Infor Enterprise Automation: un enfoque simplificado para escalar la hiperautomatización en toda la empresa

Preguntas y respuestas con el director de innovación de Infor, Massimo Capoccia, sobre cómo Infor adopta un enfoque único y más amplio hacia la hiperautomatización

Infor Robotic Process Automation (RPA) es un nuevo servicio integrado a la tecnología de plataforma en la nube de Infor, que hace que sea más fácil y rápido implementar bots en toda la empresa para incrementar la productividad de la fuerza laboral. Infor RPA es un componente clave de una solución más amplia de Infor Enterprise Automation, que adopta el concepto de hiperautomatización para facilitar una nueva era de automatización.

Para los clientes de Infor CloudSuite, los beneficios son sustanciales, ya que pueden ejecutar una multitud de flujos de automatización prediseñados, lo que lleva a una rápida realización de valor. Estos flujos cubren varios procesos, como el procesamiento de facturas, prueba de entrega, cumplimiento y más, automatizando y digitalizando de manera efectiva operaciones críticas. Al adoptar esta solución, los clientes pueden ampliar significativamente la profundidad y amplitud de la automatización de los procesos comerciales.

CIO de Infor Massimo Capoccia

Para brindar información sobre el valor de Infor Enterprise Automation, tuve el privilegio de hablar con Massimo Capoccia, director de innovación de Infor. Su experiencia arroja luz sobre cómo esta solución transformadora permite una escalabilidad continua de la automatización, atendiendo a procesos empresariales tanto simples como complejos. Con el enfoque de vanguardia de Infor, las organizaciones pueden alcanzar nuevos niveles de eficiencia y productividad.

¿Cómo describiría el término industrial “hiperautomatización”?

Primero me gustaría distinguir la hiperautomatización de la automatización tradicional. Si bien RPA tiene como objetivo automatizar tareas administrativas o mundanas repetitivas y que consumen mucho tiempo, la hiperautomatización va más allá de este alcance. La hiperautomatización se esfuerza por minimizar la intervención humana siempre que sea posible, permitiendo una toma de decisiones más automática a lo largo de todo el proceso empresarial. Implica automatizar una gama más amplia de procesos, incluidos aquellos que no son necesariamente mundanos pero que aún los realizan personas de forma regular.

Veamos el escenario de controles periódicos del cumplimiento de las sanciones a proveedores, señaladas por la Oficina del Inspector General (OIG) del gobierno de Estados Unidos. Para lograr esto, necesitaría una solución de hiperautomatización sólida. Primero, una herramienta RPA buscaría la lista de proveedores del sitio web del gobierno. A continuación, una plataforma iPaaS transferiría la lista a su programa de verificación. Luego, un algoritmo basado en inteligencia artificial y aprendizaje automático (AI/ML) compararía y verificaría los nombres de los proveedores, considerando varios factores como variantes de nombres, direcciones, identificaciones fiscales y datos históricos.

Un proceso manual para este caso de uso sería engorroso, requeriría una amplia coordinación entre departamentos y plantearía un mayor riesgo de error humano. Gracias al poder de la hiperautomatización, múltiples tecnologías de automatización trabajan juntas para optimizar todo el proceso.

De acuerdo con Gartner, más del 56% de las organizaciones tienen en promedio cuatro o más iniciativas de hiperautomatización simultáneas.

¿Qué crees que está impulsando la rápida adopción?

Tres factores clave impulsan su atractivo e implementación generalizada. En primer lugar, las organizaciones se centran cada vez más en maximizar la eficiencia y la rentabilidad. Adoptar la hiperautomatización permite optimizar los procesos, eliminar redundancias y optimizar la asignación de recursos, lo que en última instancia conduce a ahorros sustanciales de costos y un mejor rendimiento operativo.

En segundo lugar, la llegada de generaciones más jóvenes al mundo empresarial desempeña un papel importante. A medida que estos nativos digitales pasan a formar parte de la fuerza laboral, esperan herramientas modernas y eficientes que los ayuden en sus tareas. La hiperautomatización se alinea con sus expectativas, ya que están acostumbrados a utilizar software avanzado y procesos automatizados, lo que la convierte en una opción natural para la fuerza laboral actual.

Además, la hiperautomatización trasciende la automatización de tareas básicas y se adentra en el ámbito de la automatización de decisiones a través de optimizaciones e información de IA/ML. Al aprovechar el poder de la automatización de decisiones, las organizaciones mejoran la eficiencia y precisión de la toma de decisiones para obtener mejores resultados y una ventaja competitiva.

¿Quién utiliza la hiperautomatización hoy y por qué?

Las organizaciones más grandes obtienen el mayor retorno de la inversión al escalar la automatización en múltiples casos de uso complejos para que funcionen de manera más eficiente, sean más estratégicas y aumenten el compromiso de los trabajadores. Estos procesos comerciales complejos pueden involucrar múltiples sistemas y varias personas, que a menudo inician sesión en diferentes plataformas para completar un proceso comercial.

Las organizaciones que todavía trabajan en papel o que manejan mucho papeleo también obtienen el mayor retorno de la inversión porque el proceso de digitalizar documentos en papel para que puedan administrarse de manera centralizada y ser accesibles en línea requiere mucho trabajo. Con la tecnología OCR (reconocimiento óptico de caracteres) basada en IA disponible en la actualidad, cualquier documento, incluso escrito a mano o en cualquier idioma, puede digitalizarse e integrarse con mayor precisión en un proceso empresarial para automatizarlo. Esto cambia las reglas del juego.

¿Qué tecnologías proporcionan hiperautomatización?

La hiperautomatización no depende de una única tecnología; más bien, abarca una combinación de varias herramientas y motores. Entre los componentes esenciales se encuentran las herramientas RPA, que impulsan la automatización de tareas. Las API (interfaces de programación de aplicaciones) desempeñan un papel crucial a la hora de permitir una integración perfecta entre diferentes sistemas. Los motores de IA/ML son fundamentales para manejar procesos complejos de toma de decisiones.

Un aspecto crucial que a menudo se pasa por alto son las tecnologías de seguridad. Si bien es encomiable lograr la automatización, es igualmente vital garantizar que todas las tareas se ejecuten de forma segura y cumpliendo con las regulaciones. Muchas empresas tienden a descuidar el aspecto de seguridad, lo que puede generar problemas potenciales durante las auditorías o investigaciones.

Para abordar estas preocupaciones, las tecnologías de seguridad deben integrarse desde el principio de la implementación de la hiperautomatización, y no tratarse como una ocurrencia tardía. Por ejemplo, Infor garantiza que los bots operen bajo las mismas medidas de seguridad sólidas que las interacciones de los usuarios a través de Infor CloudSuite. Este enfoque proactivo de la seguridad es un diferenciador significativo, ya que garantiza que los beneficios de la hiperautomatización no se vean eclipsados por los riesgos potenciales.

¿Cuáles son los desafíos para la implementación?

Comience con el por qué. Ciertamente, vale la pena considerar los desafíos de implementar la hiperautomatización. En primer lugar, las organizaciones deben establecer una razón clara y convincente para adoptar la hiperautomatización. Este "por qué" debería alinearse con sus objetivos, ya sea aumentar la productividad del usuario, mejorar la eficiencia operativa o tomar decisiones más estratégicas. Identificar un resultado tangible es esencial ya que proporciona una base sólida para toda la iniciativa de automatización.

Integración. Uno de los principales desafíos surge en entornos heterogéneos con implementaciones de múltiples nubes o múltiples aplicaciones. Al elegir una herramienta de automatización, el aspecto de integración se vuelve crítico. Sin integraciones pre empaquetadas, las organizaciones pueden enfrentar un proyecto de integración costoso y desalentador. Resulta crucial seleccionar una solución que incluya un conjunto completo de integraciones prediseñadas para agilizar la implementación y evitar gastos innecesarios. La justificación de tales proyectos puede resultar difícil desde la perspectiva de un CIO si la relación costo-beneficio no es evidente.

¿Cuál es el enfoque de Infor hacia la hiperautomatización para abordar estos desafíos?

Nuestra respuesta a la hiperautomatización es Infor Enterprise Automation, una solución más amplia que incluye tecnología de plataforma Infor, contenido pre empaquetado y servicio de soporte de innovación para ofrecer valor desde el día 1 y la realización continua de valor a partir de entonces.

Con nuestra tecnología de plataforma Infor, diseñamos todas las piezas tecnológicas requeridas juntas de una manera diferenciada que combina todos los niveles de automatización. Estos incluyen capacidades API sólidas para una integración fluida, automatización de procesos robóticos y capacidades de procesamiento de documentos inteligentes, funciones de gestión del flujo de trabajo para una orquestación eficiente de procesos y capacidades avanzadas de IA para la automatización de decisiones.

Con nuestro servicio de soporte a la innovación, ayudamos a los clientes a fomentar una cultura creativa para mejorar continuamente sus capacidades sin tener que invertir en un equipo de personas y contratos de software con diferentes tecnologías y plataformas. Infor Enterprise Automation ayuda a avanzar en el viaje de innovación del cliente sin tener un montón de requisitos previos o costos solo para comenzar.

¿Qué hace que Infor Enterprise Automation sea única?

Al considerar la competencia en el mercado, es interesante observar los diferentes enfoques adoptados por actores como UiPath y nuestra organización. Inicialmente, UiPath se centró en la automatización de front-end, utilizando screen scraping para integrar varias pantallas en los sistemas. Sin embargo, reconocieron la necesidad de orquestaciones y automatización de back-end, lo que los llevó a adquirir una puerta de enlace API y motores de orquestación.

Infor se ha centrado en la automatización de back-end a través de los servicios de Infor OS, como las API y los flujos de trabajo de Infor ION. Con RPA ahora bien integrada con Infor OS, ofrecemos a los clientes una experiencia de automatización más simplificada. Como resultado, creemos que nuestros clientes pueden escalar mejor la automatización y crear un ciclo de vida continuo para explorar nuevas oportunidades.

El futuro de la eficiencia comienza hoy.

Su viaje hacia la excelencia en la automatización comienza aquí. Adopte Infor Enterprise Automation visitando infor.com/EA para programar una demostración y dar el primer paso hacia un futuro de eficiencia.

Mona Patel
Directora de Estrategia de Industria y Soluciones
Infor Platform Technology Team