Le fabricant de meubles d'extérieur Grosfillex s'appuie sur Infor AI & Automation pour optimiser ses résultats, la productivité de ses équipes commerciales et la satisfaction de ses clients

La solution intégrée a permis à Grosfillex d'augmenter ses revenus de 10%, ainsi que la productivité de ses équipes commerciales de 83%, grâce à l'automatisation du processus de classement des clients.

 

 

RUEIL-MALMAISON, France – Le 18 décembre 2023 – Infor® spécialiste de solutions de gestion par industrie dans le Cloud, annonce que Grosfillex, l'un des principaux fabricants mondiaux de meubles d'extérieur et d'autres produits haut de gamme en résine, s'appuie sur son système ERP (Enterprise Resource Planning) Infor M3 CloudSuite - intégré avec les solutions Infor AI (intelligence artificielle), Infor Automation (automatisation) et des outils analytiques - afin d’optimiser ses revenus et la productivité de ses ventes, tout en augmentant la satisfaction de ses clients.

 

La solution intégrée a permis à Grosfillex d'augmenter ses revenus de 10% et d'accroître sa productivité commerciale de 83% en automatisant les processus d'analyses et de classification des comptes clients. L'entreprise a également utilisé le système de recommandation de produits piloté par l'IA d'Infor pour proposer les bons produits au bon moment, permettant d'améliorer considérablement la satisfaction des clients.

 

Andrew Rinehimer

 

« Dès la première semaine d'utilisation du tableau de bord IA, nous avons constaté une augmentation de 10% du chiffre d'affaires concernant un ensemble de comptes spécifiques », déclare Andrew Rinehimer, responsable de compte e-commerce chez Grosfillex. « Chaque commercial a accès à un tableau de bord personnalisé - avec un indice de rentabilité de ses comptes - et exploite ces informations pour élaborer les meilleures stratégies de vente. La force de ce système d'IA réside dans sa capacité à générer ce type d’informations pour des centaines de clients, ce qui incite les vendeurs à se concentrer sur l'amélioration de l'entreprise et de l'expérience client. »

 

Grosfillex, dont le siège social se trouve à Oyonnax, en France, est passé du statut d'entreprise familiale spécialisée dans les manches d'outils en bois à celui d'organisation mondiale proposant une large gamme de produits fabriqués à base de résines, pour un usage domestique et commercial. Ses activités en Amérique du Nord reposent sur des usines de fabrication et des centres de distribution en Pennsylvanie et concernent la branche ‘produits de consommation’, ainsi que celle des produits à usage commercial. Les transactions relatives aux meubles se faisant de plus en plus en ligne, l'entreprise tend à offrir à ses clients une expérience enrichie sur son site de e-commerce, afin qu'ils puissent trouver ce qu'ils recherchent en visualisant les produits sous un angle optimal.

Il arrive malgré tout que des distributeurs et des consommateurs aient du mal à saisir l'étendue de la gamme de produits disponible lors de leur connexion sur le site de e-commerce. Il est donc important que l'équipe de ventes de Grosfillex puisse identifier ces groupes de clients et leur consacrer le temps nécessaire pour les en informer et leur proposer les produits les plus adaptés à leurs besoins.

 

Les enjeux commerciaux

Consciente de l'importance de l'analyse de la rentabilité des clients pour résoudre leurs problématiques et développer l'activité, l'équipe de vente de Grosfillex a été confrontée à d’importants enjeux.

 

Les extractions manuelles de données au sein de systèmes multiples et l'analyse approfondie de la rentabilité, qui prenait parfois jusqu'à trois heures pour un seul compte, ne permettaient pas d'analyser et de gérer efficacement des milliers de comptes clients. Par conséquent, l'équipe consacrait une grande partie de son temps aux comptes à forte rentabilité, alors qu'elle aurait dû consacrer plus de temps à la dynamisation des comptes à faible rentabilité.

 

Par ailleurs, quand les produits étaient en rupture de stock, les représentants du service clientèle ne disposaient souvent pas des informations nécessaires pour pouvoir recommander un produit similaire disponible et ainsi satisfaire pleinement leurs clients.

 

L'activation de nouveaux clients se faisait également en mode manuel, ce qui entraînait parfois des retards au niveau des produits à leur livrer.

 

Les résultats

Aujourd’hui, grâce à la solution d’Infor, les renseignements fournis par l'IA sur les clients permettent à l'équipe de vente de Grosfillex de concevoir de nouveaux schémas à caractère promotionnel, de négocier des prix et des contrats et d'élaborer plus rapidement et plus précisément des stratégies plus efficaces. En outre, le classement automatisé des clients constitue un outil précieux pour mieux comprendre l'expérience du site web, contribuant à l'amélioration des performances du e-commerce.

