新型コロナウィルス感染症(COVID-19)へのインフォアの対応について

4月 3, 2020

新型コロナウィルス感染症(以下、COVID-19)が急速に感染拡大する中、インフォアの社員、お客様、パートナー企業、および地域社会の健康と安全を確保することが最優先事項となっています。インフォアは、エコシステムを脅かすリスクを回避し、お客様へのサポートとサービスの提供を中止することなく継続できるように努力しています。そして、インフォアのお客様やコミュニティ関係者だけでなく、感染の影響を受けている人々、24時間休む間もなく助けを必要とする人々を支援している医療専門家たちにエールを送っています。

インフォアは、社員の安全を守るために、感染拡大の懸念のある地域におけるテレワークを許可し、衛生的な予防措置を実施、訪問客を制限、さらには特定地域のオフィスの利用を一時的に停止しています。そして、インフォアのサービス部門、営業部門、パートナー企業は、お客様のビジネスに不可欠なテクノロジー要件を満たすために、一丸となって努力しています。

インフォアのカスタマーサポート、クラウドオペレーション、コンサルティングサービス(ICS)の各部門は、業務を停止することなく継続できる体制を整えています。テクノロジーツールやオンラインツールを利用することで、既に計画されたマイルストーンに向かって前進し、お客様にサポートを提供し、通常通りに業務を継続する考えです。インフォアの社員は、必要に応じて自宅から作業できるように、ノートパソコン、VPN接続によるアクセス、電話会議用のツールを装備しています。インフォアは、お客様に最高のサービスを提供することに全力を尽くしています。

さらに詳しい情報は、以下のFAQの項をご覧ください。インフォアの社員、お客様、パートナー企業の皆様のご理解とご協力に感謝するとともに、今後さらなる強い絆でコミュニティが発展することを願っております。

インフォア
最高経営責任者
ケビン・サミュエルソン

1. インフォアには事業継続計画がありますか?
インフォアは、事業継続計画を用意しています。社員や地域のオフィス、データセンターに影響が出るような災害状況を想定して、事業継続戦略を策定しています。部門横断的なチームが、毎日顔を合わせて、リスクの評価、対処法、災害時の対応プロセスの文書化に従事しています。

また、弊社のサポートスタッフは、必要に応じてサポートシステムやお客様にリモートからアクセスして作業できる体制を整えています。また、弊社のコンサルタントは、テクノロジーツールやオンラインコラボレーションツールを使用して、リモートから継続的にサービスを提供できる体制を整えています。

2. 現在利用中のクラウドサービスに影響はありますか?
COVID-19の流行によるサービスの中断はないと考えています。インフォアのクラウドサービスは、高度な自動化機能と耐障害性、自己修復機能を備えた設計となっています。また、地理的に離れた複数のデータセンターにサービスを分散することで、データセンター層の耐障害性を実現しています。

3. 現時点でサービスレベルに影響の出る可能性はありますか?
インフォアは、現在のサービスレベル目標を損なわずにサポートを提供することをお約束します。

4. インフォアのコンサルタントは、現在進行中のプロジェクト支援のために、引き続き現地を訪問しますか?現地を訪問しない場合は、どのような代替策がありますか?
インフォアは、社員とお客様の安全を第一に考えています。そのため、現在は、弊社の社員の移動を制限しています。弊社の社員は、ノートパソコン、VPN接続によるアクセス、電話会議用のツールを装備しており、自宅から作業することが可能です。インフォアは、オンラインコラボレーションツールやテクノロジーを活用することで、計画されたマイルストーンに向けて前進し、お客様にサポートとサービスを提供することをお約束します。

5. COVID-19の影響に関する最新情報をどのように提供しますか?
インフォアの経営陣および国際危機管理チームは、COVID-19の感染拡大状況を継続的に監視しています。今後も引き続き、地域の営業チーム、Infor Concierge、サポートポータル、ユーザーコミュニティ委員会を通じて、お客様とのコミュニケーションを図ってまいります。

インフォアのソリューションに関する個別のご質問については、引き続きサポートポータルから問い合わせください。COVID-19の影響についてのご質問は、担当営業にお問い合わせいただくか、crisis.management@infor.comまでメールにてご連絡ください。インフォアの国際危機管理チーム担当者が対応いたします。

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