CloudSuite™ CRM

Plus qu'une simple base de données, CloudSuite CRM offre une vue complète de vos interactions clients

CloudSuite CRM offre une vue complète des clients

Le logiciel Infor CloudSuite™ Customer Relationship Management (CRM) fournit une vue détaillée de chaque client au travers des contacts associés avec les différentes équipes d'une entreprise : ventes, marketing, service clients et support. Avec des profils clients détaillés et des outils de productivité commerciale performants, les utilisateurs peuvent identifier les opportunités permettant de tirer le meilleur parti de chaque interaction et de rationaliser les activités commerciales. Prévisions précises, prise de décisions avisées, gains d'efficacité des équipes et gestion des territoires, voilà ce que permettent de puissants outils d'analyse, de vente et de gestion, et des alertes proactives.

Points forts

  • Gestion des leads, des opportunités et des activités
  • Maîtrise totale des données quand et où vous en avez besoin
  • Intégration native avec le back-office et Infor ERP
  • Implémentation facile, avec la souplesse de déploiement du cloud
  • Faible coût total de possession comparé aux solutions CRM similaires
  • Plus grande autonomie de vos équipes mobiles
  • Prise de décisions à l'appui d'analyses

Une stratégie gagnante pour l'engagement client

Équipe de rugby professionnelle la plus titrée au monde, les Crusaders affichent un palmarès impressionnant. Ils ont choisi CloudSuite CRM pour centraliser les données clients, améliorer les communications, faciliter la segmentation et personnaliser les messages, de façon à retrouver l'esprit de compétition dans l'expérience client de leurs supporters.

10 %

de hausse des ventes de billets

7,66 USD

de retour sur investissement pour chaque dollar dépensé dans la campagne de vente de billets de la saison « in-mall »

Plus de 120 000

profils clients enrichis dans la base de données clients

À l'ère du numérique, il est essentiel de communiquer efficacement avec nos supporters et l'ensemble de notre communauté. Il faut également réussir à véhiculer les messages de façon à ce qu'ils soient audibles et que notre communauté retienne les messages clés. Seuls, nous n'y parvenons pas, car nous n'avons pas les ressources nécessaires. Mais, avec de grandes sociétés à nos côtés comme Infor, avec leur réputation, leurs connaissances, leur expertise et leur technologie, nous avons beaucoup plus de chances d'arriver à nos fins.

Hamish Riach
PDG, The Crusaders

Présentation de CloudSuite CRM

CloudSuite CRM est une application dans le cloud qui couvre les ventes, le service client, les analyses marketing et la création d'états. De plus, elle s'intègre facilement avec les solutions Infor ERP, l'intelligence décisionnelle en réseau de Birst® et d'autres produits de la suite Infor Customer Experience. Gérez l'intégralité du cycle de vie des clients dans un seul environnement, saisissez toutes les opportunités commerciales à venir et offrez une expérience client incomparable.

Optimisez les interactions clients

  • Profils clients détaillés créés à partir de sources internes et externes
  • Intégration avec les solutions de gestion d'entreprise, la productivité du poste de travail, l'e-marketing et les réseaux sociaux
  • Analyse décisionnelle des ventes à partir des données clients

Boostez la productivité des équipes commerciales

  • Identification facile des opportunités et rationalisation des activités commerciales
  • Alertes proactives, pour des prévisions efficientes
  • Outils de gestion des ventes, pour gérer les équipes et les territoires et ce, avec un maximum d'efficacité

Accédez à une vue complète des clients

  • Intégration du back-office avec plusieurs systèmes ERP
  • Visibilité sur l'ensemble de l'entreprise à partir d'un seul environnement de gestion et de modélisation
  • Plateforme unifiée et parfaitement intégrée pour les réseaux sociaux, les mobiles et le cloud

Tirez le meilleur parti des données à l'aide de Birst®, plateforme d'analytique intégrée

  • Rapports, tableaux de bord et analyses permettant d'avoir une meilleure visibilité sur le processus de vente
  • Accès en temps réel aux données opérationnelles et reporting commercial
  • Automatisation des processus manuels

Vous pouvez facilement adopter CloudSuite CRM si vous utilisez déjà :

  • Infor ERP
  • CloudSuite Configure Price Quote
  • Infor Marketing Resource Management
  • Infor Interaction Advisor
  • Infor Omni-channel Campaign Management

Priorité aux clients

Customer Success Plus

Nous aimons faire connaissance avec nos clients. De la planification stratégique et du déploiement jusqu'à la formation et l'assistance, l'équipe Infor vous accompagne vers la réussite.

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