Mentre gli altri parlano, Infor agisce
Nel 1939 GM salì sul palco dell'Esposizione universale e promise che le auto a guida autonoma sarebbero diventate realtà entro il 1960. Il pubblico rimase stupefatto. La visione era convincente. E 86 anni dopo, anche se non vediamo l’ora di salire su una Waymo, la maggior parte di noi continua ad andare al lavoro guidando la propria auto.
Il settore dei software aziendali ha un passatempo preferito: annunciare ciò che avverrà in futuro. Infor ne ha uno diverso: crearlo. Oggi le organizzazioni devono affrontare sfide reali che richiedono soluzioni reali, ed è proprio su questo che Infor si concentra e sta già ottenendo risultati per i propri clienti.
Parliamo di azienda agentica
Non il concetto. Non la versione di presentazione. La versione reale che avviene quando un camion carico di pomodori arriva presso un'azienda di produzione alimentare con 18 chili in meno del previsto e il sistema decide in tempo reale, in base allo storico del fornitore, se contestare la carenza o farsene carico. La versione reale, che individua un ordine di acquisto in ritardo, individua il miglior fornitore disponibile in grado di rispettare comunque la data prevista e crea un nuovo ordine di acquisto, il tutto senza che il responsabile degli acquisti abbandoni la finestra della chat.
L'azienda agentica è ciò che accade quando l'IA non si limita ad assistere gli esseri umani, ma opera al loro fianco perché comprende il contesto e la precisione necessaria per il tuo settore. L'IA agentica riflette l'automazione intelligente e la sua capacità di creare valore immediato, pronto all'uso, per la tua organizzazione dipende da un solo fattore: la conoscenza del settore.
Dopo il recente Infor Analyst Innovation Summit, Michael Ni, Vicepresidente e analista principale di Constellation Research, è tornato a parlare del suo incontro con un cliente di Infor. “Ho incontrato un responsabile di un'azienda di produzione discreta che mi ha spiegato come siano riusciti non solo ad approfondire il processo e a comprenderne l’aspetto relativo al process mining, ma anche ad adottare una visione multi-obiettivo, in modo da poter effettivamente valutare in che modo il processo, l’ordine di acquisto e l’impatto dei fornitori influenzino il loro processo a valle, impedendo loro di rispettare gli SLA. Come riescono a farlo nel giro di tre settimane dall'attivazione? Il motivo è che i dati erano effettivamente disponibili. In realtà il processo e i modelli erano già stati integrati nella piattaforma e questo permette di raggiungere quel livello di integrazione verticale".
Il contesto industriale è il tuo vantaggio competitivo. Nessuno lo conosce come Infor
Ecco il problema strutturale che non può essere risolto con moduli industriali aggiuntivi. Le soluzioni orizzontali richiedono una forte personalizzazione o la proprietà industriale di partner per soddisfare i requisiti finali specifici del settore, che sono quelli più importanti e che hanno l'impatto maggiore. Ecco cosa non viene considerato nelle narrazioni delle grandi piattaforme: un agente di acquisto presso un operatore sanitario e uno presso un produttore automobilistico non sono lo stesso agente. Non devono esserlo. I flussi di lavoro sono diversi. I requisiti di conformità sono diversi. La terminologia è diversa. I KPI più importanti sono diversi. L'IA generica non conosce la differenza. Applicare un livello industriale a una piattaforma orizzontale e chiamarlo IA industriale non è la risposta.
Le soluzioni Infor sono realizzate per l'industria con flussi di lavoro e flussi di dati specifici per il settore, integrati in processi aziendali fondamentali che soddisfano i requisiti specifici del settore micro-verticale. Stiamo parlando di processi critici specifici per un produttore lattiero-caseario rispetto a un panificatore. Un sistema in grado di aiutare un produttore di auto di lusso a offrire personalizzazioni che arrivano fino al colore delle cuciture dei sedili e in grado di soddisfare anche le esigenze di un grossista di mobili o di un distributore di ricambi per auto. Agenti che aiutano i produttori a evitare ritardi nella produzione individuando le carenze di materiale prima che si verifichino. Tutto questo perché le soluzioni Infor sono progettate tenendo conto, in primo luogo, delle specificità di settore.
