LEITFADEN
Früher war der Einzelhändler der einzige Punkt, an dem sich das Produkt und der Verbraucher getroffen haben. Aber die Dinge sind schon seit einiger Zeit nicht mehr so einfach. Eine Fülle von E-Commerce- und digitalen Kanälen hat mehrere Berührungspunkte geschaffen, an denen Verbraucher neue Stile und Produkte entdecken, nachforschen können, was für sie und ihr Budget am besten funktionieren könnte, Preise und Verfügbarkeit von Beständen evaluieren und den Auslöser für einen Kauf herausholen können – was dann direkt vom Hersteller, Einzelhändler oder einer anderen Partei erfüllt werden könnte.
Die Navigation all dieser neuen Komplexitäten ist eine Herausforderung für Marken. Der Schlüssel zum Erfolg ist, dass die richtigen Lieferketten-Management-Lösungen vorhanden sind, um die Produktnachfrage über alle Kanäle zu erfüllen, und gleichzeitig den Aufwand und die Kosten der Bearbeitung von Retouren zu minimieren, unabhängig davon, ob Kunden ein Produkt online oder an einem physischen Standort gekauft haben.
Die Lagerbestände müssen auch ordnungsgemäß optimiert werden, um die Bewegung von Produkten an den erforderlichen Standort zu steuern, damit Bestellungen erfüllt werden können, die Verbraucher zufrieden sind und Preisnachlässe reduziert werden.
Die Nachfrage hat sich geändert und es sind nicht nur Digital Natives, die diese Veränderung vorantreiben. Tatsächlich zeigt ein neuerer Statista-Bericht, dass 50 % der Käufer im Alter von 55-64 Jahren im letzten Jahr mindestens einen digitalen Kauf getätigt haben. Jeder mag Bequemlichkeit und Verbraucher aller Altersgruppen haben sich die neuen Wege zur Interaktion mit und zum Erhalt der Produkte, die sie sich wünschen, angeeignet. Moderne, digitale Erlebnisse sind am besten geeignet, um diesen Bedarf auf dem heutigen Markt zu erfüllen.
Erfolgreiche Marken wie Gap und Sephora ermutigen digital versierte Verbraucher, online Kleidung, Schönheitsprodukte oder Zubehör (einschließlich Brillen) auszuprobieren, indem sie unkompliziert ein Profil und einen Online-Avatar erstellen, um die Produkte zu testen. Gleichzeitig hat die Änderung der Kaufgewohnheiten vieler Marken mit einer historischen Vor-Ort-Präsenz dazu geführt, dass ihre physischen Standorte in Gemeinschaftsräume umgewandelt werden, die ein Bewusstsein und eine Vertrautheit mit einem Produkt schaffen können, sodass Kunden es dann online kaufen können – und zwar nach ihrem eigenen Zeitplan. Nordstrom hat vor kurzem „bestandslose“ Geschäfte eingerichtet, die es dem Unternehmen ermöglicht haben, seine Lieferkettenstrategie anzupassen, ohne den Kundenservice zu beeinträchtigen.
Die digitale Transformation in der Verbraucherwelt hat die Kaufgewohnheiten, -präferenzen und -erfahrungen verändert und Altsysteme können nicht mehr Schritt halten. Wenn nicht die richtigen Lagervorgänge oder das richtige Lagerverwaltungssystem (WMS) vorhanden sind, kann dies die Fähigkeit einer Marke beeinträchtigen, diese modernen Anforderungen zu erfüllen.
Selbst das beste Verbrauchererlebnis bleibt unverändert, wenn es nicht durch ein starkes und agiles System unterstützt wird, das die Versprechen einer Marke bzw. eines Einzelhändlers oder Online-Verkäufers einhält. Die Verwendung eines alten WMS kann in Kürze Herausforderungen im Zusammenhang mit verringerten Auftragserfüllungsraten, einem Versäumnis, mehrere Distributionszentren effizient zu unterhalten, und der Unfähigkeit, mit aufkommenden Einzelhandelstrends Schritt zu halten, mit sich zu bringen.
Darüber hinaus können diese Probleme durch Lagerabstände und Kapazitätseinschränkungen, ineffektive oder nicht bestehende Arbeitsmanagement-Praktiken und schlecht platzierte Bestände innerhalb der vier Wände des Lagers verstärkt werden. Wenn Sie diese Herausforderungen nicht angehen, führt dies zu höheren Betriebskosten und, noch schlimmer, zu einem Verlust bestehender Kunden und der Fähigkeit, neue zu bedienen.
Trotz der schnellen Entwicklung des Einzelhandels bleiben die alten Herausforderungen der Bestandszuweisung in einer digitalen Einkaufswelt weitgehend gleich. Was sich erheblich geändert hat, ist, wie die Nachfrage nach E-Commerce-Bestellungen und die Erfüllung des Omni-Channel-Prozesses weniger vorhersehbar sein kann als beim physischen Einzel- bzw. Großhandel.