 

Parmi les résultats obtenus, citons les éléments suivants :

• Une augmentation des revenus : cette augmentation de 10% du chiffre d'affaires a été obtenue en l'espace d'une semaine grâce à l'élargissement de l'assortiment de produits destinés à un groupe spécifique de clients à faible rendement. Par ailleurs, une augmentation de 5% de la marge brute a été réalisée en un mois grâce à des ajustements tarifaires.
• Une amélioration de la productivité des ventes : Grosfillex a constaté 83% de hausse de sa productivité des ventes, grâce à l'automatisation du classement de la rentabilité des clients.
• Une amélioration de l'expérience client : Grosfillex peut proposer un assortiment de produits plus adapté, contribuant ainsi à une meilleure expérience client.
• Une amélioration de l'expérience d'achat en ligne : Grosfillex peut plus facilement identifier les produits qui ne sont pas bien mis en valeur sur son site e-commerce.

 

Pour résoudre les problèmes complexes de disponibilité de stocks, Grosfillex utilise les recommandations de produits pilotées par l'IA d'Infor, ce qui permet aux équipes commerciales et de support de suggérer des produits alternatifs, immédiatement disponibles dans les stocks.

 

Frans Govers

 

Selon Frans Govers, PDG de Grosfillex, « la gestion de milliers de produits ne permet pas aux collaborateurs de proposer des recommandations aussi intelligentes s'ils ne disposent pas d’une grande expérience ou d'un outil tel que l'intelligence artificielle. En utilisant le système de recommandation de produits d'Infor, nous pensons pouvoir honorer plus de commandes, ce qui se traduira par une augmentation de notre chiffre d'affaires et par une plus grande satisfaction de nos clients. »

 

Grâce à la solution d'Infor, Grosfillex a également automatisé l'ensemble du processus d'activation des clients. Désormais, les utilisateurs peuvent accéder au portail Infor pour visualiser les tâches qui leur sont assignées et suivre l'état d'avancement de l'ensemble du processus. La société a ainsi pu réduire le processus d'activation des nouveaux clients en passant d'une à deux semaines via le mode de fonctionnement manuel, à seulement une à deux journées avec la solution d'automatisation d'Infor.

 

Massimo Capoccia, ‘Chief Innovation Officer’ chez Infor, commente : « Infor est très heureux de s'associer à une entreprise innovante comme Grosfillex, qui entend rester leader sur son secteur d'activité. Notre plateforme technologique Cloud, qui permet d'intégrer des fonctionnalités d'IA et d'automatisation, apporte à Grosfillex la capacité d'améliorer son service client, la productivité de ses collaborateurs et bien plus encore.

 

Dans un premier temps, nous avons permis à Grosfillex de tirer parti de l'IA et de l'automatisation afin de classer les comptes clients plus rapidement et plus efficacement. Nous sommes impatients de permettre à l'entreprise de tirer davantage profit de ces fonctionnalités, afin de développer son activité. »

 

Pour en savoir plus, regardez cette vidéo pour découvrir comment la solution d'IA intégrée d'Infor permet à Grosfillex d'automatiser le processus de classement des clients, de recommander les bons produits au bon moment et d'activer de nouveaux clients plus rapidement.

 

Pour en savoir plus sur (en anglais) sur Infor enterprise Artificial Intelligence solutions.

 

Pour en savoir plus sur (en anglais) sur Enterprise Automation “EA” Solution | Platform Technology | Infor

 

Pour en savoir plus sur (en anglais) sur ERP solutions for Industrial Manufacturing.

 

A propos de Grosfillex
Grosfillex, société internationale basée dans la région du Jura en France, est passée du statut d'entreprise familiale spécialisée dans les manches d'outils en bois à celui d'organisation mondiale proposant une large gamme de produits en résine. Grosfillex a bâti la réputation de sa marque sur la conception, le développement, la production et la commercialisation de produits en résine destinés à un usage domestique et commercial.

 

Grosfillex est présent non seulement en Europe, mais aussi en Amérique du Nord et du Sud, ainsi qu'en Chine. Le siège de Grosfillex Amérique du Nord est situé à Robesonia, en Pennsylvanie. Il dessert les États-Unis, le Canada et le Mexique. Ses activités en Amérique du Nord comprennent des usines de fabrication et des centres de distribution en Pennsylvanie. Pour en savoir plus : www.grosfillex.com

 

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