全世界で20,000社以上のホテル企業が信頼を寄せる業界特化型クラウドERP

ホテル業界に特化

インフォアは、グローバルに展開するホテルブランドやチェーンホテル、旅館などの宿泊施設の経営に必要なすべてのホテル管理機能を標準搭載したPMS(プロパティマネジメントシステム)を提供しています。

世界中の何千社もの著名なホテル、リゾートブランドが、インフォアのホテル管理ソリューションを使って、ゲスト体験を向上させ、飛躍的に利益を改善しています。

Frasers Hospitality Australia 事例動画

課題1:卓越した宿泊体験による差別化

  • コロナ感染防止による旅行自粛
  • インバウンド需要の激減
  • 国内需要のスローな回復
  • 宿泊しない利用客向けの新規サービス発掘
  • 「旅行会社任せ」からの脱却
  • 宿泊客との直接的なつながりを強化

課題2:安心できる宿泊環境作り

  • 施設内の感染防止対策の徹底
  • ソーシャルディスタンスの確保
  • 3密の回避、宿泊客目線でのサービス改善
  • デジタルキーなどの非接触型サービスの提供

課題3:客室稼働率と収益率の改善

  • 新しい衛生プロトコルに準拠しつつ客室・施設の稼働率を改善
  • IoTやビッグデータ
  • AIを使って市場動向を考慮した競争力のある動的な価格設定と魅力的な宿泊プランの提供

課題4:設備・資材・人員コストの削減

  • 施設内の家具・備品・機材
  • 料飲施設の厨房器具・什器などの在庫管理
  • 購買管理の合理化
  • 大型設備の予防保全による設備コスト削減
  • 人員配置の最適化

課題5:データ主導のテクノロジープラットフォームの構築

  • クラウドベースのプラットフォーム導入
  • モバイル機器の活用による業務のスピード化と効率化
  • 変化し続ける個人データ保護規制への対応
  • 旅行代理店や決済プロバイダーなどの外部システムとの迅速な連携

インフォアは、ホテル業界の細分類の業務要件に対応したソリューションを提供します

ラグジュアリーホテル

ラグジュアリーホテル

ホテルブランド

ホテルブランド

ホテル運営会社

ホテル運営会社

独立系ホテル

独立系ホテル

リゾート

リゾート

長期滞在型ホテル

長期滞在型ホテル

ブティックホテル

ブティックホテル

ホテル業界に特有の業務要件に対応、ゼロカスタマイズ

インフォアのホテル業界に特化したクラウドホテル管理ソリューションであるInfor Hospitality Management Solutionは、宿泊予約管理から客室の割り当て、モバイルでのセルフチェックイン/チェックアウト、フロント業務、フロント会計、コンシェルジュ業務、ハウスキーピング/清掃業務、客室・備品管理、宿泊客のプロフィール管理に至るまで、ゲストにパーソナライズされた宿泊体験を提供するために必要なあらゆる業務を支援します。

卓越した宿泊体験を提供

宿泊客へのサービス価値を高めてリピート率を向上

  • 到着前の部屋の選択から到着時間や滞在予定の変更、チェックイン、デジタルキー、ルームサービスの注文、レストランでの食事の注文、客室の清掃依頼、ジム・スパなどのレクリエーション予約、チェックアウトに至るまでのすべてを個人のモバイルで完了
  • 宿泊客のプリファレンス(好み)や宿泊履歴、行動履歴を知ることで、従業員が宿泊客のために出来ることを考えて行動し、リピート宿泊につながる顧客ロイヤリティを創造
  • フロントからコンシェルジュ、客室担当、レストランやティーラウンジ、ジムやスパなどの館内施設に至るまで、すべてのスタッフが重要な情報にモバイルからアクセスして効率的に業務を完了し、宿泊客を待たせないタイムリーなサービスを実現
  • 宿泊客とホテルスタッフがモバイルを通してつながることで、ソーシャルディスタンスを確保した「フリクションレス」なサービスを実現
  • 客室部門から料飲部門、営業部門まであらゆる部門のワークフローを合理化することで、滞在中のシームレスな顧客体験を実現

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施設の稼働率と収益性を最大化

AI駆動の高度なソリューションが最適な販売戦略を提案

  • 過去の実績や市場動向をもとにAIを使って需要を予測して競争力と収益性のある客室単価を自動設定、関連するすべての販売チャネルに一斉配信
  • 機械学習ドリブンなデータサイエンスとアナリティクスを活用して、客室タイプや客室のグレードなどの多次元で稼働率を予測し、最適な販売戦略を提案
  • 会議や集会の問い合わせ対応から予約・請求までのイベント管理、フロアー計画と座席配置、飲食メニューの材料や必要な人員のコスト管理
  • 業界に特化したKPIを活用して、業務のボトルネックを早期に発見し、プロアクティブかつ俊敏に対処
  • 管理者は、いつでもどこにいてもモバイルから価格や収益管理情報にアクセスして傾向や問題をすばやく特定し、適切なタイミングで対処

