Infor verzeichnet signifikantes Wachstum im Hotel- und Gastgewerbe

München, 12. Juli 2022 – Infor, die Industry Cloud Company, hat bekannt gegeben, dass der Geschäftsbereich Hospitality in den vergangenen zwölf Monaten weiter gewachsen ist. Infor Hospitality bietet End-to-End-Funktionalität in der Cloud für alle Bereiche der Branche: von Hotels aller Größen bis hin zu Casinos und spezialisierten Resorts. Die Lösungspalette hotelspezifischer Anwendungen bietet bewährte Funktionen in Schlüsselbereichen wie Revenue Optimierung, Property Management, Event- und Food-Service-Management, Business Intelligence, Social Collaboration sowie Mobilität. Die Infor-Cloud ermöglicht den Nutzern den einfachen Austausch von Daten wie Revenue Management-Empfehlungen, Terminplanung und Gastinformationen in Echtzeit, so dass sich die Beschäftigten auf die Verbesserung des Gästeservices und die Steigerung des Geschäftsergebnisses konzentrieren können.

Die Updates von Infor HMS umfassen:

• Verbesserung des Online-Gästeerlebnisses Hoteliers können ihren Gästen anbieten, digitale Schlüssel anzufordern, ihre Kontakt-, Pass- und Ausweisdaten zu aktualisieren sowie den gesamten Check-in- und Check-out-Prozess von ihrem mobilen Endgerät aus durchzuführen. Darüber hinaus verfügt die Anwendung über die Möglichkeit, bei ihrem Branding Anpassungen vorzunehmen, etwa in Bezug auf Bilder, Schriftarten, Farben und Gestaltungsrichtlinien. Auswahlfelder und Formulare zur Verwaltung des Online-Gästeerlebnisses sind jetzt für jeden Typ Gast frei konfigurierbar und bieten Hotels ein zusätzliches Serviceniveau, das sich an der Loyalitätsstufe oder Priorisierung orientiert. Dies hilft den Nutzern, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen, die Gästetreue und den Hotelumsatz zu verbessern und die Rentabilität zu steigern.
• Stärkere Betonung von Lernen und Training – Eine weitere Verbesserung für Infor HMS sind die neuen E-Learning-Kurse, die über Infor Campus angeboten werden. Die neuen Kurse können von jedem Gerät aus und zu jeder Zeit abgerufen werden. Sie können dabei helfen, den Onboarding-Prozess effizienter zu gestalten und ermöglichen den Zugriff auf Basis- und Auffrischungsschulungen.
• Schneller, direkter Zugang zum Infor-Support – Die neue In-App-Chat-Funktion ermöglicht es Anwendern, von jeder Seite in HMS aus direkt mit HMS-Support-Experten in ihrer bevorzugten Sprache zu chatten, um sofortige Hilfe zu erhalten. Dieses Tool, das neben den üblichen Kanälen wie Telefonanrufen und dem Support-Portal bereitgestellt wird, bietet eine Kommunikationsmöglichkeit, um Fragen in Echtzeit zu beantworten, ohne die Seite zu verlassen oder ein anderes Endgerät in die Hand zu nehmen. Außerdem wird automatisch ein Vorfall für spätere Referenzzwecke angelegt, so dass ein zusätzliches Protokoll entfällt.
• Das Enhancement Request System (ERS), Teil des Infor Concierge Customer Support Center, bietet ein Portal, in dem Anwender Erweiterungen und neue Funktionen sowie Änderungswünsche direkt zur Prüfung durch das www.infor.comuct Management anmelden können. Ähnlich wie ein Support-Vorfall, der protokolliert wird und in die Warteschlange eines Support-Beraters zur Überprüfung und Lösung gelangt, werden die im ERS protokollierten Punkte in die Warteschlange des Produktmanagement- und Strategieteams zur Überprüfung und möglichen Platzierung in einem zukünftigen Arbeitsplan aufgenommen. Mit diesem System können Benutzer Einspruch erheben und sich für einzelne Anfragen einsetzen, wodurch eine direktere Verbindung zwischen dem Endnutzer und den Infor-Teams entsteht.

Infor Sales & Catering – neue Funktionen:

• Die Lösung für Sales & Catering verfügt nun über ein Modul zur Erstellung von Veranstaltungsraumplänen. Mit dieser Funktion können Gastronomiebetriebe maßstabsgetreue Pläne für Veranstaltungsräume für ihre Kunden und Einrichtungsteams erstellen. Sie werden dynamisch aus den Details der Veranstaltung generiert, wodurch für die Benutzer eine erhebliche Zeitersparnis entsteht. Das neue Modul ist im Standardpaket enthalten, das die Rentabilität für Eventlocations durch den Wegfall von Abonnementgebühren für andere Anwendungen von Drittanbietern erhöht. Inbegriffen sind auch Selbstbedienungsfunktionen zur Erstellung von Raumvorlagen, um die Kosten für professionelle Dienstleistungen zu senken.

