract basis, you can swap seats among many of your Infor SaaS products to suit the evolving needs of your business.
Transparency
Pricing for programmatic access, storage, and additional environments is transparent and readily available to avoid billing surprises.
Ease and speed of obtaining support
We endeavor to provide the best support response in the industry. Our SaaS customers enjoy 24x7x365 support for all Severity 1 infrastructure outage and production system issues, with response times within 30 minutes from receipt by a qualified technical resource.
Availability you can count on
Infor is committed to exceeding industry standards for uptime. We promise 99.7% availability under our standard SLA and will share our availability status with you.
Peace of mind knowing your data is secure
Infor is a leader in security practices in the Enterprise Solution SaaS market as evaluated by third party security ratings services.
You control your data
At your request, Infor will return without charge your data from the SaaS environment in native form within 30 days following the end of your contract.
Agility and flexibility are more important than ever
Multi-tenant cloud solutions are the future for enterprise success. We are on a transformational journey to fully align our operational infrastructure and company culture with this vision and business model.
We know customer needs change rapidly. We must be agile and support customer agility as well. Multi-tenant cloud solutions and flexible, transparent contracts support this modern way of doing business.
Customers are the focus of all that we do
We stand by the uniqueness of our industry-specific functionality, depth of our solutions, innovation behind product development, flexibility of our infrastructure, and commitment to bringing business value to our customers.
Für wen arbeiten wir?
Während unsere „Customer-First“-Strategie für alle Kunden unabhängig von ihren Produkten oder der Bereitstellungsmethode gilt, liegt unser Programmschwerpunkt auf Multi-Tenant-Cloud-Lösungen und -Infrastrukturen.
On-Premises-Kunden und Single-Tenant-Cloud-Kunden können die vielen Vorteile von Multi-Tenant-Cloud-Lösungen nutzen, indem sie auf eine unserer branchenspezifischen CloudSuites migrieren. Wir bieten Implementierungsstrategien mit Implementierungsbeschleuniger und Agility: 60:30:10™, um den Übergang zu optimieren und Time-to-Value zu verkürzen.
Wir hoffen, dass die Kundenrechte es allen Kunden einfacher machen, den Geschäftswert von Multi-Tenant-Cloud-Lösungen zu erkennen und auf diese zu vertrauen.
Lesen Sie diese Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) für weitere Informationen oder kontaktieren Sie cloudbillofrights@infor.com oder Ihren Kundenbetreuer.