Comment responsabiliser le personnel hôtelier dans les années 2020

Comme nous l'avons vu récemment, des changements radicaux dans le paysage économique peuvent se produire très rapidement. Les leaders du secteur hôtelier ont agi rapidement, continuant à se concentrer sur l'expérience client, même à une époque où les taux d'occupation ont chuté à des niveaux sans précédent depuis le printemps de cette année.

Certaines entreprises mettent à niveau leurs plateformes technologiques depuis des années, les meilleures d'entre elles considérant que leurs salariés constituent le principal moteur de l'expérience client qui les aide à bâtir leurs marques, à accroître leur dynamique concurrentielle et à être plus rentables. Qu'ont fait les entreprises innovantes et avant-gardistes pour les soutenir ? Pour y répondre, voici une liste d'innovations et de solutions technologiques dans le domaine de l'hôtellerie mises en place par les principales organisations du secteur de l'hôtellerie afin d'habiliter leurs salariés à mieux faire leur travail et d'aider les organisations à rester résilientes à l'heure actuelle et à l'avenir.

Expérience client mobile

À l'ère de la distanciation sociale et des restrictions de capacité, le rôle de la technologie mobile dans l'industrie hôtelière a encore augmenté. Il s'agissait toujours d'une tendance à la hausse, en particulier dans les domaines des réservations et des réservations de chambres que les clients pouvaient gérer facilement depuis leurs appareils personnels. Grâce à l'intégration de la technologie mobile au PMS de l'hôtel et aux systèmes de réservation, ces processus sont aussi simples et conviviaux que possible. Une fois que cela est en place, la charge de gestion de ces processus est supprimée de l'hôtel et des membres des salariés. Ce qui rend également inutile le contact direct avec les clients.

En mettant en œuvre une technologie et des processus sans contact centrés sur la mobilité, les organisations hôtelières ont commencé à utiliser une technologie de pointe, tout en répondant aux besoins des clients et aux exigences de service afin de minimiser le contact si nécessaire. Cela est avantageux pour tout le monde lorsque les niveaux de confort autour des interactions en face à face ont considérablement évolué. Cela va au-delà des processus de réservation et des réservations initiales, en intégrant également les communications, la maintenance, les demandes de mise à niveau et d'autres facettes communes à une expérience client.

Outils digitaux pour l'entretien et la maintenance

En ce qui concerne les activités opérationnelles quotidiennes telles que l'entretien et la maintenance des bâtiments, les mêmes principes de confort et de sécurité sont en place, ainsi que d'autres facteurs importants pour le personnel. Par exemple, des temps de réponse plus longs lorsque les clients soumettent leurs demandes à un hub centralisé qui prend facilement en charge l'utilisation de la technologie mobile. Lorsque les salariés peuvent accéder aux horaires et aux communications à chaque fois qu'ils en ont besoin, leurs efforts sont mieux coordonnés et informés. Il offre aux salariés en charge de la maintenance une meilleure visibilité sur les demandes et une vue plus complète des tâches qu'il peut ensuite prioriser dans une seule interface.

Une plus grande visibilité et des informations à jour auxquelles les collaborateurs peuvent accéder sur leurs appareils personnels sont particulièrement vitales à une époque où les programmes et normes de nettoyage sont essentiels pour les organisations comme pour leurs clients. Une technologie d'hôtellerie mobile intégrée à une solution PMS dans le Cloud qui permet aux salariés d'avoir toujours une vue d'ensemble actualisée des demandes, des calendriers et des tâches en un coup d'œil lorsqu'ils sont en déplacement. Cela leur permet de faire plus facilement leur travail.

Rapports Web

La gestion des établissements étant en transit ou fonctionnant à distance, l'accès aux données actuelles est tout aussi essentiel. Les rapports en ligne permettent aux salariés de gestion de rester connecté à ce qui se passe dans un seul ou plusieurs endroits. L'accès à distance facilite la planification des activités et de la stratégie des responsables de site en collaboration avec leurs équipes. Une fois de plus, cela crée une fluidité et une plus grande flexibilité pour tous, qu'ils soient sur place, chez eux ou entre deux.

Étant donné la nature du marché, qui est axé sur les données, ce niveau d'accès est important pour que les équipes de direction restent en contact les unes avec les autres et avec ce qui se passe dans des délais beaucoup plus courts. Avec ces connexions entre les sites, les systèmes et les équipes en place, accessibles via le web et soutenues par une plateforme en nuage, le potentiel de résilience est beaucoup moins difficile à atteindre pour le personnel à tous les niveaux, car les demandes du marché persistent.

Passez aux étapes suivantes

Le concept clé à mesure que l'industrie hôtelière entre dans les années 2020 est la résilience. Comment les hôtels, les centres de villégiatures et les casinos peuvent-ils continuer à faire évoluer leurs activités, même en période de perturbation sans précédent ? Outre le fait que les équipes de gestion des services et des sites disposent toujours des outils dont elles ont besoin pour réussir, quels sont les autres éléments essentiels pour lesquels les organisations doivent rester compétitives dans un paysage en mutation ?

Nous avons créé une ressource importante pour aider les décideurs du secteur hôtelier à répondre à ces questions, en identifiant les domaines clés sur lesquels ils doivent concentrer leurs efforts pour rester résilients, aujourd'hui et à l'avenir.