Wenn der Bedarf an E-Commerce- oder Omni-Channel-Beständen steigt, müssen Marken und Einzelhändler entscheiden, welcher Kanal für die Erfüllung oberste Priorität hat. Wo lagern Sie Ihren Warenbestand? Was passiert, wenn nach der Auslieferung einer E-Commerce-Bestellung ein Einzelhändler weniger Waren auf Vorrat hat? Durch Miet- oder Pachtkosten für das Ladenlokal, Personal- und weitere Kosten sind Einzelhandelsgeschäfte aufwändiger zu führen. Aber das bedeutet nicht unbedingt, dass Geschäfte die stärkste Nachfrage nach bestimmten Stilen oder den niedrigsten Gewinnspannen haben.
Der Schlüssel ist die Verwendung einer Lösung mit der Möglichkeit, Ihren Bestand entlang der gesamten Lieferkette zu nutzen. Dafür müssen Sie Ihren Kunden so gut wie möglich zuhören, damit Sie die Produkte nahtlos bewegen können. Würden Ihre Kunden lieber online kaufen und einen Artikel aus einem Schließfach abholen? Wer liefert die Waren an den Ort, an dem sie vom Verbraucher physisch entgegengenommen werden? Was würde das Erlebnis für die Verbraucher nahtlos machen?
Die Antwort ist Datensichtbarkeit. Omni-Channel-Händler und Modemarken benötigen eine Verkaufsprognose und Demand-Management-Software, die eine zügige Reaktion auf Unterbrechungen der Lieferkette mit schnellen, datengestützten Entscheidungen ermöglicht. Durch Machine Learning unterstützte Lösungen ermöglichen es Unternehmen, mit einer KI, die Nachfrage basierend auf Echtzeit-Marktdaten erkennen, vorhersagen und erfüllen kann, Präzision an jeden Punkt der Lieferkette zu bringen. Wenn Einzelhändler eine Technologie verwenden, die mit den neuesten Innovationen in der Datenwissenschaft inszeniert ist, erhalten sie einen modernen, ausgeklügelten Ansatz für die Nachfrageprognose, die Finanzplanung für Waren, die Preisgestaltung während des Lebenszyklus, die Sortimentsplanung und die Nachschuboptimierung.
Dank der digitalen Natur der heutigen Einkaufskanäle und des E-Commerce sowie des Anstiegs der sozialen Medien können Mode- und Einzelhandelsmarken auf eine Fülle von Kundendaten eingehen, die erfasst und bearbeitet werden können – und gleichzeitig ein positives Kundenerlebnis bieten.
Alle Parteien in der Lieferkette müssen über alle Interaktions-Kontaktpunkte hinweg Zugang zu denselben Informationen haben, von Online-Browsing und Einkaufen, bis hin zu einem Einkauf in einem Einzelhandelsgeschäft, einem Web-Storefront oder einem Automaten, bis hin zur Lieferung von Waren. Ausgestattet mit diesen Informationen können die Lager, Distributionszentren und Logistiknetzwerke, die Bestellungen erfüllen, darauf vorbereitet werden, das Produkt vom nächsten möglichen Punkt in der Lieferkette schnell und kostengünstig zum Verbraucher zu bringen.
Da die durchgängige Transparenz in der Lieferkette durch ein Handelsnetzwerk ermöglicht wird, können Modemarken die Verbindung zwischen Nachfrage und Angebot optimieren, indem sie Kundendaten verwenden, um ihre Herstellungsprozesse zu informieren – und so die Liefergeschwindigkeit, Nachfrageplanung, Bestandsaufstockung und Preiswettbewerbsfähigkeit dramatisch verbessern.
Mode- und Einzelhandelsmarken sind mit den saisonalen Herausforderungen ihrer Produkte gut vertraut, haben aber dennoch Schwierigkeiten, die richtige Bestandsmenge zu bestimmen. Es ist entscheidend, die richtigen Lagerbestände zu haben, wenn die Nachfrage steigt, um Abschläge und Retouren zu vermeiden. Deshalb brauchen Marken Prognosegenauigkeit, die richtige Managementsoftware und ein Lieferantennetzwerk, um das Angebot an die Nachfrage anzupassen und Kundenbedürfnisse ohne die Kosten hoher Lagerbestände zu erfüllen, die oft zu hohen Preissenkungen führen, sobald die Saison beendet ist.
Um den Lagerbestand mit der Nachfrage im heutigen Einkaufsumfeld abzustimmen, müssen sich Modemarken auf ein Lagerverwaltungssystem, ein Nachfrage-Management-Tool und die Sichtbarkeit des Handelsnetzwerks verlassen, um den Bestand über alle Kanäle, in denen sich die Verbraucher befinden, zu verwalten und zu bewegen. Die Transformation muss über die gesamte Lieferkette hinweg erfolgen, nicht nur an den Kontaktpunkten, an denen der Kunde sich befindet. Von der Herstellung über den Vertrieb bis hin zur Lagerhaltung, Logistik und Distribution – die durchgängige Transparenz ist die Basis für ein starkes Netzwerk.