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¿Cómo le ayudamos?

Planes de soporte y características clave

Explore opciones de soporte diseñadas para adaptarse a las necesidades específicas de su negocio, garantizando operaciones fluidas y una obtención continua de valor.

Soporte prémium de Infor

Cobertura técnica y recursos para garantizar el máximo tiempo de actividad y eficiencia.

  • Tiempos de respuesta rápidos
  • Asistencia para casos críticos de manera ininterrumpida de lunes a domingo
  • Asistencia telefónica durante el horario comercial local
  • Casos ilimitados
  • Base de conocimientos y acceso a la comunidad
  • Actualizaciones de software y parches de seguridad
Descubra la asistencia básica
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Infor CareFor Success Professional

Un enfoque guiado y estructurado para planificar, adoptar y tener éxito.

  • Tiempos de respuesta más rápidos
  • Clasificación de casos en vivo y colas prioritarias
  • Recorridos guiados para momentos clave del ciclo de vida
  • Acceso a expertos de Infor
  • Recomendaciones automatizadas
  • Seminarios web sobre autoevaluaciones y mejores prácticas

Infor CareFor Success Enterprise

Soporte personalizado para innovar y prosperar.

  • Tiempos de respuesta más rápidos
  • Clasificación de casos en vivo y colas prioritarias
  • Asistencia 24 horas para eventos especiales 
  • Responsable de customer success y especialista de soporte
  • Plan de éxito personalizado y orientación
  • Análisis de riesgos y preparación para nuevas versiones
  • Compromisos de valor
Mujer accediendo al portal Infor Concierge desde un portátil

SITIO DE INFOR CONCIERGE

Herramientas y recursos esenciales para guiar su éxito

Infor Concierge es nuestro centro integral: su punto de acceso a todo el ecosistema de Infor. Proporciona un acceso perfecto a asistencia, actualizaciones de productos, formación, recursos comunitarios y mucho más. Totalmente móvil y fácil de usar, Infor Concierge facilita la interacción con nosotros, el registro y seguimiento de incidentes, el acceso a nuestra base de conocimientos y la información, todo en un solo lugar.
Iniciar sesión en Infor Concierge (opens in new window)

Recursos

Herramientas adicionales para mejorar su experiencia con el soporte

Descubra guías, políticas y descripciones generales de funciones para ayudarle a sacar el máximo partido al soporte de Infor.
Un empleado sonríe mientras habla con un compañero en línea

GUÍA DE REFERENCIA

Guía para operaciones de soporte de Infor

Obtenga más información sobre nuestros planes de soporte de software, funciones, herramientas y otros recursos, incluidas respuestas a preguntas frecuentes.
Leer la guía
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Compañeros de trabajo colaborando alrededor de un portátil

POLÍTICAS

Guía de políticas del ciclo de vida de los productos de Infor

Obtenga más información sobre nuestros planes de mantenimiento y soporte de software, incluidas las etapas de soporte, las fechas de lanzamiento y la planificación de actualizaciones.
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Persona con auriculares utilizando un ordenador portátil

CARACTERÍSTICAS

Características del plan de Soporte prémium

Descubra las características y ventajas clave de nuestro plan de Soporte prémium, diseñado para aportar el valor más rápido a su organización.
Descubra las características
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SERVICIOS Y ASISTENCIA RELACIONADOS

Explore las ofertas de servicio y asistencia relacionados

Infor CareFor Managed Services

Obtenga soluciones a medida, supervisión ininterrumpida y asistencia continua para mantener sus soluciones en la nube de Infor funcionando al máximo rendimiento.
Explore los servicios gestionados

Infor Global Professional Services

Permita que nuestro equipo de consultores expertos le ayude a crear un camino seguro y prescriptivo hacia la nube, desplegar con confianza y mucho más.
Descubra los servicios de consultoría

Infor CareFor Success

Aproveche la experiencia en la industria y los productos, los compromisos del ciclo de vida y el soporte mejorado para acelerar el éxito e impulsar los resultados empresariales.

Descubra el soporte de CareFor Success
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Apoyo a la gestión de ingresos
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Soporte técnico de AMSI, F9 y RR. HH.
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Soporte técnico de Enroute
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Apoyo a la gestión de ingresos

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