Basta chiedere a Coram, un produttore con sede nei Paesi Bassi che sta riducendo la dipendenza dalla manodopera temporanea, stabilizzando le operazioni durante i picchi di domanda e ottenendo una riduzione del 25% delle distanze percorse.
La specificità del settore non è una caratteristica. Né si tratta di una funzionalità aggiuntiva che richiede personalizzazioni che comportano costi in termini di tempo e denaro, oltre a rischi di manutenzione a lungo termine, solo per arrivare al punto di partenza di Infor: con competenze di settore pronte all'uso. Le nostre profonde competenze di settore caratterizzano tutte le nostre soluzioni e la nostra organizzazione: esperti dedicati allo sviluppo della produzione, alla fornitura e all'abilitazione, che danno forma al prodotto dall'interno. Mentre altri attori del mercato puntano a rivolgersi al grande pubblico facendo leva sul minimo comune denominatore, Infor si concentra sul supportare proprio te.
Secondo la ricerca di Gartner® del 2026 dal titolo "Introducing ERX, the Intelligent and Autonomous Next Generation of ERP": "A seconda del modello di business di un'organizzazione, ci saranno due percorsi ERX distinti: uno in cui l'autonomia cresce attraverso il determinismo dei processi, l'altro in cui cresce attraverso l'intelligenza contestuale. Qualsiasi fornitore che ipotizzi un unico piano ERX non sarà in grado di soddisfare le esigenze di metà del mercato".
Trasformare l'azienda agentica in realtà
La domanda non è se l'azienda agentica sia reale. È come realizzarla. Infor Velocity Suite rappresenta il percorso più semplice per ottenere valore con l'IA e trasformare l'azienda agentica in realtà. Integrata nelle soluzioni cloud di Infor, Velocity Suite offre un pacchetto di agenti IA industriali efficaci, process mining, automazioni aziendali, GenAI e informazioni e dati, oltre ai servizi essenziali che ti aiutano in ogni fase del percorso. Ti fornisce le leve per attivare, accelerare, potenziare e automatizzare l'IA in tutta la tua azienda e affronta in modo intrinseco i quattro elementi chiave che ti consentono di diventare un'azienda agentica:
Uno: Agenti precisi che portano con sé le conoscenze del settore fin dal momento in cui vengono implementati
L'intelligenza ha bisogno del contesto. I modelli linguistici di grandi dimensioni alla base di ogni piattaforma di IA aziendale, come Claude, Gemini, GPT, sono straordinari. Inoltre, nella loro forma di base, sono indipendenti dal settore. Nell'azienda agentica, gli agenti devono sapere cosa fare, come orientare in modo intelligente le decisioni e intraprenderei passi successive appropriati in base al tuo specifico contesto aziendale.
Gli agenti IA di Infor Industry sono addestrati utilizzando gli stessi 25 anni di conoscenze specifiche del settore integrate in ciascuna soluzione Infor CloudSuite. Si basano sugli Industry Process Catalogs e su ontologie che codificano i flussi di lavoro specifici, i KPI, la terminologia e i requisiti di conformità del tuo settore, che si tratti di un distributore che ottimizza la puntualità e la completezza delle consegne, di un produttore di alimenti e bevande che gestisce la resa produttiva o di un sistema sanitario che si occupa della conformità degli approvvigionamenti. Oltre 60 micro-settori verticali. Pronti all'uso. Non configurati in un secondo momento. Integrati fin dall'inizio.
Turtle, leader globale nella distribuzione elettrica, offre una delle gamme di servizi e soluzioni più complete del settore. In un mercato della distribuzione in fase di consolidamento, con una pressione sui margini elevata, Turtle ha ottenuto un aumento dei margini dell'1,3% e un miglioramento della rapidità di elaborazione dei preventivi del 98% grazie all'automazione dell'IA. "È una soluzione estremamente efficace a un problema complesso", ha affermato Brian Fitzgerald, vicepresidente senior, Digital Operations, presso Turtle.
Due: Esperienza utente adattiva
Il futuro dell'esperienza utente aziendale non passa da un altro schermo. Deve permettere di raggiungere le persone proprio dove si trovano e di fornire loro le informazioni e gli approfondimenti di cui hanno bisogno per prendere le decisioni giuste al momento giusto. Gli Industry AI Agents di Infor all'interno dell'ERP sono accessibili attraverso finestre di conversazione perché sono integrati direttamente nelle applicazioni in cui si svolge il lavoro oggi e sono adattabili a dove il lavoro potrebbe svolgersi domani. I tuoi dipendenti interagiscono con questi agenti attraverso un'interfaccia di chat in linguaggio naturale che consente loro di delegare attività, regolare il livello di autonomia con cui si sentono a proprio agio e ricevere risultati, non flussi di lavoro.
