Industrie hôtelière : Infor enregistre une croissance significative

RUEIL-MALMAISON - Le 28 juin 2022 - Infor^®, spécialiste de l’industrie du Cloud, a annoncé à l’occasion du salon HITEC 2022 de nombreuses innovations, toutes à l’origine de sa forte croissance dans le secteur de l’hôtellerie au cours des 12 derniers mois. La suite Infor Hospitality offre en effet à tous les professionnels du secteur des fonctionnalités de bout en bout, disponibles dans le Cloud, qu’il s’agisse d’hôtels (quelle que soit leur taille) ou encore de casinos et autres centres de villégiature spécialisés. Infor offre des solutions éprouvées, notamment en matière d'optimisation de revenus, de gestion des propriétés, de gestion des événements et de services de restauration, de veille économique, de collaboration sociale ou encore de mobilité. La suite Infor Hospitality permet aux utilisateurs de partager facilement et en temps réel des données liées à la gestion des revenus, à la planification, ainsi que des informations clients, afin de se concentrer sur l'amélioration du service au client et sur l’optimisation des résultats.

Les mises à jour d'Infor HMS permettent notamment :

• Une amélioration de l'expérience client en ligne - Les hôteliers peuvent offrir à leurs clients la possibilité de demander des clés numériques, de mettre à jour leurs coordonnées, leur passeport et les informations concernant leur identité. Ils ont également la possibilité d'effectuer l'ensemble du processus d'enregistrement et de départ à partir de leur mobile. En outre, l'application offre la possibilité à un établissement de personnaliser son image, notamment au niveau des visuels, des polices de caractère, des couleurs et des styles. Les champs et les interfaces dédiés à l'expérience client en ligne sont ainsi paramétrables pour chaque type de client. Cela offre aux hôtels un niveau de service supplémentaire basé sur la fidélité ou la typologie du client. Les utilisateurs ont dès lors la possibilité de proposer des expériences uniques à leurs clients pour mieux les fidéliser, tout en améliorant la rentabilité de leurs établissements.
• De mettre davantage l'accent sur l'apprentissage et la formation - Une des principales améliorations proposées par Infor HMS repose sur la possibilité de suivre de nouvelles formations en ligne, via Infor Campus. Ces formations sont accessibles sur n'importe quel dispositif et à tout moment. Cela permet aux équipes de travailler comme elles le souhaitent, en interagissant avec la technologie et en bénéficiant d'un accès à domicile, sur leur lieu de travail ou ailleurs. Ces formations en ligne contribuent à rendre le processus d'intégration plus efficace et aux équipes d'y accéder à tout moment et surtout, quand elles en ont besoin.
• Un accès rapide et direct au support Infor - Infor a également lancé une nouvelle fonction de ‘chat’ au sein de l'application. Celle-ci permet aux utilisateurs de discuter, en direct, avec des experts du support HMS, dans la langue de leur choix, et à partir de n'importe quelle page de HMS, afin d’accéder à une aide immédiate. Cette technologie permet aux clients de bénéficier d'un véritable support virtuel et de parler avec un analyste au moment où ils en ont le plus besoin. Proposé parallèlement aux canaux habituels, tels que les appels téléphoniques ou le portail d'assistance, cet outil offre une ligne de communication directe permettant d'obtenir des réponses en temps réel, sans avoir à quitter la page ou à utiliser un autre appareil. Par ailleurs, l’application génère automatiquement un incident ‘référence’, ce qui évite d'avoir à l’enregistrer à chaque fois.
• De s’impliquer davantage dans les futures versions du produit - Le système de suggestion d'amélioration (Enhancement Request System - ERS), intégré au centre de support client Infor Concierge, offre un portail à partir duquel les utilisateurs peuvent facilement enregistrer des demandes d’améliorations, de changement de fonctionnalités ou de conception, en s’adressant directement aux équipes produits d’Infor (www.infor.comuct Management). De même qu'une demande de support relative à un incident est enregistrée et arrive dans la file d'attente d'un consultant afin d’être examinée, les éléments enregistrés dans ERS vont dans la file d'attente des équipes de gestion produit et stratégie pour être examinés et, éventuellement, placés dans un futur dossier. Grâce à ce système, les utilisateurs peuvent s’exprimer sur leurs attentes individuelles, créant ainsi une ligne directe entre eux et les équipes d'Infor.

Mises à jour d’Infor Sales & Catering :

• Infor a ajouté un module ‘Event Room Diagramming’ à sa solution Sales & Catering. Cette fonctionnalité va permettre aux établissements hôteliers de générer des plans de salles d'événements (à l'échelle) pour leurs clients et leurs équipes de montage. Les plans sont générés dynamiquement à l'aide des détails de l'événement, afin de faire gagner du temps aux utilisateurs. Le nouveau module est proposé en standard dans la solution, améliorant ainsi la rentabilité des établissements et éliminant les frais d'abonnement à des applications tierces. Cette fonctionnalité comprend également des options ‘libre-service’ qui permettent de créer des modèles de salles dans l’objectif de réduire le coût des services professionnels.

Mises à jour de la technologie Infor Kiosk :

• Enfin, le nouveau ‘kiosk’ dédié aux commandes des points de vente pour les services de restauration prend en charge plusieurs centres de revenus à partir d'un seul appareil. Il s'agit d'une option très utile pour les établissements disposant de plusieurs lieux de restauration. À partir d'un seul ‘kiosk’, les clients peuvent sélectionner le point de vente de leur choix et passer leur commande. Les détails de cette commande et les revenus associés sont ensuite transmis au système de point de vente approprié pour être exécutés. La commande via le ‘kiosk’ en question assure une plus grande satisfaction client et une addition au montant plus élevé. Infor Kiosk permet à l'opérateur d'investir plus efficacement dans les systèmes, en répartissant le coût et les avantages d'un seul appareil entre plusieurs points de vente. Infor Kiosk permet d’effectuer des commandes sans contact, d'augmenter le montant moyen de l'addition, d'accroître la satisfaction du client, de réduire les coûts de main d'œuvre, tout en diminuant le coût d'investissement par point de vente grâce à une nouvelle fonction de centralisation des revenus multiples.

Les solutions d'Infor dédiées au secteur de l'hôtellerie et de la restauration offrent une meilleure convivialité, connectivité et visibilité. Les clients du monde entier bénéficient d'une évolutivité rapide qui leur permet d’accompagner leur développement, ainsi que leur croissance externe, tout en gérant des données financières multidevises avec en sus, des fonctionnalités évoluées d’analyse de performances par région, marché et établissement.

« Infor représente un partenaire de tout premier plan pour les professionnels du secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Afin d'anticiper et de répondre aux attentes en constante évolution de nos clients, nous investissons et innovons constamment dans notre suite de solutions », déclare Jason Floyd, ‘Infor Hospitality general manager’. « De la vente au service, en passant par le développement produit et le leadership, nos équipes sont constituées d'experts qui comprennent véritablement ce dont un professionnel a besoin sur le plan technologique pour opérer sur un marché compliqué. Les solutions d'Infor Hospitality, basées sur le cloud, sont conçues pour être connectées et intégrées de manière transparente, ce qui permet au personnel hôtelier de fournir des services de qualité et de favoriser des relations durables avec leurs clients. »

Pour en savoir plus à propos d’Infor Hospitality.