Updates bei Infor Kiosk:

• Die neue Kiosk-Funktion für den Point of Sale unterstützt mehrere Revenue Center über ein einziges Endgerät. Dies eignet sich vor allem für Anwendungsfälle mit mehreren unterschiedlichen Gastronomiebetrieben an einem Ort. Von einem einzigen Kiosk aus können die Kunden die gewünschte Verkaufsstelle auswählen, bei der sie bestellen möchten. Die Bestelldaten und der Umsatz werden dann an das entsprechende Kassensystem weitergeleitet und dort abgewickelt. Dadurch ermöglicht die Lösung dem Betreiber, effizienter in Systeme zu investieren und die Kosten und Vorteile eines einzigen Geräts auf mehrere Verkaufsstellen zu verteilen. Infor Kiosk ermöglicht berührungsloses Bestellen, einen höheren durchschnittlichen Umsatz, mehr Kundenzufriedenheit, geringere Arbeitskosten und niedrigere Kapitalkosten pro Filiale durch die neue Multi-Revenue-Center-Funktion.

Die Hotellerie-Lösungen von Infor bieten ein neues Maß an Benutzerfreundlichkeit, Konnektivität und Transparenz. Kunden auf der ganzen Welt profitieren von der schnellen Skalierbarkeit, um Markenerweiterungen und -übernahmen zu ermöglichen, sowie von Finanzdaten in mehreren Währungen mit leistungsstarken Performance-Analysen je nach Region, Markt und Hotel.

„Infor ist die erste Wahl für das Gastgewerbe, weil wir ständig in unsere Lösungen investieren und sie innovativ weiterentwickeln, um die sich ständig ändernden Gästeerwartungen abzubilden und zu antizipieren“, sagt Jens Böcker, Sales Director für die Hotelsparte von Infor in DACH/CEE. „Vom Sales über den Service und die Produkte bis hin zum Management sind wir ein engagiertes Team von Fachleuten, das genau weiß, was ein Hotelier aus technologischer Sicht braucht, um in einem komplizierten Markt zu bestehen. Die Cloud-basierten Hotel-Lösungen von Infor sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos integrieren lassen und es den Mitarbeitern ermöglichen, hervorragende Dienstleistungen zu erbringen und langfristige Beziehungen zu den Gästen zu pflegen.“

Infor ist seit mehr als zwanzig Jahren Technologie-Partner der Hotellerie und betreut inzwischen mehr als 20.000 Hotelkunden – darunter neun der zehn größten Marken der Welt. Kleine Individualhotels nutzen die Systeme ebenso wie große Ketten. Die Kernkompetenz von Infor als „Hotel Software Company“ konzentriert sich auf drei Sparten: Property Management Systeme vom Front Office bis zum Back Office, Revenue Management Systeme sowie Sales & Catering. Je nach Bedarf lassen sich die Infor-Lösungen in der Cloud oder On Premise nutzen. Weitere Informationen unter Infor HMS.

Über Infor

Infor ist ein weltweit führender Anbieter von branchenspezifischer Cloud-Software für Unternehmen. Wir entwickeln Komplettlösungen für unsere Schwerpunktbranchen, darunter die industrielle Fertigung, der Handel, das Gesundheitswesen, die Lebensmittel- und Getränkeindustrie, die Automobilindustrie, die Luft- und Raumfahrt sowie die High-Tech-Branche. 

  Die Anwendungen und Services von Infor sind so konzipiert, dass sie nachhaltige betriebliche Vorteile in einer sicheren Umgebung und mit einer schnelleren Time-to-Value bieten. Unser Ziel ist es, unsere Kunden zu unterstützen und ihnen dabei zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen und erfolgreich zu sein. Dafür arbeiten wir kontinuierlich an Innovationen, um neue geschäftliche und industrielle Herausforderungen schnell zu lösen. 

 Über 65.000 Unternehmen jeglicher Größe in mehr als 175 Ländern verlassen sich auf Infor. Unsere 17.000 Mitarbeiter verfügen über fundierte Branchenkenntnisse, die dabei helfen Marktstörungen zu überwinden und Geschäftsziele zu erreichen. Als Unternehmen von Koch Industries sind wir aufgrund unserer finanziellen Stärke, unserer Eigentümerstruktur und unserer langfristigen Perspektive in der Lage, dauerhafte, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu unseren Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu pflegen.

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