Crediamo che il tuo ERP non debba mai essere il catalizzatore della limitazione, ma piuttosto la tua porta di accesso all'agilità e alla resilienza e una fonte di crescita. Le informazioni e le funzionalità di un'esperienza utente adattiva sono ricche solo nella misura in cui lo è la base su cui poggiano. Questo significa incontrare i clienti proprio dove si trovano.
Tre: Coordinamento end-to-end degli agenti, non automazione di attività isolate
È qui che diventa realtà. Il panorama dei software aziendali include un numero crescente di piattaforme che vorrebbero farti credere che l'unico percorso verso il valore dell'IA passi attraverso il loro ecosistema. La realtà è che la tua architettura è una combinazione accuratamente progettata di sistemi e soluzioni adatti alla tua organizzazione. Ecco perché l'architettura di Infor è costruita in modo diverso. I nostri agenti possono essere eseguiti su piattaforme di coordinamento di terze parti, e gli agenti di terze parti possono essere eseguiti sulle nostre.
I singoli agenti che gestiscono attività di produzione discreta sono utili, ma non sono sufficienti. Infor Agentic Orchestrator coordina gli agenti nei processi completi: ad esempio, un agente fornitore comunica con un agente distributore che a sua volta comunica con un agente di magazzino, completando il flusso di lavoro end-to-end in modo autonomo, facendo emergere le eccezioni quando è necessaria una valutazione umana e completando correttamente le attività quando non è necessaria. Il nostro Agentic Orchestrator comunica tramite il protocollo aperto Model Context Protocol (MCP). La piattaforma che abbiamo scelto è Amazon Bedrock con Claude di Anthropic come modello di ragionamento primario, che consente di utilizzare il modello giusto per ogni attività, al giusto costo, senza essere vincolati alla roadmap di un unico fornitore.
Dopo un recente briefing su questo stesso argomento, Robert Kramer, ex vicepresidente e Principle Analyst di Moor Insights & Strategy e attuale Managing Partner di KramerERP, ha condiviso su LinkedIn che la trasformazione dei sistemi di registrazione in sistemi di azione aumenta la posta in gioco e una dashboard fallace può essere ignorata, ma una decisione autonoma fallace può bloccare una linea di produzione. Per farlo nel modo giusto sono necessari due elementi iniziali: il contesto industriale, in modo che gli agenti comprendano come funziona effettivamente l'azienda, e una piattaforma modulare, in modo che gli agenti lavorino a partire da dati completi, non da segnali parziali. Ciò rafforza esattamente il motivo per il quale l'architettura di Infor, progettata fin dall'inizio in base alle specificità di settore, parte da una posizione più forte rispetto agli approcci che applicano la logica di settore solo a posteriori.
Quattro: Sicurezza e governance integrate, non aggiunte a posteriori
Fiducia. È fondamentale in tutti i rapporti e Infor non la prende mai alla leggera. Infatti, è fondamentale per il modo in cui Infor approccia l'azienda agentica. La nostra governance dell'IA si basa sulla trasparenza, dicendo esattamente come vengono sviluppati, addestrati e utilizzati i modelli di IA. Per l'addestramento dei modelli non vengono utilizzati dati dei clienti. Nessuna scatola nera opaca. Ogni azione dell'agente è verificabile. Noi la chiamiamo IA degna di fiducia. Il mercato sta iniziando a chiamarla un requisito.
Il tuo percorso verso l'azienda agentica inizia con Infor Velocity Suite
Ecco la versione onesta su cui troppi fornitori sorvolano: per arrivare all'azienda agentica non basta un singolo acquisto. È un percorso che parte da dove ti trovi. Come ha osservato Gartner nella sua recente ricerca sull'evoluzione dall'ERP all'ERX: "Il passaggio dall'ERP ad hoc all'ERX autonomo non è un percorso di aggiornamento tecnologico, ma una trasformazione strategica del modo in cui le organizzazioni utilizzano i dati, automatizzano le decisioni e allineano i loro sistemi operativi principali ai risultati aziendali". Questa trasformazione è esattamente ciò per cui è stata creata Infor Velocity Suite.
