インフォアのマルチテナントクラウド顧客権利章典

顧客権利章典

「インフォアのマルチテナントクラウド顧客権利章典」は、お客様を第一に考えるインフォアの企業文化から生まれました。この権利章典は、インフォアがお客様に最新のクラウドソリューションを提供し、お客様の信頼を得て、成功を共有することによってお客様との長期的な関係を構築するというインフォアのビジョンを明示しています。また、インフォアがお客様に柔軟性、透明性、信頼性、安心を提供することを正式にお約束するものです。

以下は、権利章典に含まれる内容です。

柔軟性

お客様の変化するビジネスニーズに対応するために、お客様はご利用中のインフォアのSaaS製品を年間契約ベースで交換することができます。

透過性

プログラムによるアクセス、ストレージ、環境の追加は、透明な価格設定であり、お客様が請求額に驚くようなことがないように、いつでも確認していただくことができます。

容易かつ迅速なサポート対応

インフォアは、業界最高レベルのサポートを提供できるように努めています。SaaSをご利用のお客様は、インフラストラクチャの停止や稼働中のシステムに関するすべての緊急度 1の問題について、24時間365日のサポートを受けることができます。十分に経験のあるテクニカルスタッフが問題の報告を受け取ってから30分以内に対応いたします。

信頼できる可用性

インフォアは、業界標準を超える稼働率を実現することに尽力しています。標準SLAで99.7%の可用性を保証し、可用性ステータスをお客様と共有いたします。

お客様のデータをセキュアに管理

インフォアは、エンタープライズソリューションSaaS市場のセキュリティ対策において、サードパーティのセキュリティ評価サービスからリーダーの評価を得ています。

データをコントロールするのはお客様

お客様のご要望に応じて、契約終了後30日以内にSaaS環境からお客様のデータをネイティブ形式で無償で返却いたします。

インフォアは、お客様との互恵的な価値と相互尊重をもとに、お客様と有意義なパートナーシップを築くことを目標としています。インフォアは、マルチテナントのクラウドソリューションを提供することによって、お客様の強力なパートナーとなり、ポジティブな体験を提供し、より容易に取引できる相手となり、お客様が価値を実現できるように支援します。

グローバル最高顧客責任者
ナンシー・マッテンバーガー(Nancy Mattenberger)

これまで以上に重要性を増す俊敏性と柔軟性

マルチテナントのクラウドソリューションは、企業の成功の未来です。インフォアは、このビジョンとビジネスモデルに沿うように、インフォアの業務インフラストラクチャと企業文化を変革しています。

インフォアは、お客様のニーズが目まぐるしく変化していることを理解しています。お客様の俊敏性をサポートするためには、インフォアも俊敏でなければなりません。インフォアは、マルチテナントのクラウドソリューションと柔軟かつ透明性の高い契約を提供することで、現代のビジネスのやり方に対応いたします。

長期的な関係は、成果に基づくものであり、その関係をいかに強固にできるかは、インフォアが提供するビジネス価値と洞察で決まることを理解しています。それ故に、インフォアは「お客様第一」 の文化を推進し、お客様の成功のためにたゆまぬ努力を続けています。

アメリカ州担当最高顧客責任者
AYLIN BASOM(アイリン・バソン)

お客様がインフォアのすべての活動の中心です

インフォアは、業界に特化した機能の独自性、ソリューションの高い専門性、製品開発におけるイノベーション、インフラストラクチャの柔軟性、お客様にビジネス価値を提供するという約束を守り続けます。

誰のための権利章典か?

お客様を第一に考えるインフォアの企業戦略は、お客様の製品や実装方法にかかわらず、すべてのお客様のためにあります。しかし、本プログラムが主に焦点としているのは、マルチテナントのクラウドソリューションとそのインフラストラクチャです。

オンプレミスのお客様やシングルテナントのクラウドのお客様は、インフォアの業界特化型のCloudSuiteに移行することで、マルチテナントのクラウドソリューションが提供する多くのメリットを活用できます。インフォアは、導入アクセラレーターとアジリティ「60:30:10」の導入手法によって、お客様の移行の合理化し、早期に価値を実現でるように支援します。

この権利章典によって、すべてのお客様がマルチテナントのクラウドソリューションのビジネス価値を知り、信頼していただけることを願っています。

さらに詳しくは、よくある質問集をご読みになるか、cloudbillofrights@infor.comまたはアカウントマネージャにお問い合わせください。

説明責任を果たします

長期的な価値は長期的な献身によってもたらされます。インフォアは、お客様との戦略的パートナーシップとマルチテナントクラウドの基盤を築いています。インフォアは「マルチクラウド顧客権利章典」の内容に責任を持ち、今後も改善を続けてまいります。