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ホテル管理のあらゆるソリューションを統合

施設内の設備の予約管理から保全、備品の購買に至るまで効率化

  • POS、宴会・会議予約、料飲部門の座席予約、客室単価や飲食メニューの価格設定、労務管理、売上・購買・会計管理などの関連システムを統合することで、ゲストフォリオの収益性を最大化
  • 多数の地域にあるホテルや異なるブランド、施設にわたってゲストプロフィールを一元管理
  • 高度な設備資産管理(EAM)システムを使って、フロントの設備から客室内の大型家具や電化製品、空調、飲食部門の厨房器具、ジム、スパ、会議室などの設備にいたるまで、ホテル全体の設備を予防的に保全することで設備投資・保全コストを削減、想定外の障害を回避
  • 客室の備品からリネン、従業員の制服、食器類、清掃用品、フロントの事務用品に至るまで、あらゆる資材の調達を一括管理することで調達コストを削減

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ワークフォース(人員)管理のデジタル化による労働生産性の向上

生産性の向上、労働基準の順守、顧客サービスの品質向上と人件費削減をバランス

  • テクノロジー活用による自動化で従業員の作業を省力化。モバイル活用でデジタルネイティブ世代の従業員の満足度を向上して定着率を改善
  • 固定給/時給、常勤/パートタイム、営業/内勤など、あらゆるタイプの人員管理に対応
  • 予測される需要をもとに人員予算をボトムアップで作成、ワークフローによる申請・承認作業の自動化、実績との比較で予算を見直すプロセスを自動化
  • 勤務可能時間や残業実績、シフト希望、就労規則などのあらゆる制約を考慮して需要を満たす最適な人員シフトを自動作成
  • モバイルの打刻ソリューションを使って出退勤データを記録しリアルタイムに実際労働データを収集
  • 勤務スケジュールの確認、勤務可能時間の更新、同僚とのシフト交換、打刻、休暇申請、休暇残日数の確認といった作業をスマートフォンで実行
  • 人員のパフォーマンスを一目で確認できるビューを使って従業員の作業負荷や作業の進捗状況をリアルタイムにモニタリング。
  • コンプライアンス違反や超過勤務、予算差異などの労働問題を管理者に通知して問題を未然に回避
  • 計算ルールや条件を定義して、複雑な給与計算処理を自動化

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DXプラットフォームの構築による高収益体質への変革

ホテルブランドの収益改善を支えるクラウドソリューション

  • 可用性の高いマルチテナントのクラウドアーキテクチャで、オンプレミスでの導入、アマゾン・ウェブ・サービス(AWS)のパブリッククラウド、あるいはプライベートクラウドで導入することが可能
  • 複数のロケーションやブランドに迅速にソリューションを展開。多くの時間や労力、リソースをつぎ込まずにブランド全体にわたって業務を統一し、適用可能なすべての場所において、常に最新バージョンのソフトウェアを利用
  • 企業データやゲストデータの保持、保護にとって重要なセキュリティが常にアップデートされ、常に最新バージョンのソフトウェアを利用することが可能
  • より一層厳しさを増すEU一般データ保護規則(GDPR)やカリフォルニア州 消費者プライバシー法(CCPA)などの個人情報保護法、PCI PADSSなどの決済アプリケーションセキュリティ基準やその他規制へのコンプライアンスを自動アップグレードで継続的に確保
  • 決済プロバイダー、客室のIoTデバイス、オンライン旅行会社、ロイヤリティ・報酬プログラムなどの外部システムとAPIで接続して連携

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数字で見る効果

50%超

チェックインにかかる時間を短縮

7%超

売上改善

88%超

財務パフォーマンスの予測精度を改善

業界に特化

ホテル業界向けソリューション

Infor Hospitality Management Solution(HMS)

Infor Hospitality Management Solution (HMS)は、グローバル展開するホテルブランドやリゾート施設、ビジネスホテルチェーンなどの宿泊・娯楽施設向けの要件に特化したホテル管理システムです。

宿泊予約管理から客室の割り当て、モバイルでのセルフチェックイン/チェックアウト、フロント業務、フロント会計、コンシェルジュ業務、ハウスキーピング/清掃業務、客室・備品管理、宿泊客のプロフィール管理に至るまで、ゲストにパーソナライズされた宿泊体験を提供するために必要なあらゆる業務を支援します。

宿泊客は、到着前の部屋の選択から到着時間や滞在予定の変更、チェックイン、ルームサービスの注文、レストランでの食事の注文、客室の清掃依頼、ジム・スパなどのレクリエーション予約、チェックアウトに至るまでのすべてを個人のモバイルで行うことができます。