Esegui la diagnosi: Prima di automatizzare qualsiasi cosa, è necessario capire dove si nasconde il valore. Le funzionalità di process mining di Infor si basano su cataloghi di processi specifici di settore che definiscono le "best practice" effettive nel tuo settore e ti offrono una visione strutturata dei punti in cui i tuoi processi si discostano dagli standard, dei colli di bottiglia e delle eccezioni che comportano i costi maggiori. Un cliente ha riscontrato una diminuzione della puntualità delle consegne, ha analizzato in modo dettagliato i dati di processo e ha scoperto che la causa principale era un collo di bottiglia nel ricevimento. Lo stesso risultato che avrebbe richiesto settimane di analisi tradizionale per individuare il problema è arrivato in poche ore.
Automatizza: Una volta individuati i problemi, gli Infor Industry AI Agents li gestiscono codificando la logica decisionale effettiva che un esperto del tuo settore applicherebbe. Se i nostri più di 100 casi d'uso esistenti non affrontano esattamente il problema della tua organizzazione, i nostri tecnici sul campo si siederanno insieme a te per lavorare sulla soluzione in tempo reale. Questa è l'esperienza che ha avuto Zahid Group. Hanno impiegato agenti di gestione della contabilità clienti, utilizzandoli per individuare i clienti in ritardo, identificare gli ordini aperti, segnalare il rischio di credito e generare lettere di sollecito nella lingua e secondo il contesto culturale del cliente.
Ottimizza: L'automazione non è un evento una tantum. Gli agenti di monitoraggio continuo di Infor mantengono attivo il controllo anche dopo la prima correzione e segnalano nuovi scostamenti, individuano modelli emergenti e consigliano la successiva serie di miglioramenti. L'obiettivo non è un processo migliore il giorno del go-live, ma un processo che migliori in modo misurabile ogni mese.
Ecco Infor Velocity Suite, l'unica offerta di IA agentica completamente integrata del settore a prezzi forfettari. Dalla nostra ricerca è emerso che l'87% dei dirigenti aziendali afferma che la prevedibilità dei prezzi è fondamentale per gli investimenti a lungo termine nell'IA. Il prezzo di Velocity Suite è basato su un abbonamento: agenti, coordinamento e servizi gestiti sono inclusi, senza variazioni di prezzo legate al consumo né date di scadenza. Tiffany McCormick, direttrice di ricerca della funzione AI Monetization, Pricing Strategies, and Business Models di IDC, ha osservato che Infor "ha scelto una prospettiva interessante per assicurarsi che i clienti possano comprendere e prevedere i prezzi". Questa prospettiva è intenzionale. Le aziende che non sono in grado di elaborare un modello di costo dell'IA per un periodo di 36 mesi non si impegneranno. Abbiamo rimosso questa barriera.
E poi c'è il modello di distribuzione. In qualità di partner impegnato, Infor Velocity Suite supporta i clienti con CareFor Managed Services, un team dedicato che li accompagna durante il go-live e oltre, creando insieme a loro casi d'uso, perfezionando il comportamento degli agenti e collegando i risultati ai KPI effettivamente monitorati dai consigli di amministrazione.
Il tuo percorso, a modo tuo
L'azienda agentica è realizzabile per le organizzazioni che collaborano con un fornitore disposto a lavorare per aiutarle a raggiungere questo obiettivo. Non pontificando su un grande palco. Non offrendo prove gratuite che scadono il 31 dicembre.
L'azienda agentica è realizzabile con Infor e i nostri agenti specifici del settore, già attivi, disponibili attraverso un modello commerciale studiato per il lungo termine e supportati da servizi gestiti per garantirti il raggiungimento del valore, non solo l'attivazione.
Senza dubbio è emozionante fantasticare su cosa riserva il futuro. Ma viverlo è molto più gratificante.
Il percorso verso l'azienda agentica inizia ora. I clienti di Infor sono già pronti.
*Gartner, Introducing ERX, the Intelligent and Autonomous Next Generation of ERP, maggio 2026, G00852532. GARTNER è un marchio registrato di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate.