Hospitality Management Solution (HMS)

パーソナライズされたエクスペリエンスをゲストに提供する

ホテル設備を管理するクラウドソフトウェア

Infor CloudSuite HMSは、グローバルに展開するホテルブランドやチェーンホテル、旅館などの宿泊施設の経営に必要なすべてのホテル管理機能を標準搭載したクラウドPMS(プロパティマネジメントシステム)です。ホテルの売上や稼働状況をグループ全体で可視化して、競争力のある価格を設定し、宿泊客に関する情報を一元管理して従業員がゲストの行動や嗜好を把握することで、シームレスなゲスト体験を実現します。

世界中の著名なホテル、リゾート、カジノホテルを含む10,000 以上の宿泊施設が、Infor HMSを使って、ゲスト体験を向上させるとともに、飛躍的に利益を改善しています。

宿泊予約管理から客室の割り当て、モバイルでのセルフチェックイン/チェックアウト、フロント業務、フロント会計、コンシェルジュ業務、ハウスキーピング/清掃業務、客室・備品管理、宿泊客のプロフィール管理に至るまで、ゲストにパーソナライズされた宿泊体験を提供するために必要なあらゆる業務を支援します。

従業員が、ゲストや宿泊予定客のために出来ることを考えて行動し、ゲストサービスにフォーカスすることで、ゲストがまた来たいと思うような顧客ロイヤリティを築くことができます。

最新のホテル管理システム機能を搭載

  • マルチテナントのクラウドアーキテクチャ
  • セキュアなインフラ上で稼働、個人情報を保護
  • ゲストプロフィールを一元管理
  • 使いやすいように画面デザインを変更可能
  • モバイルでのチェックイン・チェックアウトが可能
  • モバイルでゲストサービスを管理
  • モバイルでハウスキーピングを管理
  • レポート作成とダッシュボード機能を搭載

シームレスなゲスト体験を実現

Virgin Hotels は、ゲスト体験を最高のものにするために必要なテクノロジーを提供できるパートナーを探していました。Infor HMSは、モバイルでのチェックインから客室の空調制御に至るまで、Virgin Hotelsが求めていたホテル管理システムとしての機能と柔軟性を備えていました。

95%

HMSのモバイルアプリでチェックインするゲストの割合

1つ

複数のアプリケーションを統合するコアのシステム数

4つ星

Virginの4つ星評価を支えるInfor HMS

Infor HMSの長所

クラウドの高い柔軟性と拡張性

HMS は、可用性の高いマルチテナントのクラウドアーキテクチャで、オンプレミスでの導入、アマゾン・ウェブ・サービス(AWS)のパブリッククラウド、あるいはプライベートクラウドで導入することが可能です。企業データやゲストデータの保持、保護にとって重要なセキュリティが常にアップデートされ、常に最新バージョンのソフトウェアを利用することができます。お客様のデータは、インフォアの専門家が、各地域のデータセンターでインフラストラクチャとセキュリティを責任を持って管理します。

クラウドのHMSであれば、新しいサービスをすべての施設に同時に実装し、短期間でブランド全体の業務を統一することができます。また、決済プロバイダーや客室内のIoTデバイス、オンライン旅行代理店などの外部システムとAPIで連携することも可能になります。

ゲスト体験をパーソナライズ

ゲストに関するデータを自動的にマッチングしてマージすることで、サービスに関わるすべての従業員がゲストの嗜好を知り、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。また、多数の地域にあるホテルや異なるブランド、施設にわたってゲストプロフィールを一元管理して、ゲストに関するデータと宿泊予定をシェアすることで、ゲストの履歴をトラッキングして行動を明確に把握し、従業員のコラボレーションを高めることができます。

ゲスト体験に直接影響するような従業員のタスクやスケジュールは、優先順位をつけて正確に作業を追跡管理することで、ゲスト体験をさらに高めることができます。さらに、POS、イベント管理、娯楽システム、価格決定や収益管理システムと統合することで、ゲスト体験の全体像と収益性を把握することが可能になります。

モバイルで迅速に対応

ゲストは、フロントの列に並ばなくても、モバイルからチェックイン/チェックアウトを完了することができます。また、ハウスキーピング、コンシェルジュ、紛失物の管理など、さまざまなゲストサービスに従事する従業員が、モバイルから情報にアクセスすることで、敷地内のどこにいても迅速にサービスに当たることができます。

従業員は、タスクやインシデント、リクエストを従業員がモバイルから確認することで、優先度に応じて効率的に作業を実施できます。 管理者は、モバイルから価格や収益管理情報にアクセスして一目で把握し、傾向や問題をすばやく特定して、適切なタイミングで対処することができます。

インフォアのサービスレベルは非常に素晴らしいものです。インフォアのHMSを選んだことは正解でした。このパートナーシップは今後も成長してゆくでしょう。

VIRGIN HOTELS、コーポレイトITディレクター
RICK CANO氏

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