プロセスマイニングとは？

プロセスマイニングは、ビジネスプロセスをモデリング、分析、最適化する方法です。ホワイトボードに書かれた従来のプロセス図や仮定とは異なり、プロセスマイニングは、作業がどのように流れるべきかを希望的に考えることから始まりません。その代わりに、 ERP や CRM などのビジネスシステムからの実際のデータを調査し、実際のイベントシーケンス、タイムスタンプ、ユーザーアクション、ボトルネックなどを把握し、業務がどのように行われているかを正確に明らかにします。

歴史的に、ビジネスプロセスがどのように機能するかを把握することは、部屋に人々を集めて、彼らが何をしているかをステップごとに説明するよう求めることを意味しました。意図は良かれと思ってのことでしたが、多くの場合、思わしい結果は得られませんでした。手作業によるプロセスマッピングは遅く、主観的で、しばしば不正確です。プロセスマイニングは、個別の事例に惑わされることなく、直接データに目を向けることで、この問題を解決します。大規模なプロセスの状況を、迅速かつ正確に把握することができます。このデータ駆動型の可視性は、特にデジタルトランスフォーメーションやオペレーショナルエクセレンスの取り組みを追求する企業にとって不可欠です。仮定に頼るのではなく、実際の証拠に基づいて意思決定を行うことで、ボトルネックがどこにあるか、ワークフローのどの部分が期待通りに機能しているか、改善の余地がどこにあるかを特定できるようになります。

プロセスマイニングは単なる技術的な好奇心ではなく、組織全体に波及する具体的な利点をもたらします。

• エンドツーエンドのプロセスの透明性：プロセスマイニングでは、ワークフローを完全に可視化し、紙の上でどのように見えるべきかではなく、実際にプロセスがどのように展開されているかを正確に確認できます。つまり、予期しない事態が少なくなり、より良い意思決定が可能になります。
• 効率性の向上とコスト削減：ボトルネック、重複した労力、遅延を明確に把握することで、業務を合理化するために直接的な措置を講じることができます。企業は通常、ワークフローをスピードアップし、不要なステップを排除し、運用コストを大幅に削減する機会を見出します。
• コンプライアンスと品質の向上：プロセスマイニングでは、標準的な手順や規制要件からの逸脱が明確に示されるため、コンプライアンスの問題を簡単に特定して修正することができます。この明確さは、規則の遵守が単なるベストプラクティスではなく、必須である業界にとって特に重要です。
• 継続的な改善：プロセスマイニングは、1 回限りのプロジェクトではなく、変化がいかにうまく機能しているかについての継続的な洞察を提供します。この継続的なフィードバックループにより、俊敏な調整が可能になり、プロセスが絶えず進化し、改善される文化が育まれます。
• 既存システムとの統合：プロセスマイニングは ERP、 CRM、その他のビジネスソフトウェア内ですでに生成されているデータを利用するため、既存の技術スタックをオーバーホールする必要はありません。