また、従業員もモバイルからホテル管理システムにアクセスし、タスクの優先順位をつけて効率的に作業することができます。

宿泊客とホテルスタッフがモバイルを通してつながることで、ソーシャルディスタンスを確保した「フリクションレス」なサービスを実現し、宿泊客の安心感を高めてリピート客を増やすことができます。

詳しくはこちら

INFOR HOSPITALITY EzRMS REVENUE MANAGEMENT SYSTEM (RMS:レベニューマネジメント)

Infor EzRMSは、30年以上にわたってホテル業界で利用されてきたパワフルなレベニューマネジメント(収益管理)システムです。ディープラーニングの機械学習アルゴリズムを使って、正確に需要を予測し、最適な販売戦略を提案します。

客室タイプや宿泊プラン別に競争力のある客室レートを提案し、宿泊しないゲスト(ウォークイン)から長期滞在客に至るまで、あらゆるホテル利用者に最適なプランを提供できるような販売戦略を提案することで、ホテルの収益率を改善します。

詳しくはこちら

INFOR HOSPITALITY PRICE OPTIMIZER (HPO)

Infor Hospitality Price Optimizer (HPO)は、競争力と収益性の高い価格を設定できるように支援するAIドリブンの動的な価格最適化ソリューションです。1日に何度も価格設定を自動的に見直し、最も競争力のある価格を関連するすべての販売チャネルに一斉に配信することができます。また、革新的な価格シミュレーターを使って、価格シナリオを検証することができます。

さらに、あらゆるPMSシステムやCRS(予約)システム、チャネル管理システム、レートショッパー(価格比較)システムと統合することが可能です。

詳しくはこちら

INFOR HOSPITALITY SALES & CATERING SYSTEM (SCS)

Infor Sales & Cateringは、会議や集会、宴会などのイベントの利用客からの問い合わせ対応からイベントスペースの予約、請求に至るまでのイベントのライフサイクル全体を効率化するクラウドベースのイベント管理ソリューションです。

特長

  • ウェブサイトからの問い合わせを自動取り込み、要望に合ったプランを利用客に提案
  • 利用客とのやり取りや過去の利用履歴などを管理するCRM機能を搭載
  • グラフィカルなフロアー計画や座席配置を提案
  • 必要な家具・備品・什器、飲食メニューの材料、人員のコストを管理
  • 収益予測、顧客別の売上、リソース分析などのパフォーマンス分析
詳しくはこちら

INFOR HOSPITALITY TABLE RESERVATION SYSTEM (TRS)

Infor Table Reservation Systemは、高度な予約・フロアー管理ツールを使って、施設内のティーラウンジやバー、レストランの座席、フィットネスのマシン、プールサイドの東屋、ボーリングレーンなどのあらゆる娯楽施設の予約を管理するソリューションです。

特長

  • ショートメッセージでゲストと連絡を取り合うことで、空き状況や正確な待ち時間を回答
  • ゲストの特別な要望に迅速に対応
  • 宿泊しない利用客(ウォークインや直前の利用申し込み)、オンライン予約に対応
  • タブレットで利用できるビジュアルなフロアー管理ツール
  • 予約したゲストが現れなかった場合や予約時間を短縮/超過した場合に即座にスケジュールを変更
  • POSとの連携
詳しくはこちら

INFOR SUNSYSTEMS

SunSystemsは、世界190カ国以上で9,000社以上に導入実績のある会計管理、購買管理、在庫管理、受注管理の統合ソリューションです。多国籍に多数の拠点を展開するホテルブランドの刻々と変化するビジネスを動かす全てのパーツをリアルタイムに可視化し、会計情報を利益につながるアクションに変えています。

あらゆるサイトや国、部門、組織、支店の業務を、ひとつソリューションで管理し、その上で個々の特別な要件にも柔軟に対応することで、システム管理を簡素化してプロセスを合理化し、ビジネスの複雑性を解消することができます。

特長

  • 複雑なグローバル会計要件に対応できる高度な多言語・多通貨機能
  • 四次元多通貨処理やパラレル元帳等のグローバル会計に不可欠な全ての要件に対応
  • IFRSおよび GAAP報告書対応を含む各国・地域の報告書要件に合わせたローカライズ機能を提供
  • 予算編成、計画、予測ツールを完全統合した統合元帳で財務計画に要する時間を最大70%カット
  • 総勘定元帳や買掛金/売掛金元帳、連結、複雑な配賦処理、 多通貨処理、二重通貨、固定資産、債務者管理等のあらゆる会計管理業務に対応
  • 監査証跡、アラート機能、高度なデータ調整機能を搭載、 各国/地域の法規制、監査、国際会計基準(IFRS)や他の規制要件に準拠
  • リアルタイムなアナリティクスとビジネスインテリジェンス
  • 外出先からでも提出できる経費精算レポート機能
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