Une technologie hôtelière pour soutenir les salariés de l'hôtellerie et retenir les talents

Les salariés des hôtels et autres lieux hôteliers sont au cœur de leur organisation. Ils représentent les valeurs et la mission de l'entreprise, afin d'offrir en permanence la meilleure expérience possible aux clients. Mais les tendances de l'industrie hôtelière, qui sort d'une période très perturbée, montrent une pénurie inquiétante de main-d'œuvre. En effet, les salariés ont disposé de temps et d'un soutien financier pendant la période de confinement, afin d'envisager d'autres options concernant leur carrière et leur avenir.

Il est plus important que jamais pour l'avenir du secteur de veiller à ce que le travail dans le domaine de l'hôtellerie soit gratifiant et l'environnement favorable. Comment les technologies hôtelières avancées contribuent-elles à répondre à cette préoccupation essentielle ? Comment les systèmes et les processus des hôtels, des complexes touristiques et des casinos doivent-ils soutenir au mieux les travailleurs du secteur de l'hôtellerie au quotidien, aider à déterminer comment récompenser leur travail et les conserver ? Voici quelques exemples à prendre en compte.

La technologie permet de relier l'expérience des clients, mais aussi d'améliorer l'expérience des collaborateurs

De nombreux articles ont été consacrés à la manière dont la technologie hôtelière permet aux clients de gérer eux-mêmes leur séjour. Les solutions mobiles intégrées à la gestion hôtelière, comme celles liées à la gestion des réservations, aux points de vente des restaurants et autres, leur permettent d'accéder à des services qui donnent forme et sens à leurs expériences dans les sites hôteliers. Par ailleurs, ces systèmes connectés influencent la façon dont le personnel hôtelier et de la restauration gère ses journées de travail, ce qui se traduit par des avantages considérables pour les organisations.

La gestion du temps, plus facile et moins stressante, y est pour beaucoup. À mesure que les solutions technologiques prennent en charge une plus grande partie des mécanismes opérationnels du séjour des clients, les salariés de l'hôtellerie peuvent se concentrer sur d'autres tâches : propreté générale, tâches administratives, préparation des événements, inventaire, communications avec les fournisseurs, réception des commandes de fournitures, etc. Lorsque les travailleurs peuvent accomplir ces tâches de manière efficace et avec moins d'interruptions, cela renforce le sentiment d'accomplissement d'un travail bien fait. Cela contribue également à promouvoir une atmosphère de calme, de confort et d'accueil qui profite à tous.

Une technologie hôtelière qui augmente la flexibilité et élimine la pression

Lorsque les employés disposent de ce dont ils ont besoin pour bien faire leur travail, où qu'ils se trouvent, cette dynamique ajoute de la flexibilité, un plus grand sentiment de liberté et réduit les risques de frictions lorsqu'ils accomplissent leurs tâches. Et lorsque le personnel dispose d'un meilleur accès aux informations, la qualité des interactions avec les clients s'en trouve améliorée. Les solutions technologiques hôtelières qui soutiennent ces principes jouent un rôle essentiel pour donner du sens au travail et le rendre plus efficace.

Les points de vente établis sur des tablettes pour servir aux clients des apéritifs ou des boissons dans les salles d'attente des restaurants d'hôtel, ou au bord de la piscine depuis le bar de l'hôtel, améliorent ce niveau de fluidité. Les modules de nettoyage connectés au PMS et accessibles sur les appareils mobiles du personnel aident les employés à rester connectés à leurs listes de tâches. Le logiciel de réservation des prestations offertes gère les délais, les temps d'attente précis et les notifications de disponibilité en temps voulu, tandis que le personnel se concentre sur des interactions plus personnelles avec les clients. Lorsque la technologie se charge d'une plus grande partie du travail, cela signifie moins de stress pour le salarié et un travail plus utile dans l'ensemble.

Des systèmes fondés sur des données qui identifient et récompensent le bon travail

Pour qu'une personne aime son travail, elle doit avoir le sentiment que celui-ci a un impact positif. Les salariés doivent savoir de quelle manière la valeur de leur travail est évaluée, et avoir le sentiment que lorsqu'ils fournissent un effort supérieur au minimum requis, ils seront récompensés de la même manière. Le meilleur moyen d'y parvenir est de s'appuyer sur des données réelles qui relient toutes vos équipes et tous vos sites au sein d'un même écosystème.

La technologie Cloud est un élément important à cet égard, car elle permet à votre organisation d'identifier les personnes les plus performantes sur tous les sites de la marque, ainsi que sur les sites individuels. À partir de là, vous pouvez plus facilement associer les performances à des récompenses allant de primes mensuelles à des possibilités de formation à la gestion, en passant par des promotions professionnelles. Lorsque vos systèmes vous aident à exprimer votre investissement auprès de votre personnel et vous incitent à récompenser le bon travail, c'est l'un des facteurs importants qui aidera les employés de l'hôtellerie à rester dans le secteur et à continuer à participer à la prospérité de votre organisation.

Poursuivre les étapes suivantes

Investir dans les solutions technologiques hôtelières adéquates pour aider le personnel à exceller fait partie d'une stratégie solide de fidélisation des talents. Le secteur de l'hôtellerie doit faire face à une série d'autres facteurs qui influent sur ce résultat, et aucune solution technologique hôtelière unique ne constituera la seule réponse à cette question. Mais pour réussir, il faut d'abord s'assurer que la technologie permet aux employés d'apprécier leur travail tout en générant de l'efficacité, de la bonne volonté et de la fidélité pour votre organisation.

Quelles sont les étapes suivantes pour investir dans les solutions adéquates ? Cela passe en grande partie par la collaboration avec les bons partenaires technologiques. Qu'il s'agisse d'évaluer un organisme existant ou de rechercher une nouvelle source d'expertise externe, la tâche peut être ardue. Alors comment entamer ce parcours ?

Nous avons rédigé une ressource pour vous fournir un cadre de travail qui vous aidera à répondre à cette question importante.

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