Charte des clients du cloud multi-tenant Infor
Charte des clients
La Charte des clients du cloud multi-tenant Infor® découle de notre principe de base : le client avant tout. La Charte énonce notre vision conjuguant des solutions cloud modernes et des collaborations à long terme fondées sur la confiance et la réussite commune. Elle formalise notre engagement à assurer la tranquillité d’esprit de nos clients en misant sur la flexibilité, la transparence et la fiabilité.
La Charte comprend les éléments suivants :
Sur la base d’un contrat annuel, vous pouvez interchanger un grand nombre de vos produits SaaS Infor afin de suivre l’évolution des besoins de votre entreprise.
La tarification de l’accès aux programmes, du stockage et des environnements supplémentaires est transparente et immédiatement disponible afin d’éviter toute surprise à la facturation.
Nous nous engageons à fournir la meilleure assistance du secteur. Nos clients SaaS bénéficient d’un service d’assistance disponible à tout moment en cas de panne d’infrastructure de gravité 1 ou de problème lié au système de production, avec l’intervention d’un technicien qualifié dans les 30 minutes suivant la demande.
Infor s’engage à vous assurer une disponibilité supérieure aux standards du secteur. Nous garantissons une disponibilité de 99,7 % en vertu de notre accord de niveau de service (SLA), notre niveau de disponibilité étant constamment communiqué.
Conformément aux évaluations réalisées par plusieurs agences de notation de la sécurité, Infor est un leader du marché en matière de sécurité des solutions SaaS pour entreprises.
À votre demande et sans aucuns frais, Infor vous restitue vos données d’environnement SaaS sous leur forme native, dans les 30 jours suivant la fin de votre contrat.
L’agilité et la flexibilité sont plus importantes que jamais
La réussite future des entreprises passera par les solutions cloud multi-tenant. Nous sommes engagés dans un processus de transformation visant à aligner notre infrastructure opérationnelle et notre culture d’entreprise sur cette vision et ce modèle économique.
Nous savons pertinemment que les besoins des clients évoluent rapidement. Nous devons être agiles, et permettre à nos clients de l’être tout autant. Cette approche stratégique moderne repose sur des solutions cloud multi-tenant et des contrats flexibles et transparents.
Les clients sont au cœur de toutes nos initiatives
Nous misons sur le caractère unique de nos fonctionnalités sectorielles, sur les capacités étendues de nos solutions, sur l’innovation de notre développement produit, sur la flexibilité de notre infrastructure et sur notre engagement à créer de la valeur pour nos clients.
À qui cette charte est-elle destinée ?
Alors que notre stratégie axée sur le client s’applique à tous les clients, quels que soient leurs produits ou leur méthode de déploiement, notre programme se concentre avant tout sur l’infrastructure et les solutions cloud multi-tenant.
Les clients dotés d’une infrastructure sur site ou cloud single-tenant peuvent tirer parti des nombreux avantages offerts par nos solutions cloud multi-tenant en migrant vers l’une de nos solutions Infor CloudSuite correspondant à leur secteur d’activité. Nous proposons des accélérateurs d’implémentation et des stratégies d’agilité avec notre approche 60:30:10™ pour rationaliser la transition et réduire le délai de valorisation.
La Charte vise à permettre à tous les clients de bien saisir la valeur des solutions cloud multi-tenant.
Pour obtenir de plus amples informations, consultez cette FAQ ou contactez cloudbillofrights@infor.com ou votre gestionnaire de compte.